Q.Widefoneの契約単位を教えてください

• A

  Widefoneは法人・事業所単位での契約を原則としています。この契約の単位を「カンパニー」と呼んでいます。

  1つの法人で内線の範囲を各々の支店・営業所内などに限定したい場合は、1法人で必要な数のカンパニーを契約していただきます。この場合、それぞれのカンパニー間での内線通話や通話転送はできず、外線での通話となりますが、Widefoneの発行する同一種別の外線番号間であれば、通話は無料です。

Q.申し込みから何日で開通しますか？

• A

  本人確認書類受領後3営業日以内を目安とさせていただいております。

Q.個人での申し込みは可能ですか？

• A

  Widefoneの個人のお客様への提供は、承っておりません。

Q.日本企業の海外現地法人が契約できますか？

• A

  日本企業の海外現地法人はお申し込みできません。日本で登記又は開業届出を行われている法人がお申し込みいただけます。

Q.外資系の日本法人が契約できますか？

• A

  日本で登記又は開業届出を行われている法人・事業所・個人事業主の方がお申し込みいただけます。

  請求先は日本国内に登記されている法人宛となり、決済通貨は日本円のみ、契約時に本人確認の対象となるご担当者が日本国内に常勤していることも条件となります。

Q.解約方法を教えてください

• A

  解約希望月の22日までに、解約申請をお願いします。解約の申請はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  解約月の月額基本料の日割精算は行っておりません。サービスは解約月の末日までご利用頂けます。

  解約後に同じ電話番号を取得することはできません（再度お申込みいただいても、同じ番号の取得はできません）こと、予めご了承ください。

Q.最低契約期間はありますか？

• A

  最低契約期間はありません。

Q.支払い方法とタイミングを教えてください

• A

  お支払い方法は、銀行振込か口座振替（自動引き落とし）をご利用いただけます。クレジットカードは対応しておりませんのでご了承ください。

  お支払いタイミングは、Widefoneの各サービスは、ご利用月の翌月20日前後に請求書を発行しております。銀行振込によるお支払い期限は、請求書発行月の翌月末です。口座振替では毎月20日（土日祝祭日の場合は翌営業日）に、お客様ご指定の金融機関口座より自動引落させていただきます。

Q.通話料金には何が含まれますか？

• A

  1電話番号ごとに以下の費用を請求させていただきます。

  ・固定電話、携帯電話および無料通話対象IP電話番号以外と通話した通話料
  ・ユニバーサルサービス料
  ・電話リレーサービス料

  ※電話リレーサービス料金の詳細は楽天モバイル株式会社（楽天コミュニケーションズ株式会社）の発表をご覧ください。）

Q.NEON IVRと、Widefoneのオプション「内線IVR」とは何が違いますか？

• A

  通話料金と発信者番号通知の仕様に違いがあります。

  【通話料金】

  ・NEON IVR…IVRから既存の電話に取り次ぐ形となるため、取り次ぎ先の電話の種別（固定電話/無料通話対象外の他社IP電話、携帯電話）に応じた通話料金が発生します。

  ・Widefoneのオプション「内線IVR」…クラウドPBX上で内線通話を用いて着信を目的の端末に取り次ぎますので、基本的な着信取り次ぎにおいては外線転送が発生せず、IVR番号から内線端末までの通話料金も、もちろん不要です。

  
  

  【発信者番号通知】

  ・NEON IVR…外線からの着信を外線電話網経由で外部端末に転送しますので、着信時に通知されるのは発信元の電話番号ではなく、NEON IVRのご契約電話番号となります。
  NEON IVR管理画面の「応答履歴」には「発信元番号」が記録されていますので、後から発信元電話番号を確認することは可能です。

  ・Widefoneのオプション「内線IVR」…外線からの着信を外部に転送せず、内線網経由で内線端末に取り次ぎますので、内線端末にも発信元の電話番号がそのまま表示されます。
  外線転送（オプション）を設定していて、かつ転送先を外部端末としている場合は、NEON IVR同様、対象の端末には発信元の電話番号ではなく、IVR電話番号が表示されます。

  
  

  ※Widefoneのオプション「内線IVR」をお使いいただくには、クラウド電話Widefoneの契約（端末内線2契約以上）が前提となるほか、NEON IVRで基本機能となっている外線への取り次ぎを行うには、別途Widefoneに「外線転送」オプションを追加する必要があります。

  Widefoneでは内線通話はもちろん、050 IP電話の採用により、外線通話でも社内や無料対象の番号に掛ける場合、通話料が発生しません。通話アプリの利用により、私物スマホで会社の電話を発着信することもできます。

  IVRのためにWidefoneを導入することは、普段お使いの電話をWidefoneに乗り換えていただくことを意味しますが、IVRを通す・通さないにかかわらず、日常的な通話業務で発生する通話料や毎月の固定料金を含めた電話の全体的な維持費を考慮しても、Widefoneにオプション「内線IVR」を組み合わせる方が、既存の電話にNEON IVRを組み合わせるよりも、安上がりとなるケースもあります。

Q.スマホで使用中のSIMカードはデータ通信専用で、通話機能が含まれていません。Widefoneは使えますか？

• A

  データ通信専用のSIMカードでWidefoneをご使用いただけます。

  スマートフォン上でのWidefone各サービスは、通話アプリ（SIPクライアント）でデータ通信を利用して通話を行う仕組みです。SIMに通話契約（キャリアの電話網を利用するもの）が含まれている必要はありません。
  なお、通話契約専用でデータ通信契約が含まれていないSIMでは、お使いになれません。

Q.Widefoneでは通話にデータ通信を利用するそうですが、「ギガ」はどのぐらい消費しますか？

• A

  あくまで目安となりますが、1分間の通話で250KB（キロバイト）、24時間の待ち受けで150KB程度のデータ量を消費します。

Q.格安スマホ（MVNO回線）ですが、Widefoneは使えますか？

• A

  「格安スマホ」と呼ばれるMVNO（仮想移動体通信事業者）でWidefoneをご使用いただけます。

Q.固定型IP電話機は使えますか？

• A

  Widefoneのサポート提供対象は、弊社から販売するSIP電話機のみとさせていただいております。

  他の固定型IP端末電話機では、標準SIPインターフェースを持ち、LAN/WANとルーター経由でインターネットに接続可能な固定型（据置型、コードレスタイプを含む）SIP電話機（IP電話機、ハードフォンとも）であれば利用可能ですが、サポート対象外です。

  動作確認済みの機種については、「SIP端末動作確認情報」のページでご案内しております。端末の販売も行っていますので、同ページを一読の上お問い合わせください。

Q.PCでも使えますか？

• A

  Windows PC用通話アプリ「AGEphone Business 4」（株式会社ageet製）をご利用いただけます。（オプション）

  利用ユーザー数に応じた個別見積となります。詳しくはお問い合わせください。

Q.AGEphone Cloud以外のIP電話アプリでも使えますか？

• A

  弊社からのサポート提供対象はAGEphone Cloudのみとさせていただいております。

Q.アナログ固定電話機は使えますか？

• A

  アナログ固定電話機は、動作検証・確認・ユーザーサポートを行っておりません。

Q.NTTのひかり電話をWidefoneに収容して使うことは可能ですか？

• A

  技術的には可能ですが、現在は対応しておりません。

Q.ビデオ通話（テレビ電話）はできますか？

• A

  「Widefone」「Widefone CV」は音声専用ですので、ビデオ通話はできません。

Q.ファクシミリ(FAX)は使えますか？

• A

  弊社が提供している050IP電話回線では、お使いいただけません。

Q.グループ着信機能を利用する場合、発信者の番号として、グループ着信で利用している代表専用電話番号（外線050番号）を利用できますか？

• A

  Widefone CVでは1端末（ユーザー）ごとに1内線・1外線番号が割り当てられており、代表専用電話番号（外線050番号）（内線グループ）配下にある端末か否かに関係なく、端末から発信先電話番号を指定して通常の発信を行うと、個別端末の外線番号が通知される仕様です。

  ※Widefoneで端末に「外線電話番号B」を付与している場合も、同様となります。

  代表番号（外線050番号）に着信した電話番号に折り返す場合など、代表専用電話番号（外線050番号）を通知するには、発信先の外線番号の先頭に「*5（キーパッドの「*」に続いて数字の「5」）」を付けて発信します。

  例) 03-1234-5678宛に、端末ではなく代表専用電話番号（外線050番号）を通知させたい場合
  *50312345678

Q.AGEphone Cloudには電話帳（連絡先・アドレス帳）はありますか？

• A

  オプションで提供しています。

Q.通話録音のデータ保持期間を教えてください

• A

  90日です。
  「全通話録音」はWidefone、WidefoneCVのオプションとして提供しています。

Q.私物スマホでWidefone通話アプリ（AGEphone Cloud）を使用していますが、私用の連絡先（電話帳）に登録されている電話番号に通話しようとしたら、連絡先に登録されている相手の名前が表示されました。相手の名前はWidefoneや外部に流出するのですか？

• A

  「AGEphone Cloud」を私物スマホにインストールし、権限をすべて承認すると、端末本体にある連絡先（電話帳）の読み取りを承諾したことになります。

  ・オプションの「+電話帳Cloud」を契約・インストールしていない場合は、キーパッド画面から「アドレス帳」をタップすると、端末の連絡先がそのまま読み込まれます。

  ・「+電話帳Cloud」を契約・インストールしていれば、「アドレス帳」をタップすると「+電話帳Cloud」が読み込まれ、本体連絡先のアドレス帳は選択できなくなりますが、キーパッド画面から直接電話番号をタップした場合は、その番号が相手の名前とともに本体の連絡先に登録済みであれば、本体連絡先を読み取って相手の名前が表示されます。

  ・いずれの場合も、表示は端末内（ローカル）だけのものであり、端末内の連絡先をWidefoneシステムや「+電話帳Cloud」が収集してクラウド領域に保存することはありません。

  ・ただし、「+電話帳Cloud」において「連絡先をアップロード」機能を利用した場合は、本体連絡先情報が「+電話帳Cloud」に一括インポートされることになります。私物端末にある連絡先を「+電話帳Cloud」のクラウドサーバーに保存することを望まない場合は、本機能にアクセスされることのないよう、ご注意ください。

Q.内線の範囲を教えてください

• A

  カンパニー（契約主体の法人や事業所）の下に、ユーザー（個別の利用者）が紐づく形となり、カンパニー内が1つの内線範囲となり、ユーザー間で内線グループの構成、代表一斉/リレー着信、内線への通話転送がご利用いただけます。

Q.管理者の権限内容を教えてください

• A

  管理者は内線グループや一斉・リレー着信などの設定をセルフサービスで管理できるほか、カンパニー内全ユーザーの利用履歴も参照することができます。

  ユーザー単位でもIDが割り当てられ、ユーザー自身のいくつかの設定や利用履歴の参照が可能ですが、ユーザーが設定できる範囲（権限）は、カンパニー管理者が指定（変更）することができます。

Q.海外でも利用できますか？

• A

  海外でも利用できます。内線通話は無料で、外線なら日本国内と同じ通話料で利用できます。

Q.「0120」や「0800」で始まる着信課金電話番号は利用できますか？

• A

  オプションサービス「着信課金電話番号」をご利用いただくと、着信課金電話番号がご利用いただけます。

  着信課金電話番号には、新規の0120番号、0800番号を提供する「新規発行タイプ」と、他社で発行された既存の番号を契約変更の上お使いいただける「番号ポータビリティタイプ」の2種類がございます。料金などサービスの詳細は「着信課金電話番号（オプションサービス）」をご参考ください。

  
  

Q.「クラウド電話帳利用料A」を利用中、「設定情報が不足しています。管理者に連絡してください。再試行」というエラー画面が表示されます。

• A

  「+電話帳Cloud」データを一度、消去してください。

  
  

  一部のAndroid端末でAGEphone Cloudとともにオプション「+電話帳Cloud」（Widefoneでのオプション名「クラウド電話帳利用料A」）を利用中、AGEphone Cloudの「アドレス帳」ボタンをタップして開こうとすると「設定情報が不足しています。管理者に連絡してください。再試行」というエラー画面が表示され、利用できないケースがあります。

  
  

  エラーが表示された場合には、「+電話帳Cloud」データを消去してください。
  電話帳データ、通話履歴などはすべてクラウドにありますので、データを消去してもクラウド側との同期によって復旧されます。

  
  

  （消去方法）

  1. 「+電話帳Cloud」アプリの「アプリ情報」を開く
  2. 「データを消去」項目から「すべてのデータを消去」を選ぶ
  3. その後、AGEphone Cloudを起動して再度「アドレス帳」ボタンをクリックすると、+電話帳Cloudが正常に起動するようになります

  ※アプリ情報を開くまでの操作方法、項目名はお使いの端末によって異なる場合があります

  
  

  アプリ利用条件への同意、権限設定などは、最初にインストールした時と同様に実施する必要がありますが、ログインID/パスワードの再入力はAGEphone Cloudによって行われるため、不要です。

  
  

Q.複数の分岐設定を作成し、切り替えることはできますか？

• A

  有効にできる応答フロー（分岐設定）は、1つの電話番号（IVR番号）につき1つですが、応答フロー自体は何個でも作成でき、必要に応じて切り替えて使用することができます。

Q.1階層の分岐先は何個ですか？

• A

  1つの応答フローで最大10個の分岐先（電話の取り次ぎ、用件録音、別階層への遷移）を設定することができます。

Q.複数階層のIVRは作れますか？

• A

  標準でIVR電話番号2番号を発行しています。1階層につき1つ追加することで、多階層のIVRを構成することができます。階層数に上限はありません。

  
  

  複数階層のIVRについては以下のページ「多階層IVRのケース」もあわせてご参考ください。
  自動音声応答「NEON IVR」ユースケース～基本的な利用シーンから多階層まで、コスト試算もご紹介～

Q.ガイダンス（アナウンス）音声は事前に録音して用意する必要がありますか？

• A

  録音は不要です。ガイダンス内容を設定画面にテキスト入力することで、ガイダンス音声（女声/男声）を自動生成できます。修正も同様です。
  録音済み音声（非圧縮WAV形式ファイル対応）もお使いいただけます。

Q.録音の機能はありますか？

• A

  一般的な留守番電話と同じ要領で利用できる、メッセージ録音機能があります。1件あたりの録音時間は30秒～180秒、保存期間は31日間です。

Q.0120番号は使えますか？

• A

  着信課金電話番号（0120または0800）をご用意しております。着信通話料は楽天コミュニケーションズの「フリーボイス」に準じます。

Q.1つのIVR電話番号で、同時に何通話まで着信を受けられますか？

• A

  標準では同時に2通話までです。同時通話数を増やすには、1通話数追加につき月額360円が必要となります。

Q.ワンタップフリー電話「NEON Tap」は組み合わせられますか？

• A

  可能です。NEON TapにはIVR操作を想定した10キー画面も用意されており、NEON Tapのワンタップ通話とNEON IVRを組み合わせての顧客接点拡大にも有用です。
  なお、NEON TapからNEON IVRの電話番号へは、同じNEONセンター内で接続が完結しますので、通話転送料金は無料です（通話料はNEON IVRから外部の分岐先宛のみ発生します）。

Q.現在使用中の0AB-J番号（市外局番を持つ固定電話番号、東京「03」大阪「06」など）をIVRの受付番号として利用できますか？

• A

  0AB-J番号のキャリア（通信事業者）が提供する転送サービス（「ボイスワープ」等）をご契約の上、NEON IVRまたはWidefone内線IVRの050番号に転送する設定をお願いします。
  キャリアの転送サービスでは、お使いの電話番号から050番号宛の通話料金が発生し、料金もお使いの電話番号のキャリアより請求されます。

Q.110番、119番、177番や、0120などで始まる番号に発信できますか？

• A

  Widefoneの外線電話番号からは、「1」や「0」から始まる特番には発信できません。発信無料・着信側課金の電話番号（0120や0800等で始まる番号）だけでなく、ナビダイヤル（0570で始まる10桁）へも発信できません。

  なお177番（天気予報）については、例えば「011 177（011は北海道札幌市等の市外局番）」のように「市外局番の後に続けて177」をダイヤルすることで、その地域の天気予報を聞くことが可能です。この場合の通話料は、固定料金宛（全国一律）のものが適用されます。

Q.国際電話はかけられますか？ また、かけられる/かけられないように設定できますか？

• A

  Widefoneサービスの外線電話番号では、標準で国際電話の発信はできない仕様で提供していますが、ユーザーサイトからカンパニー管理者権限を持つIDでの操作により、ご契約中の外線番号ごとに国際電話発信可否の制御が可能です。

  Widefoneが提供する050の電話番号では、Type 1・Type 2とも標準で国際電話の発信は可能となっています。国際電話発信を個別に規制（禁止）することはできません。

Q.03や06、052などで始まる固定電話の番号を、Widefoneの外線番号として使えますか？

• A

  Widefoneでは、050 IP電話番号のみ提供しています。

Q.既に050番号の他社電話サービスを利用中です。ナンバーポータビリティ（電話番号持ち運び）には対応していますか？

• A

  050番号はナンバーポータビリティには対応していません。弊社提供のIP電話サービスに限らず、他社のサービスでも、050番号のものであれば同様です。

Q.AGEphone Cloud（Android版）で端末の画面ロック中に着信があった場合、ロック画面から着信が取れるようにできますか？

• A

  AGEphone Cloudの「ロック画面へのアクセス許可」を設定することで、端末の画面ロック中の着信を取ることができます。

  
  

  【設定方法（項目名の表記は端末によって異なる場合があります）】
  1) 「AGEphone Cloud」アイコンを長押しして「アプリ情報」を開く
  2) 「アクセス許可」をタップして「ロック画面に表示」を許可する
  

  上記の設定をおこなうと、画面ロック中でも「右にスライドで応答」が表示されるようになり、着信が取れるようになります。

  
  

  ※AGEphone Cloud（Android版）が該当します
  ※iPhone(iOS)版では初期状態のままで、画面ロック中でも着信通話を取れる「スライドで応答」画面が出ます