「楽天コネクト Speed」サービス提供終了後に選ぶ
コンタクトセンターシステムとは?

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コンタクトセンターシステムとは?

「楽天コネクト Speed」サービス提供終了後に選ぶ
コンタクトセンターシステムとは?

2024年1月17日

「楽天コネクト Speed」サービス提供終了後に選ぶコンタクトセンターシステムとは?

Widefoneへのお問合せで、「楽天コネクト Speed」2024年3月末サービス終了後の対応に関するご相談が増えています。

楽天コネクト Speedのサービス終了は、2023年7月と早い段階からアナウンス※がされており、かつ後継サービスの案内もありますが、新サービスへスムーズに移行できないお悩みをお持ちのお客様がいらっしゃいます。

※出典:楽天コミュニケーションズ>お知らせ「「楽天コネクト Speed」サービス提供終了のお知らせ」

Widefoneでは、上記のお悩みに対して最適な解決策をご提案できる力があります。情報収集でも構いませんので、お困りの際にはお気軽にお問合せフォームやお電話でご相談ください。

また、このページでは、新サービス(楽天コネクトSma Com)へのスムーズな移行ができないお客様の理由、代替できる当社サービスについてご紹介いたします。

固定電話が使えなくなるハードの問題

新サービスへの移行に伴い、お客様によっては既設の固定電話が使えなくなります。

当初は「ソフトフォンへの変更」という選択肢もありましたが、それも事情によってなくなり、結局は固定電話を新たに購入しなければいけない、想定以上のコストがかかる、という点に課題を感じているお客様がいらっしゃいます。

選択プランや開通日数などソフトの問題

また、新サービス以降に伴い料金プランが2→4と増えたことも、スムーズな移行ができない理由に挙げる方もいらっしゃいます。

電話対応者やオペレーター、SVの人数に合わせた料金プランで、利用状況によってはライセンス料金が値下がりするケースも考えられますが、「選べる」ようになったことで逆に混乱をきたしているお客様がいらっしゃいました。迷っているうちに時間が経ってしまい、新サービス開通に5週間程度かかりますが、それが3月末に間に合うか?というご心配の声も聞かれました。

「楽天コネクト Speed」終了後のお悩みはお問合せください

移行後のサービスについてお悩みの方は、お気軽にWidefoneまでご相談ください。
Widefone+IVRなど、お客様のご利用状況に応じた最適なソリューションをご提案いたします。

Widefoneはクラウドサービス(インターネット経由で利用できるサービス)なので、専用機器や工事が不要な手軽さに加え、開通まで最短3営業日というスピードの速さなど、多数のメリットがあります。自社開発・自社運営なので小回りの利く開発体制で、お客様のニーズに幅広くお応えしています。

※機能や価格は公開日時点の情報です

※価格は税抜表示です

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ビジネスフォンお悩み相談室

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公開日:2024/01/17   更新日:2024/01/17

公開日:2024/01/17 更新日:2024/01/17

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楽天コネクト Speedのサービス終了は、2023年7月と早い段階からアナウンス※がされており、かつ後継サービスの案内もありますが、新サービスへスムーズに移行できないお悩みをお持ちのお客様がいらっしゃいます。

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固定電話が使えなくなるハードの問題

新サービスへの移行に伴い、お客様によっては既設の固定電話が使えなくなります。

当初は「ソフトフォンへの変更」という選択肢もありましたが、それも事情によってなくなり、結局は固定電話を新たに購入しなければいけない、想定以上のコストがかかる、という点に課題を感じているお客様がいらっしゃいます。

選択プランや開通日数などソフトの問題

また、新サービス以降に伴い料金プランが2→4と増えたことも、スムーズな移行ができない理由に挙げる方もいらっしゃいます。

電話対応者やオペレーター、SVの人数に合わせた料金プランで、利用状況によってはライセンス料金が値下がりするケースも考えられますが、「選べる」ようになったことで逆に混乱をきたしているお客様がいらっしゃいました。迷っているうちに時間が経ってしまい、新サービス開通に5週間程度かかりますが、それが3月末に間に合うか?というご心配の声も聞かれました。

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