移動中に通信回線の切り替え（4Gと5Gの切り替えや、基地局間の切り替え）が発生し、その際に通信が一時的に不安定になった可能性があります。

現在、5Gは人口カバー率こそ高い水準にありますが、エリアの境目では4Gと5Gの切り替え時に通信が瞬間的に途切れる「パケ止まり」が起きることがあり、通話アプリではこれが通話切れにつながる場合があります（各キャリアで改善が進められています）。

対策として、電波状態の良い場所で静止してお使いいただくか、スマートフォンのモバイルネットワーク設定で接続方式を4G（LTE）に固定する方法があります。4Gは広いエリアで安定して利用できます。なお、設定方法・固定の可否はお使いの端末（iPhone／Android）や機種により異なります。

ゲストWi-Fi（公衆Wi-Fi）でVoIPに必要なポートが遮断されている可能性があります。
ホテル・カフェ・コワーキングスペース等のWi-Fiは、セキュリティ上の理由でVoIPの通信を遮断していることがあります。このような場所ではモバイル回線（LTE/5G）に切り替えてご利用ください。モバイル回線で正常に動作する場合、ゲストWi-Fiのポート遮断が原因と判断できます。

アクセスポイント（AP）間のローミング（接続先切り替え）の失敗が原因と考えられます。
コンシューマー向けルーターを複数台並べた構成では、ローミングの制御ができず通話切断が発生しやすくなります。根本的な解決には、業務用コントローラー型AP（Cisco Meraki・Aruba・YAMAHA WLX等）の導入と高速ローミング規格（IEEE 802.11r/k/v）の有効化を推奨します。

詳細は「クラウドPBXのスマホで着信しない・音声が途切れるときの原因と対策」をご覧ください。なお、ネットワーク機器の設計・構築は当社サポートの対応範囲外となります。社内ネットワーク管理者または専門業者へご相談ください。

5GHz帯のDFS（Dynamic Frequency Selection）が原因の可能性があります。
一部の5GHz帯チャネル（W53・W56）は気象レーダーと周波数を共用しており、レーダー波を検知すると最大60秒Wi-Fiが停止します。ルーターのWi-FiチャネルをW52（36/40/44/48ch）に手動固定することで回避できます。

設定方法はルーターの機種によって異なります。詳細は「クラウドPBXのスマホで着信しない・音声が途切れるときの原因と対策」をご覧ください。

OSによるタスクキル（バックグラウンドアプリの自動終了）が原因の可能性があります。
メモリ不足やバッテリー残量の低下時に、OSがWidefoneアプリを自動終了させることがあります。以下をお試しください。

• 省電力機能の対象からWidefoneアプリを外す
• RAM容量に余裕のある端末（4GB以上推奨）をご使用いただく
• 端末を週1回程度、定期的に再起動する

詳細は「クラウドPBXのスマホで着信しない・音声が途切れるときの原因と対策」をご覧ください。

スマートフォンの省電力機能が原因である場合がほとんどです。
端末がスリープ状態に入ると、Widefoneアプリへの着信通知が届かなくなります。以下をご確認ください。

• OS標準の「電池の最適化」設定でWidefoneアプリを対象外に設定する
• メーカー独自の省電力機能（Samsung Galaxyの「バックグラウンド使用制限」、AQUOSの「長エネスイッチ」等）を無効化する
• SIMなし運用の場合は、SMS対応のSIMを1枚挿すことで大幅に改善します

機種別の詳細な設定手順は「クラウドPBXのスマホで着信しない・音声が途切れるときの原因と対策」をご覧ください。

サポート対象は、Widefoneアプリ以外にはAGEphone Cloudのみとなります。

使えます。

PC向けの専用アプリ「Widefone Desktop」をご利用いただけます。
スマートフォン向けアプリと同一の機能を、PC画面に最適化したインターフェースでご使用いただけます。

iPad（iPadOS）およびAndroidタブレットでもご利用いただけます。

なお、一部のAndroidタブレットでは通話モード（端末上部のスピーカーを耳に当てて通話）に対応しておらず、スピーカーモード（ハンズフリー通話）での動作となる場合があります。ご利用前にアプリをインストールの上、実際の動作をご確認ください。

Widefoneはインターネット回線を利用した電話サービスのため、通話品質はご利用のインターネット接続状況に依存する場合があります。

通話品質が低下した場合は、以下をご確認ください。

• インターネット接続が安定しているか
• 他のアプリがバックグラウンドで大量のデータ通信（大容量ファイルのアップロード・ダウンロードなど）を行っていないか
• デバイスのメモリやCPU使用率が高くなっていないか

これらを確認し、問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

対応しています。

以下の条件を満たしていればご利用いただけます。

• スマートフォン本体がBluetoothイヤホン・ヘッドセットに対応していること
• アプリ・スマートフォンOS・Bluetoothデバイスがそれぞれ最新バージョンであること

また、Bluetooth機器側でのリモートコントロール操作（着信応答・切断など）も可能です。操作方法は機器によって異なります。
※Bluetoothデバイスの種類・モデルによっては、通話品質や利用できる機能・操作に差異が生じる場合があります。

対応しておりません。

アナログ固定電話機（RJ-11モジュラー端子接続のビジネスフォン・汎用電話機など）は、動作検証・確認およびサポートの提供対象外となります。

ご利用いただけますが、サポート提供対象は当社販売のSIP電話機のみとなります。

当社販売品以外の機器については、以下の条件を満たす固定型SIP電話機（据置型・コードレスタイプを含む）であればご利用いただけますが、サポート対象外です。

• 標準SIPインターフェースを搭載していること
• LAN/WANとルーター経由でインターネットに接続可能であること

動作確認済みの機種や端末のご購入については、「SIP端末動作確認情報」ページをご確認の上、お問い合わせください。

モバイルデータ通信（4G/5G等）でもご利用いただけます。Wi-Fi環境は必須ではありません。

なお、通話品質はご利用のインターネット接続状況に依存します。安定した通信環境でのご利用をおすすめします。

MVNO（仮想移動体通信事業者）、いわゆる格安スマホの回線でもご利用いただけます。

目安は以下の通りです。

• 通話：1分間あたり約300KB（キロバイト）～500KB
• 待ち受け：24時間あたり約150KB

※上記はあくまで目安です。通信環境によって異なる場合があります。

データ通信専用のSIMカードでもご利用いただけます。

WidefoneはSIPクライアント（通話アプリ）でデータ通信を利用して通話を行う仕組みのため、SIMに通話契約（キャリアの電話網を利用するもの）が含まれている必要はありません。

なお、通話契約専用でデータ通信契約が含まれていないSIMではご利用いただけません。

使えます。

固定SIP電話機で内線番号をご利用いただくには、以下の2つのお申し込み方法があります。
①Widefoneの「標準番号」をお申し込みいただく
②内線番号（アプリなし：固定SIP電話機等）をお申し込みいただく