代表電話の一次受けを効率化。IVRとクラウドPBXで本業に集中できる環境を実現

クラウドPBX「Widefone」を導入し、IVRによる代表電話の自動振り分け、約20の内線環境の構築、FAXの集約、既存番号の継続利用を実現。電話の一次受け対応を実質ゼロにし、本業に集中できる環境を構築しました。現在はサービスへの高い満足から、Widefoneのパートナーとしてお客様への拡販も進めていただいています。
電話の一次受けという課題をどのように解決し、本業に集中できる環境を実現したのか。その取り組みについてお話を伺いました。

期間限定イベントの問い合わせ窓口を3日で緊急開設。電話を交代制・複数人で共有し、スムーズな来場者対応を実現

地域の祭りや季節イベントなどでは、開催前後に多くの問い合わせが寄せられます。しかし、短期間の開催に合わせて固定電話を新設するのは手間やコストがかかりすぎます。また、運営メンバーが交代制で電話対応を行う場合、個人の携帯番号を公開するわけにもいきません。

短期イベント運営における「複数人での電話対応」を目的に、クラウド電話サービス「Widefone」を活用した事例をご紹介します。

フリーアドレス制への移行に伴いWidefoneを導入し、従業員の利便性向上と顧客対応力を強化

企業の働き方改革や人材確保を目的に、フリーアドレス制を導入する企業が増えています。

従来の固定席ではなく、社員が自由に席を選んで業務を行うスタイルは、コミュニケーションの活性化やスペースの有効活用、リモートワークとの併用による柔軟な働き方を実現するため、多くの企業で採用が進んでいます。特に、オフィスコスト削減やチームのコラボレーション強化を目的とした導入が増加傾向にあり、業種を問わず注目を集めています。

自動音声応答「NEON IVR」ユースケース
～基本的な利用シーンから多階層まで、コスト試算もご紹介～

手軽に安くIVRが利用できるクラウドサービス「NEON IVR」のユースケースです。
基本的なケースでは通話料を含め月額3,717円という試算です。その他、0AB-J番号を用いた場合、多階層IVR、Widefoneのオプションとして利用した場合など、複数パターンをご紹介しています。
いずれのケースでも通話料を含めた月額利用料の圧倒的な安さを実感していただけます。ぜひご覧ください。

PBXからクラウドへチェンジ
法定停電対応など、PBX管理の手間が減れば大きなメリット

メールやチャット、Web会議などビジネスにおけるコミュニケーション手段は多様化していますが、従来からある内線・外線を有する固定電話（ビジネスフォン）による音声コミュニケーションも長年活用され続けています。
ビジネスにおける固定電話がインフラとして必要不可欠な存在になっている中で、「固定電話をなくしたい」強い思いを持ってクラウドサービスへ変更を行ったお客様の事例をご紹介します。

音声通信手段の災害へ備えは充分ですか？
BCP対策にもWidefone

BCP（business continuity planning、事業継続計画）とは、企業が災害などの緊急事態が発生したときに、事業資産の損害を最小限にとどめつつ、事業継続や早期復旧を可能とするために、平常時から取り決めておく計画のことです。内閣府では、2005年に事業継続ガイドラインを策定し、災害時の事業継続に対する取り組みを促進していましたが、2011年の東日本大震災をきっかけにその重要性が広く認識されました。

「どこにいても会社の電話が使える」とコスト削減を実現したBYOD事例

お客様先での常駐に加え、リモートワークやハイブリッドワークなど従業員の働き方が多様になる一方で、従業員とのコミュニケーション手段に課題を感じ、BYODフォン「Widefone」を導入いただきました。バックオフィス部門を統括する管理部門長に導入の経緯と効果について伺いました。