Q.Widefoneの契約単位を教えてください

• A

  Widefoneは法人・事業所単位での契約を原則としています。この契約の単位を「カンパニー」と呼んでいます。

  1つの法人で内線の範囲を各々の支店・営業所内などに限定したい場合は、1法人で必要な数のカンパニーを契約していただきます。この場合、それぞれのカンパニー間での内線通話や通話転送はできず、外線での通話となりますが、Widefoneの発行する同一種別の外線番号間であれば、通話は無料です。

Q.申し込みから何日でサービスが利用できますか？

• A

  証明書類提出後3営業日程度を目安とさせていただいております。

  
  

  お申し込みから開通、サービス開始の流れは、以下のページでご紹介しています。
  ご利用開始までの流れ

  
  

  お申し込みに必要な本人確認書類を予めご確認・ご準備いただくと、お手続きがスムーズに行えます。必要な書類については以下でご紹介しています。
  https://widefone.jp/application/

Q.個人での申し込みは可能ですか？

• A

  お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.日本企業の海外現地法人が契約できますか？

• A

  日本企業の海外現地法人はお申し込みできません。日本で登記されている法人がお申し込みいただけます。

Q.外資系の日本法人が契約できますか？

• A

  日本で法人または支店登記を行われている外国法人がお申し込みいただけます。

  請求先は日本国内に登記されている法人・支店宛となり、決済通貨は日本円のみ、契約時に本人確認の対象となるご担当者が日本国内に常勤していることが条件となります。

Q.解約方法を教えてください

• A

  解約希望月の22日までに、解約申請をお願いします。解約の申請はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  解約月の月額基本料の日割精算は行っておりません。サービスは解約月の末日までご利用頂けます。

  解約後に同じ電話番号を取得することはできません（再度お申込みいただいても、同じ番号の取得はできません）こと、予めご了承ください。

Q.最低契約期間はありますか？

• A

  最低契約期間はありません。

Q.Widefoneの「代表電話番号」とは何ですか？

• A

  代表電話番号として利用できる電話番号で、03などから始まる固定電話番号または050番号から選択できます。

  
  

  代表電話番号の着信には内線番号のご契約が必要なため、お申し込みの際には以下のいずれか、または組み合わせてのご契約が必要です。

  
  

  ・1個以上の標準番号
  ・内線番号（内線ユーザーのみのご契約）

  
  

  （参考）Widefoneの代表電話番号には、以下のような便利なオプション機能をご用意しています。

  代表一斉着信・・・着信を設定しているグループへ一斉に鳴らします。通話は最初に電話を取った人と成立します

  代表リレー着信・・・予め設定している順番で着信がリレーされます

  代表番号発信・・・発信者の電話番号からではなく、代表電話番号から発信します

Q.Widefoneの「標準番号」とは何ですか？

• A

  Widefoneでは、「外線電話番号＋内線番号＋通話アプリ」を1つのセットとして、「標準番号」と呼称しています。

  
  

  外線電話番号は、固定電話番号（0AB-J番号）・050番号から選択できます。

  
  

  お申し込み時は、この標準番号をベースに、追加の番号（代表電話番号・内線番号等）の有無や数、オプションの有無を選択いただきます。

  
  

  ※代表電話番号のみ、内線番号のみのお申し込みも可能です。

Q.固定SIP電話機でWidefoneの内線番号を使えますか？

• A

  使えます。

  
  

  固定SIP電話機で内線番号を使うためには、2つのお申し込み方法があります。

  
  

  1．Widefoneの「標準番号」をお申し込みいただく。
  2．内線番号（アプリなし：固定SIP電話機等）をお申し込みいただく。こちらには外線電話番号と通話アプリのアカウントは付属しません。

  
  

  なお、Widefoneでは動作確認済み機種以外であっても、標準SIPインターフェース対応の電話機であれば、お客様ご自身での設定によりご利用いただける場合があります（動作保証ではありません）。

Q.請求書を発行してもらうことは可能でしょうか。インボイス対応について教えてください。

• A

  可能です。

  請求書は、毎月20日（20日が土日祝日の場合は、翌営業日）にメール送付しています。郵送による請求書発行も個別に承っておりますが、別途発行手数料（税込330円）を頂戴しております。

  お支払い方法やお支払い期限は、「Widefoneサービス利用料金」ページで詳細をご案内していますので、あわせてご参考ください。

  
  

  インボイス対応についてですが、当社（株式会社ワイドテック）は適格請求書発行事業者です。
  株式会社ワイドテックの事業者登録番号は「T2010601027546」です。

  
  

Q.サポート体制はどのようになっていますか？

• A

  電話またはメールによるサポート（いずれも平日 9:30～17:30）を実施しています。

  技術的な問題や利用方法に関するお問い合わせに対して、電話またはメールで対応しています。サービスご利用中に何かご不明な点がございましたら、ご契約時の担当までお気軽にご連絡ください。

  
  

  ご契約前のお客様の機能やお申込みに関する質問や無料トライアルのご要望は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

  
  

Q.無料トライアルの期間や方法を教えてください

• A

  無料トライアルの期間は2週間です。

  お手元のスマートフォンにアプリをインストールしていただき、実際にWidefoneをご利用いただけますが、無料トライアルでご利用いただける機能は、標準機能の範囲内とさせていただいております。

  
  

  無料トライアルをご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  折返し担当より、電話番号やご利用方法などの詳細をご案内しております。

  
  

Q.契約後に電話番号やオプションを追加するにはどうすれば良いでしょうか

• A

  「Widefone」お客様相談センターや、ご契約時の担当までご連絡ください。

  
  

  「Widefone」お客様相談センター
  TEL：050-5369-7100
  お問い合わせフォーム： https://widefone.jp/contact/

  
  

  追加のお申込みに関しては、ご本人確認（身分証明書の提出）は、原則として必要ありません。

  なお、オンラインお申込みフォームでは、すでにご契約いただいているお客様の追加のお申込みはできません。お手数をおかけしますが、「Widefone」お客様相談センターや、ご契約時の担当までご連絡をお願いいたします。

  
  

Q.支払い方法とタイミングを教えてください

• A

  お支払い方法は、銀行振込か口座振替（自動引き落とし）をご利用いただけます。クレジットカードは対応しておりませんのでご了承ください。

  お支払いタイミングは、Widefoneの各サービスは、ご利用月の当月20日（20日が土日祝日の場合は、翌営業日）に請求書を発行しております。お支払い期限は、請求書発行月の翌月末です。
  口座振替では毎月20日（土日祝祭日の場合は翌営業日）に、お客様ご指定の金融機関口座より自動引落させていただきます。

Q.通話料金には何が含まれますか？

• A

  1電話番号ごとに以下の費用を請求させていただきます。

  ・固定電話、携帯電話および無料通話対象IP電話番号以外と通話した通話料
  ・ユニバーサルサービス料
  ・電話リレーサービス料

  ※電話リレーサービス料金の詳細は楽天モバイル株式会社（楽天コミュニケーションズ株式会社）の発表をご覧ください。）

Q.NEON IVRと、Widefoneのオプション「内線IVR」とは何が違いますか？

• A

  通話料金と発信者番号通知の仕様に違いがあります。

  【通話料金】

  ・NEON IVR…IVRから既存の電話に取り次ぐ形となるため、取り次ぎ先の電話の種別（固定電話/無料通話対象外の他社IP電話、携帯電話）に応じた通話料金が発生します。

  ・Widefoneのオプション「内線IVR」…クラウドPBX上で内線通話を用いて着信を目的の端末に取り次ぎますので、基本的な着信取り次ぎにおいては外線転送が発生せず、IVR番号から内線端末までの通話料金も、もちろん不要です。

  
  

  【発信者番号通知】

  ・NEON IVR…外線からの着信を外線電話網経由で外部端末に転送しますので、着信時に通知されるのは発信元の電話番号ではなく、NEON IVRのご契約電話番号となります。
  NEON IVR管理画面の「応答履歴」には「発信元番号」が記録されていますので、後から発信元電話番号を確認することは可能です。

  ・Widefoneのオプション「内線IVR」…外線からの着信を外部に転送せず、内線網経由で内線端末に取り次ぎますので、内線端末にも発信元の電話番号がそのまま表示されます。
  「外線着信転送（オプション）」を設定していて、かつ転送先を外部端末としている場合は、NEON IVR同様、対象の端末には発信元の電話番号ではなく、IVR電話番号が表示されます。

  
  

  ※Widefoneのオプション「内線IVR」をお使いいただくには、クラウド電話Widefoneの契約（端末内線2契約以上）が前提となるほか、NEON IVRで基本機能となっている外線への取り次ぎを行うには、別途Widefoneに「外線着信転送（オプション）」を追加する必要があります。

  Widefoneでは内線通話はもちろん、050 IP電話の採用により、外線通話でも社内や無料対象の番号に掛ける場合、通話料が発生しません。通話アプリの利用により、私物スマホで会社の電話を発着信することもできます。

  IVRのためにWidefoneを導入することは、普段お使いの電話をWidefoneに乗り換えていただくことを意味しますが、IVRを通す・通さないにかかわらず、日常的な通話業務で発生する通話料や毎月の固定料金を含めた電話の全体的な維持費を考慮しても、Widefoneにオプション「内線IVR」を組み合わせる方が、既存の電話にNEON IVRを組み合わせるよりも、安上がりとなるケースもあります。

Q.スマホで使用中のSIMカードはデータ通信専用で、通話機能が含まれていません。Widefoneは使えますか？

• A

  データ通信専用のSIMカードでWidefoneをご使用いただけます。

  スマートフォン上でのWidefone各サービスは、通話アプリ（SIPクライアント）でデータ通信を利用して通話を行う仕組みです。SIMに通話契約（キャリアの電話網を利用するもの）が含まれている必要はありません。
  なお、通話契約専用でデータ通信契約が含まれていないSIMでは、お使いになれません。

Q.Widefoneでは通話にデータ通信を利用するそうですが、「ギガ」はどのぐらい消費しますか？

• A

  あくまで目安となりますが、1分間の通話で250KB（キロバイト）、24時間の待ち受けで150KB程度のデータ量を消費します。

Q.格安スマホ（MVNO回線）ですが、Widefoneは使えますか？

• A

  「格安スマホ」と呼ばれるMVNO（仮想移動体通信事業者）でWidefoneをご使用いただけます。

Q.固定型IP電話機は使えますか？

• A

  Widefoneのサポート提供対象は、弊社から販売するSIP電話機のみとさせていただいております。

  他の固定型IP端末電話機では、標準SIPインターフェースを持ち、LAN/WANとルーター経由でインターネットに接続可能な固定型（据置型、コードレスタイプを含む）SIP電話機（IP電話機、ハードフォンとも）であれば利用可能ですが、サポート対象外です。

  動作確認済みの機種については、「SIP端末動作確認情報」のページでご案内しております。端末の販売も行っていますので、同ページを一読の上お問い合わせください。

Q.アナログ固定電話機は使えますか？

• A

  アナログ固定電話機（RJ-11モジュラー端子接続のビジネスフォン、汎用電話機など）は、動作検証・確認・ユーザーサポートを行っておりません。

Q.NTTのひかり電話をWidefoneに収容して使うことは可能ですか？

• A

  現在は対応しておりません。

Q.WidefoneアプリはBluetoothイヤホンやヘッドセットに対応していますか？

• A

  対応しています。

  
  

  Widefoneアプリは、スマートフォンの標準的なオーディオ入出力を利用して動作します。そのため、スマートフォン自体がBluetoothイヤホンやヘッドセットといった機器に対応していれば、Widefoneアプリを通じた通話でもこれらのデバイスを使用できます。

  
  

  Bluetooth機器側での着信応答や切断のようなリモートコントロール操作（ボタンが用意されているもの、イヤホンの特定位置を一定回数タップするものなど、機種によって操作は異なります）も可能です。

  
  

  ※Bluetoothデバイスの種類やモデルによっては、通話品質や機能・利用可能なリモートコントロール操作に差異が生じる可能性があります。WidefoneアプリとスマートフォンOS、Bluetoothデバイスのいずれもが最新のバージョンに更新されていることを確認の上、互換性のあるデバイスをご使用ください。

Q.Widefoneの利用中に通話品質が低下した場合の対処方法は？

• A

  Widefoneはインターネット回線を利用した電話サービスです。そのため、通話品質はご利用のインターネット接続状況に依存する場合があります。通話品質が低下した場合には以下をご確認ください。

  
  

  ・インターネット接続状況が安定しているか

  ・他のアプリがバックグラウンドで大量のデータ通信（大容量ファイルのアップロード・ダウンロードなど）を行っていないか

  ・デバイスのメモリやCPU使用率が高くなっていないか

  
  

  これらを確認し、問題が解決しない場合は、Widefoneサポートまでお問い合わせください。

Q.WidefoneアプリはiPadやAndroidタブレットでも使えますか？

• A

  Widefoneアプリはスマートフォンだけでなく、iPad (iPadOS) およびAndroidタブレットでも動作するように開発されています。

  
  

  なお、一部のAndroidタブレットでは、通話モード（スマートフォンのように端末上部の通話用スピーカーを耳に当てて通話）に対応しておらず、強制的にスピーカーモード（ハンズフリー通話を想定し、通話音声がタブレット本体のスピーカーから聞こえる）での動作となるものがあります。Widefoneアプリをインストールの上、実際の動作をご確認の上お使いください。

Q.PCでも使えますか？

• A

  使えます。

  Widefoneサービスに最適化した専用設計「Widefone Desktop」を提供しています。

  Widefone Desktopでは、スマートフォン向けWidefoneアプリと同一の機能（外線/内線通話、メッセージング、Widefone Contacts連携）を、デスクトップOS画面に最適化したユーザーインターフェースでご使用いただけます。

Q.Widefoneアプリ以外のIP電話アプリでも使えますか？

• A

  サポート提供対象は、Widefoneアプリ以外にはAGEphone Cloudのみとさせていただいております。

Q.ビデオ通話（テレビ電話）はできますか？

• A

  Widefoneは音声専用の電話サービスですので、ビデオ通話はできません。

Q.ファクシミリ(FAX)は使えますか？

• A

  Widefoneの外線電話番号では、ファクシミリ(FAX)の動作を保証しておりません。

Q.グループ着信機能を利用する場合、発信者の番号として、グループ着信で利用している代表専用電話番号を利用できますか？

• A

  Widefoneの標準番号では、1端末（ユーザー）ごとに1内線・1外線番号が割り当てられており、代表専用電話番号（内線グループ）配下にある端末か否かに関係なく、端末から発信先電話番号を指定して通常の発信を行うと、個別端末の外線番号が通知される仕様です。

  代表電話番号に着信した電話番号に折り返す場合など、代表専用電話番号を通知するには、発信先の外線番号の先頭に「*5（キーパッドの「*」に続いて数字の「5」）」を付けて発信します。

  例) 03-1234-5678宛に、端末ではなく代表専用電話番号を通知させたい場合
  *50312345678

Q.全通話録音のデータ保持期間を教えてください

• A

  90日です。

  
  

  「全通話録音」とは、内線番号ごとに、発信・着信を問わず全ての通話をクラウドに録音し、90日間保持できる機能で、オプションで提供しています。

  
  

  機能詳細やご利用料金は以下のページもご参考ください。
  全通話録音－Widefone機能紹介－

  
  

  ※IVR電話番号に対する全通話録音の機能は提供しておりません。端末（内線）単位でオプションとして提供する「全通話録音」機能をお使いいただけます。

Q.内線の範囲を教えてください

• A

  カンパニー（契約主体の法人や事業所）の下に、ユーザー（個別の利用者）が紐づく形となり、カンパニー内が1つの内線範囲となり、ユーザー間で内線グループの構成、代表一斉/リレー着信、内線への通話転送がご利用いただけます。

Q.管理者の権限内容を教えてください

• A

  管理者は内線グループや一斉・リレー着信などの設定をセルフサービスで管理できるほか、カンパニー内全ユーザーの利用履歴も参照することができます。

  ユーザー単位でもIDが割り当てられ、ユーザー自身のいくつかの設定や利用履歴の参照が可能ですが、ユーザーが設定できる範囲（権限）は、カンパニー管理者が指定（変更）することができます。

Q.海外でも利用できますか？

• A

  海外でも利用できます。内線通話は無料で、外線なら日本国内と同じ通話料で利用できます。

  ※国・地域によっては、域外からのIP電話の持ち込みや利用に規制・制限が設けられている可能性があります。海外での規制状況につきましては弊社では詳細を把握しておりませんので、お使いになる前にお客様自身にてご確認ください。

Q.「0120」や「0800」で始まる着信課金電話番号は利用できますか？

• A

  オプションサービス「着信課金電話番号」をご利用いただくと、着信課金電話番号がご利用いただけます。

  着信課金電話番号には、新規の0120番号、0800番号を提供する「新規発行タイプ」と、他社で発行された既存の番号を契約変更の上お使いいただける「番号ポータビリティタイプ」の2種類がございます。料金などサービスの詳細は「着信課金電話番号（オプションサービス）」をご参考ください。

Q.本社と支店など、遠隔地どうしで内線通話はできますか？

• A

  可能です。

  
  

  クラウドを利用するIP電話であるWidefoneは、異なる場所にある本社や支店間でも内線番号で通話ができます。これにより、地理的な制約を受けず、内線通話を簡単に実現できます。
  例えば、東京本社にある代表電話番号にかかってきた電話を、大阪にある支店で受けることができます。

Q.固定SIP電話機とは何ですか？

• A

  固定SIP電話機とは、VoIP（Voice over Internet Protocol）技術を使用して音声通話を行う固定電話機の一種です。

  
  

  外見上は通常の固定電話機（アナログ電話機）と同様の形状で、DECTフォンと呼ばれるコードレスタイプもあります。電話機やDECTフォンの親機にはパソコンのようなLAN端子（RJ-45端子）があり、電話線（RJ-11端子）ではなく、ルーターやハブなどに接続して用います。

  
  

  クラウドPBXやIP電話システムと連携して利用されることが多く、以下を代表とした特徴があります。

  
  

  • インターネット接続を介した音声通話を行うため、アナログ回線を用いた従来の固定電話回線に比べ、通信コストを削減できます
  • 通話転送、保留、ボイスメール、会議通話などの高度な機能をサポートしています
  • クラウドPBXやIP電話システムと連携して利用されることが多く、設定や運用が容易です

  
  

  企業のオフィスやコールセンターなどで、クラウドPBXと組み合わせて用いられることが一般的です。

  
  

  ※SIP（Session Initiation Protocol）は、インターネットを介して通話を確立、変更、終了するための標準プロトコルです

  
  

  ※Widefoneで利用できる固定SIP電話機（動作確認済みのSIP端末）の情報は、以下のページでご紹介しています。
  SIP端末動作確認情報

  
  

Q.複数の分岐設定を作成し、切り替えることはできますか？

• A

  有効にできる応答フロー（分岐設定）は、1つの電話番号（IVR番号）につき1つですが、応答フロー自体は何個でも作成でき、必要に応じて切り替えて使用することができます。

Q.1階層の分岐先は何個ですか？

• A

  1つの応答フローで最大10個の分岐先（電話の取り次ぎ、用件録音、別階層への遷移）を設定することができます。

Q.複数階層のIVRは作れますか？

• A

  標準でIVR電話番号2番号を発行しています。1階層につき1つ追加することで、多階層のIVRを構成することができます。階層数に上限はありません。

  
  

  複数階層のIVRについては以下のページ「多階層IVRのケース」もあわせてご参考ください。
  自動音声応答「NEON IVR」ユースケース～基本的な利用シーンから多階層まで、コスト試算もご紹介～

Q.ガイダンス（アナウンス）音声は事前に録音して用意する必要がありますか？

• A

  録音は不要です。ガイダンス内容を設定画面にテキスト入力することで、ガイダンス音声（女声/男声）を自動生成できます。修正も同様です。
  録音済み音声（非圧縮WAV形式ファイル対応）もお使いいただけます。

Q.留守番電話の機能はありますか？

• A

  留守番電話機能は、標準機能として提供しております。

  管理画面から再生するだけでなく、録音されたメッセージを音声ファイルとしてメール添付で送信させるように設定できます。

  
  

  ※IVR電話番号では、留守番電話に相当する機能として「用件録音」を標準で提供しています。

Q.0120番号は使えますか？

• A

  着信課金電話番号（0120または0800）をご用意しております。着信通話料は楽天コミュニケーションズの「フリーボイス」に準じます。

Q.1つのIVR電話番号で、同時に何通話まで着信を受けられますか？

• A

  標準では同時に2通話までです。同時通話数を増やすには、1通話数追加につき月額360円が必要となります。

Q.ワンタップフリー電話「NEON Tap」は組み合わせられますか？

• A

  可能です。NEON TapにはIVR操作を想定した10キー画面も用意されており、NEON Tapのワンタップ通話とNEON IVRを組み合わせての顧客接点拡大にも有用です。
  なお、NEON TapからNEON IVRの電話番号へは、同じNEONセンター内で接続が完結しますので、通話転送料金は無料です（通話料はNEON IVRから外部の分岐先宛のみ発生します）。

Q.現在使用中の0AB-J番号（市外局番を持つ固定電話番号、東京「03」大阪「06」など）をIVRの受付番号として利用できますか？

• A

  0AB-J番号のキャリア（通信事業者）が提供する転送サービス（「ボイスワープ」等）をご契約の上、NEON IVRまたはWidefone内線IVRの050番号に転送する設定をお願いします。
  キャリアの転送サービスでは、お使いの電話番号から050番号宛の通話料金が発生し、料金もお使いの電話番号のキャリアより請求されます。

Q.110番、119番、177番や、0120などで始まる番号に発信できますか？

• A

  Widefoneが提供する外線050番号からは、「1」や「0」から始まる特番には発信できません。緊急通報(110・118・119)や時報(117)、発信無料・着信課金の電話番号（0120・0800）、ナビダイヤル(0570)などが該当します。

  Widefoneが提供する固定電話番号(0AB-J)からは、前述の番号のうち0120・0800・0570番号には発信可能です。

Q.国際電話はかけられますか？ また、かけられる/かけられないように設定できますか？

• A

  Widefoneサービスの外線電話番号では、標準で国際電話の発信（海外に電話する）はできない設定で提供していますが、ご希望により国際電話の発信が可能な状態に変更させていただく、または再度発信不可の設定に戻させていただくことが可能です。

  
  

  お問い合わせフォームからその旨ご連絡いただければ、翌営業日を目処に対応させていただきます。
  国際電話の料金につきましては、料金表（楽天コミュニケーションズ「IP国際料金表」ページへリンクします）を参照してください。

  
  

  なお、国際電話の着信（海外からの電話を受ける）は標準の状態で可能です。

  
  

Q.既に050番号の他社電話サービスを利用中です。ナンバーポータビリティ（電話番号持ち運び）には対応していますか？

• A

  050番号はナンバーポータビリティには対応していません。弊社提供のIP電話サービスに限らず、他社のサービスでも、050番号のものであれば同様です。

Q.通話品質を確認する方法はありますか？

• A

  Widefoneのお問い合わせ電話番号（Widefoneお客様相談センター）は、Widefoneを使用しています。お客様相談センターへ電話をかけていただくことが、もっとも手軽に通話品質を確認できる方法です。「通話品質の確認」とお気軽にお電話ください。

  
  

  Widefoneお客様相談センター電話番号：050-5369-7100
  ※営業時間：9:30～17:30（土日祝除く）

  
  

  また、無料トライアルもご用意しています。
  お手元のスマートフォンにアプリをインストールしていただき、サービスの利用を通じて、通話や接続をご確認いただけます。

  無料トライアルのご希望は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  
  

Q.03など市外局番から始まる固定電話の番号を、Widefoneの外線番号として使えますか？

• A

  使えます。

  Widefoneでは、固定電話番号（0AB-J）がお使いいただけるサービスも提供しています。

  ※（2025年1月現在）9市外局番限定（東京、札幌、千葉、さいたま、川崎、横浜、名古屋、大阪、那覇）での提供です。