フリーアドレス制への移行に伴いWidefoneを導入し、従業員の利便性向上と顧客対応力を強化

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フリーアドレス制への移行に伴いWidefoneを導入し、従業員の利便性向上と顧客対応力を強化

フリーアドレス制への移行に伴いWidefoneを導入し、従業員の利便性向上と顧客対応力を強化

企業の働き方改革や人材確保を目的に、フリーアドレス制を導入する企業が増えています

従来の固定席ではなく、社員が自由に席を選んで業務を行うスタイルは、コミュニケーションの活性化やスペースの有効活用、リモートワークとの併用による柔軟な働き方を実現するため、多くの企業で採用が進んでいます。特に、オフィスコスト削減やチームのコラボレーション強化を目的とした導入が増加傾向にあり、業種を問わず注目を集めています。

しかし、フリーアドレス制を導入した企業の中には、「業務効率が落ちた」という声も少なくありません。

例えば、「毎朝希望の席を確保するために時間を取られる」「固定電話がなくなり、顧客対応のスムーズさが失われた」といった課題が指摘されています。特に、電話対応を必要とする業務では、オフィス内のどこにいても代表番号や固定電話番号で発着信できる環境が求められており、従来のビジネスフォンに代わる新たな通信手段が必要になっています。

こうした課題を解決するために、クラウド電話「Widefone」を導入し、フリーアドレス制への移行をスムーズに進めた企業のユースケースをご紹介します。

※フリーアドレス導入率が初の5割超え、出社とテレワークの「理想の割合」に変化(日経クロステック:2024.06.05)
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/02854/053100003/

導入企業概要

  • 業種: 会計コンサルティング企業(税務・会計・M&A)
  • 従業員数: 約150名(うち約100名がWidefone利用)
  • 拠点: 名古屋本社オフィス1拠点 + 一部リモートワーク

お客様の課題

  • 固定電話を廃止すると、代表番号での受電が難しくなる
  • 内線通話がなくなると、部署間の連携が取りにくくなる
  • 電話対応の業務負担を減らしつつ、スムーズな顧客対応を維持する必要がある

導入後

  • 代表電話の着信を直接担当者につなげることで、対応スピードが向上
  • スマホのアプリで即座に内線通話ができるため、席の場所に関係なくスムーズな社内連携が可能
  • 外出時でもスムーズに連絡が取れるようになり、顧客対応力が向上。さらに、社内通話のコストがゼロに

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