突然かかってきた自動音声の電話に驚いたことはありませんか？
自動音声電話は、選挙や製品アンケートのような世論調査、医療情報の確認、緊急情報の通知に活用されることが多いです。また、コールセンターの人材不足に対応し、24時間対応も可能になるなど、多くのビジネスで役立っています。

しかし、詐欺のリスクも存在し、そのための注意が必要です。特に、国民生活センターが告知しているように、自動音声を使った未納料金の請求詐欺などの事例が報告されています※。このようなケースでは、受話者が不用意に個人情報を提供しないよう注意を促しています。

※出典：https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20230714_1.html

自動音声電話は詐欺の手口としても使われる一方、正当なビジネスの道具としても広く利用されています。本記事では、自動音声電話がかかってくる理由と、それがどのようにビジネスに活用されているのかについて詳しく解説します。

※本記事では、事前に録音された音声メッセージを自動的に発信するシステムを「自動音声電話」と定義しています。

自動音声電話とは？基本の理解

自動音声電話はさまざまな目的で利用されており、ビジネスや公共サービス、さらには違法な詐欺目的にまで広がっています。自動音声電話の仕組みとその活用方法を理解することで、受話者は適切な対応を取り、より安全に対処できます。ここでは、一般的な自動音声電話の基本的な仕組みと種類について解説します。

自動音声電話の仕組み

自動音声電話は、あらかじめ設定された録音メッセージや音声合成技術を使い、発信先に対して情報を提供したり、案内を行ったりする仕組みです。

このシステムは、コンピューター制御のプログラムを使用して自動的に通話を開始し、指定された電話番号リストに従って発信します。受話者が電話を受けると、自動音声が再生され、キーパッド操作などで選択肢を入力することで次のステップに進むことができます。

自動音声電話は、多くの顧客に一斉にメッセージを届ける手段として非常に効果的です。たとえば、新商品の情報を幅広い顧客層に短時間で知らせたい場合に、この仕組みを活用することで効率的に情報を伝えることができます。

ロボットコールとの違い

ロボットコールと自動音声電話はどちらも自動化された音声技術を利用した電話システムですが、用途や使用方法に若干の違いがあります。

• ロボットコール・・・基本的には一方向の通信であり、受話者はメッセージを聞くだけで、特定の応答を求められることは少ないです
• 自動音声電話・・・双方向のやりとりが可能で、受話者が音声やキー入力で選択肢を選び、次の手続きや情報提供が行われる形式が多いです

ただし、現在の使用状況においては、ロボットコールと自動音声電話は厳密に区別されていないことが多いです。

両者とも、電話を通じて録音メッセージや音声合成を用いて情報を伝える技術を指し、営業、アンケート調査、顧客サポート、緊急通知などで使用されています。言葉の選択は文脈に応じて変わりますが、その基本的な機能や役割は重なっており、実質的には同義として扱われることが多いです。

自動音声電話の基本について理解を深めたところで、次項では自動音声電話がかかってくる理由や、特に詐欺に悪用される事例について詳しく確認します。

自動電話を用いた詐欺の注意喚起と事例

自動音声電話は正当な用途で活用されることが前提ですが、詐欺に悪用される事例も増加しており、企業や団体による注意喚起が多く見受けられます。

ソフトバンクの注意喚起

ソフトバンクは、同社やソフトバンクショップを装い、個人情報を聞き出そうとする不信な電話（自動音声の場合も含む）に関する相談が増加していると報告しています。これらの不審な電話は、「＋1」など「＋」と国番号で始まる国際電話番号からかかってくることが多いとされています。

ソフトバンクは、国際電話でお客様に連絡することはないと明言し、こうした電話に対して個人情報を伝えないように注意を呼びかけています。

国民生活センターの注意喚起

国民生活センターも自動音声の電話で未納料金を請求する詐欺に関する注意喚起を行っており、実在する事業者の名称をかたるケースが多いと報告しています。

料金の請求のほか、氏名や生年月日等の個人情報を聞き出す事例も見られ、「電話で身に覚えのない未納料金を請求されても絶対に相手にせず、無視してください。」と注意喚起を行っています。

自動音声電話を用いた詐欺の事例

自動電話を用いた詐欺は、録音されたメッセージを使用して個人情報や金銭をだまし取ろうとするケースがほとんどです。大企業や政府機関を名乗って信憑性を高め、人々を信じ込ませる手法が取られています。近年では、その手口がますます巧妙化しており、十分な注意が必要です。

（具体的な事例）

• 銀行やクレジットカード会社を装い「口座が凍結されます」「支払い期日が過ぎている」といった内容を伝え、受話者に特定の番号に電話をかけさせたり、個人情報を入力させたりする
• 税務署を名乗って、「税金が未納です」と税金未払いを理由に金銭を要求する
• 懸賞に当選したと偽って高額な手数料を要求する自動音声詐欺や、家族や友人に事故やトラブルがあったと装い、金銭を振り込むよう促す

上記のような手口で、詐欺師は個人情報やクレジットカード情報を取得し、不正利用や金銭の搾取を行います。一見して正当な発信元からの連絡に見えるため、不審に思わず対応してしまうことが多いのです。また緊急性を装って受話者を動揺させ、冷静な判断を失わせるように設計されているものもあります。

詐欺から身を守る方法

注意すべき点として、電話で個人情報や金銭を求められた際には、即座に応じずに発信元の正当性を確認することが重要です。公式サイトや正規の窓口に直接問い合わせることで、詐欺に巻き込まれるリスクを低減できます。

通常の金融機関や公共機関は、自動音声電話で個人情報を求めることはなく、そういった要求があれば疑うべきです。また、知らない番号からの電話には出ないか、メッセージを確認してから対応することも有効です。自動音声電話に対する意識や理解を高め、適切に対応することで詐欺被害を防ぎましょう。

自動音声電話が有効に活用されている例

自動音声電話は詐欺に悪用されるリスクがある一方で、ビジネスシーンでそのメリットの高さから活用が急速に広がり、業務効率化や顧客サービス向上に寄与しています。以下に具体的な活用例を紹介します。

迅速な広範囲通知

ビジネスにおける自動音声電話の最大の利点の一つは、一度に幅広い顧客に情報を届けることができることです。メールやテキストメッセージと異なり、電話は直接的かつ即時に顧客に情報を届ける効果があります。特に重要な通知や緊急情報を迅速に広範囲に伝えたい場合、電話によるコミュニケーションは高い到達率を誇ります。自動音声電話を活用することで、企業は複数の顧客に同時にアプローチし、重要なメッセージを漏れなく届けることができます。

この方法は、営業活動、キャンペーンの告知、リマインダー通知など、さまざまな場面で有効です。また、音声でのメッセージは、書面やメールでは伝わりにくい緊急性や重要度をしっかりと伝えることができ、顧客に対してより強いインパクトを与えます。そのため、企業が効果的かつ迅速に顧客にリーチし、ビジネスの目的を達成するためには、自動音声電話は欠かせないツールといえるでしょう。

業務効率化・生産性の向上

自動音声電話の利点として「業務効率化」も重要です。
顧客や取引先に情報を迅速かつ一斉に提供することができるため、従業員が手動で行っていた反復的な業務（定期的な支払いのリマインダーやイベントの案内、キャンペーン情報の通知など）を削減し、時間と労力を節約することが可能です。

従業員が単調な業務に時間を割くことなく、より重要な業務や専門的なタスクに集中できるため、企業全体の生産性が向上します。

コスト削減

従業員による手動の電話対応を自動化することで、人件費の大幅な削減につながります。
さらに、24時間体制で自動的に電話を発信・対応できるため、夜間や休日に対応するためのシフトや追加の人件費も不要となり、コスト削減効果はさらに高まります。例えば、顧客への定期的な通知やリマインダー、キャンペーン情報の告知などを自動音声電話で行うことで、手作業による発信にかかる時間やコストを抑えることができます。

このように、自動音声電話の導入は、広範囲への情報伝達を行う上で労力と費用の削減に貢献し、業務効率を向上させるための効果的な手段となります。

自動音声電話が有効に活用されている例

自動電話は、その効率性と多様な用途によって、様々な分野で有効に活用されています。以下において、その具体的な例をいくつか紹介します。

世論調査

世論調査をきっかけに、自動音声電話の存在を知った方も多いのではないでしょうか。
自動音声電話は、迅速かつ効率的に広範囲の対象者にアクセスできるため、代表的なサンプルを集めるのに適しており、選挙期間中に有権者の意識調査を行う際などに広く活用されています。

人的リソースを節約しながら、大量のデータを短時間で収集できるため、統計的な精度が向上することも大きな利点です。

健康チェックや医療情報の確認

定期的な健康状態のチェックや最新の医療情報の提供にも、自動音声電話が活用されています。
例えば、毎日の体温測定や症状の確認を自動音声で行い、異常があれば医療機関に通知するシステムなどがあります。

電話ベースのシステムは高齢者やデジタルデバイスに不慣れな人々にもアクセスしやすく、幅広い層に継続的な医療サポートを提供することができ、安全で健康な生活を促進します。

緊急情報の通知

前述の通り、音声による情報伝達は、幅広い年齢層や技術に不慣れな人でも簡単に利用できるという利点があります。即時性も高いため、災害時などの緊急事態において、情報を迅速かつ確実に届ける手段として自動音声電話は非常に有効です。

自動音声電話は、リアルタイムで多くの人々に同時に情報を伝えることができ、重要な情報を漏れなく共有することが可能です。これにより、迅速な避難指示や状況報告など、命に関わる情報を必要な時に即座に届けることができ、安心感や安全性を高める役割を果たします。

マーケティングやセールス

自動音声電話は、特定の商品やサービスのプロモーションやキャンペーン情報を迅速に広めることを目的に、マーケティングやセールスの一環として効果的に活用されています。

自動音声電話を用いることで、効率的に多数の顧客に情報を届けることができ、時間とコストの節約が可能です。特に、個別の対応が難しい大量のターゲットに対しても、柔軟に対応できることが大きな利点です。

教育関連

学校からの緊急連絡や行事の通知、提出物のリマインダーとして、教育分野での活用も期待できます。学生や保護者に必要な情報を迅速かつ確実に伝えることで、コミュニケーション効率が向上し、保護者や学生の満足度も上がります。

さらに、自動電話は学校側の負担も軽減します。電話連絡を手動で行う場合、大量の連絡業務で教師や職員の時間が奪われますが、自動化することでその時間を教育活動や他の重要な業務に充てることが可能になります。結果として、教育機関全体の業務効率が向上し、教育の質も高まるのです。

自動音声電話のまとめと総括

自動音声電話はその利便性と効率性から、ビジネスや社会サービスで広く利用されていますが、その一方で詐欺にも一部が悪用されるリスクがあることが確認されています。自動音声電話を正しく理解し、適切に活用することが重要です。

今後は技術の進化に伴い、自動音声電話の利用範囲はさらに広がることが予想されます。そのため、企業や個人がセキュリティ対策を強化することがますます重要になってくるでしょう。同時に、効率的かつユーザーフレンドリーな運用方法を模索し、適切な技術導入とリスク管理を両立させることが求められます。

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