近年、カスタマーハラスメント（いわゆる“カスハラ”）への社会的な関心が高まる中、東京都は対策を講じる中小企業などに対して奨励金を支給する制度を開始しました。その中でも注目されているのが「通話録音」という手段です。

実はこの通話録音、助成金の対象になるかどうかに関わらず、カスハラ対策の“基本中の基本”とも言える存在です。「助成金が出るなら、何かやっておこうかな」と思った方こそ、まずは従業員を守る仕組みとして“通話録音”の重要性を知っておく価値があります。

このコラムでは、東京都の奨励金制度に軽く触れつつ、カスハラ対策として通話録音がなぜ有効なのか、そして中小企業や店舗など小規模な法人でも無理なく導入でき、現場で確実に対応できる実用的な対策手段について考察していきます。

カスハラ対策が求められる背景

従業員を守ることが企業の信頼につながる時代

カスタマーハラスメントは、単なるクレーム対応の問題ではありません。特に、電話対応など「言葉のやりとり」が中心となる業種では、暴言、威圧、執拗な要求など、理不尽な応対を強いられることによる心身への負担が大きく、従業員の離職やメンタル不調を引き起こす原因にもなっています。

近年では、起業が社会的責任（CSR）や人材確保の観点から「従業員を守る姿勢」を明確に打ち出すケースが増えています。ハラスメントへの対応を怠れば訴訟や行政指導といった法的リスクにも発展する可能性があり、企業の信頼を揺るがす事態につながりかねません。

現場任せでは限界。企業全体での「仕組みづくり」が必要

カスハラ対応を現場の判断や経験則に任せていては、再発や深刻化を防ぐことはできません。対応のばらつきが従業員のさらなる不安を招くだけでなく、会社としての統一方針がなければ「何を守ってくれるのか」が曖昧になります。

そのため今、多くの企業が注目しているのが客観的な事実を記録し、社内で共有できる“仕組み”を整えること。特に通話対応を行う現場では、「やり取りの記録」がその第一歩として非常に有効です。属人的な対応に頼らない、仕組み化されたカスハラ対策が強く求められています。

東京都の奨励事業が示す「録音＝対策の基本」

制度が後押しする“記録によるカスハラ対策”

東京都が開始した「カスタマーハラスメント対策推進事業」では、録音・録画環境の整備も助成対象とされています。マニュアル整備や研修といった“ソフト面”だけでなく、具体的な“記録の仕組み”への支援が明記されていることは注目に値します。

通話録音は、従業員が理不尽な要求や暴言にさらされた際、「言った・言わない」の争いを避ける証拠になります。また、録音されているとわかっていれば、過度な要求を控える心理が働くなど、ハラスメント抑止の効果もあります。

何より、対応に苦慮した際に「会社がちゃんと記録してくれている」という安心感が、現場の従業員を支える心の支柱になります。

東京都の奨励事業の概要

東京都の「カスタマーハラスメント対策推進事業」は、従業員を守る体制づくりにかかる費用を一部助成する制度です。対象となるのは、都内で事業を行う中小企業で、録音・録画機器の導入、マニュアル整備、研修などが助成対象に含まれます。

• 令和7年度第1回の申請受付期間は6月30日～8月8日
• 予定件数を超えた場合には、受付終了
• 事前申請と審査が必要

※詳細は東京都公式サイトをご確認ください。

制度の対象外でも、録音は“入口”として有効

この助成金制度は東京都内の事業者を対象としたものですが、制度の有無に関係なく、通話録音の導入はすべての企業にとって現実的かつ効果的な第一歩です。特に中小企業にとっては、負担を抑えながら始められる“最小にして最大の対策”とも言えるでしょう。

カスハラ対策としての通話録音の有効性

通話録音は、単なる証拠の保全だけでなく、従業員の心理的負担を軽減し、企業全体の対応力を底上げする対策です。「万が一の保険」としてだけでなく、「日々の業務を支える仕組み」として活用できるのが大きな強みです。

対策効果	説明
言った・言わないの防止	録音により、やり取りの事実が明確になり、水掛け論を防げる
対応状況の把握と支援	管理者が通話内容を確認し、必要に応じて適切なフォローが可能
教育・研修への活用	実際の通話を教材にし、対応スキルの底上げに活用できる
ハラスメントの抑止効果	「録音されている」というだけで、暴言や過剰な要求が減る傾向に

こうした通話録音の効果を実感しながらも、「費用が高いのではないか」「特別な機器や工事が必要なのでは」といった不安を感じる方もいるかもしれません。

実は、小規模な法人でも手軽に導入できる、便利な通話録音の仕組みがあります。
次の章では、そうした“現場の負担なく始められる”通話録音のサービスとその特長についてご紹介します。

Widefoneで実現する“全通話録音”の強み

通話録音の重要性は理解していても、「導入には手間やコストがかかりそう」と感じていませんか？
Widefone（ワイドフォン）の全通話録音なら、特別な機器や複雑な設定は不要。電話業務をそのままに、全通話を自動で録音・管理できます。

中小企業や小規模店舗でもすぐに導入できる手軽さと、運用負担の少なさが支持されています。
ここでは、Widefoneが持つ特長や導入メリットをご紹介します。

必要なのは電話とインターネットだけ。録音も管理もすべて自動化

Widefoneは、通話録音機能を備えたクラウド型の電話サービスです。
従来の電話機に代わって、インターネットを通じて発着信を行うため、03や050といった市外局番付きの番号も利用可能です。

（クラウドとは、データやシステムをインターネット上のサーバーに保管し、パソコンやスマートフォンからいつでもアクセスできる仕組みのことです。）

通話はすべて自動で録音され、専用の管理画面に保存・整理されます。面倒な操作や機器の設置は不要で、社員がいつも通り電話を使うだけで録音が完了します。
録音データは日時や相手先ごとに一覧表示され、再生・検索・共有なども簡単に行えます。

設置・工事は不要。すぐに始められる通話録音

Widefoneの魅力は、導入までのハードルが非常に低いことです。
工事や専用機器の設置は一切不要で、新しく電話番号を取得することも、既存の電話番号（03や050など）をそのまま活用することもできます。

「すぐに通話録音を始めたい」「まずは一拠点で試したい」といったニーズにも柔軟に対応できます。
また、クラウドで録音を管理するため、パソコンやスマホからいつでもアクセス可能。
テレワークや外出先でも録音内容の確認ができ、在宅勤務との相性も抜群です。

中小企業にも選ばれる、安心・便利なポイント

Widefoneは、カスハラ対策に役立つ通話録音はもちろん、日常の電話業務を効率化するビジネス向け機能も充実しています。

特長	内容
通話録音機能が使える	すべての通話を自動で録音し、管理画面からいつでも再生・保存が可能
スマホで会社の電話に対応できる	専用アプリでスマートフォンを会社電話として利用可能。在宅勤務や外出先でも対応できる
外出先でも代表電話に対応できる	会社の固定番号への着信を複数人で受けられる。誰かが外でもすぐ対応可能
IVRなどビジネス向け機能が豊富	音声ガイダンス（IVR）や営業時間外アナウンスなど、電話応対の自動化にも対応
固定電話番号が月額1,200円	03・06・098・011番号など、ビジネスに使う固定電話電話番号を低コストで利用可能
ナンバーポータビリティに対応	現在使用中の電話番号（03や06、0120など）をそのまま移行可能。番号変更の手間なし

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今こそ検討すべき理由（制度＋社会的流れ）

東京都の奨励金制度をきっかけに、企業の間で「カスハラ対策」と「通話録音」の関心が急速に高まっています。
でも本質的には、制度の有無にかかわらず、従業員を守る体制づくりはすべての企業にとって不可欠な取り組みです。環境が整いつつある「今」こそ、通話録音の導入を前向きに検討する絶好のタイミングです。

制度が注目を集める今がチャンス

東京都が奨励金制度を打ち出したことで、「何かしらの対策を講じる必要がある」と感じる企業が増えています。実際に補助対象になるかどうかに関係なく、制度が広く知られる今は、社内で検討を始めるには最適なタイミングです。

きっかけは「そろそろやっておこうか」でいい

通話録音は、費用も手間もそれほどかからず始められる対策です。
「助成金が出るならちょっと考えてみようか」「そろそろ必要かな」と思った時点で、まず情報収集から始めるのが正解です。
リスクに備える第一歩として、多くの企業が「今こそ」と動き出しています。

全国どこでも導入可能。制度の対象外でも意味がある

Widefoneは、東京都以外の地域でも同じように導入可能です。
補助金の対象外だからといって、録音の必要性がなくなるわけではありません。制度がない地域でも、早めにリスクに備えておくことが重要です。

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まとめ：通話録音は“いざという時”の安心につながる

カスタマーハラスメントは、いつ・どの企業にも起こりうるリスクです。
理不尽なクレームや暴言、執拗な要求にさらされる現場の声に、会社としてどう応えるかが問われる時代になっています。

通話録音は、すぐに始められて、確実に効果を発揮するカスハラ対策のひとつです。
従業員を守る「記録の仕組み」があるかどうかで、現場の安心感や企業の信頼性は大きく変わります。
「うちにも必要かも」と少しでも感じた方は、お気軽にお問い合わせください。

導入方法や料金、機能をわかりやすくまとめた資料をご用意しています。「自社に合っているか知りたい」「通話録音をもっと詳しく知りたい」という方は、ぜひお気軽にご相談ください。