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お問い合わせ
内線IVR
着信時に音声ガイダンスで用件を振り分け、電話対応を効率化
代表電話の自動振り分けから、
スマホでの応対まで
Widefoneひとつで完結します
音声案内とプッシュ操作
担当部門や担当者のスマホへそのまま取次ぎ
社内への取次ぎ通話料は不要
月額1,500円のオプションで始められます
音声案内とプッシュ操作
担当部門や担当者のスマホへそのまま取次ぎ
社内への取次ぎ通話料は不要
月額1,500円のオプションで始められます
Widefoneの
自動音声応答・内線IVRとは?
Widefoneの自動音声応答・内線IVRとは?
Widefoneの自動音声応答・内線IVRは、着信時に音声ガイダンスを流し、
発信者のボタン操作に応じて電話を振り分けるオプション機能です。
「営業へのお問い合わせは1番、サポートへのお問い合わせは2番」といった案内により、
代表電話の一次受付や取次ぎを自動化できます。
電話対応で
こんなお悩みありませんか?
お悩み
固定電話機を減らして、
電話まわりのコストを
シンプルにしたい
お悩み
少人数のオフィスで、
誰かが常に“電話番”に
なってしまう
お悩み
外出中・テレワーク中でも
会社の代表電話をスマホで
受けられるようにしたい
代表電話の受付・振り分けは内線IVRが自動化
取次ぎ先はあなたのスマホ。
Widefoneで解決します!
NEON IVRご利用フロー
お問い合わせはこちらお客様のニーズに合わせて最適なプランをご提案いたします。
まずは一度お気軽にお問い合わせください!
営業時間:9:30~17:30(土日祝除く)
Widefoneで内線IVRを使うメリット
Point
代表電話の受付・取次ぎを自動化できる
代表電話への着信時に音声ガイダンスを流し、発信者のボタン操作に応じて担当部門や担当者へ自動で振り分けできます。電話番の負担軽減や取次ぎミスの防止につながります。
Point
会社電話の仕組みをまとめて管理しやすい
別のIVRサービスを個別に導入するのではなく、Widefoneの代表電話、内線、転送、スマホでの発着信とあわせて運用できます。電話対応に必要な機能を同じサービス上で利用できるため、設定や管理をシンプルにしやすい点がメリットです。
Point
Widefoneの内線端末やスマホアプリへスムーズに取次ぎできる
Widefoneのオプションとして内線IVRを利用することで、音声案内で振り分けた着信を、Widefoneの内線端末やスマートフォンアプリへスムーズに取次ぎできます。固定電話機に限らず、スマートフォンやPCで会社番号の着信に対応できるため、オフィス内外を問わず柔軟な電話対応がしやすくなります。
<サービス比較表>
別のIVRサービスを組み合わせる場合との比較
| 比較項目 | Widefoneの内線IVR | IVR単体サービスを別途利用する場合 |
|---|---|---|
| 代表電話との連携 | Widefoneの代表電話と組み合わせて利用可能 | 別サービスとの連携設定が必要になる場合がある |
| 内線への取次ぎ | Widefoneの内線端末へスムーズに取次ぎ可能 | 外部転送や別システム連携が必要になる場合がある |
| スマホでの対応 | Widefoneアプリで会社番号の着信に対応可能 | 別途クラウドPBXや転送設定が必要になる場合がある |
| 管理のしやすさ | 電話番号、内線、転送、IVRをまとめて運用しやすい | サービスごとに設定・管理が分かれる場合がある |
| 導入後の運用 | 電話対応の仕組みをWidefone中心に整理しやすい | 複数サービスの運用ルール整理が必要になる場合がある |
Point
電話対応の負担を減らし、業務効率化につながる
内線IVRにより、代表電話の一次受付、担当部門への振り分け、営業時間外の案内などを自動化できます。電話対応にかかる手間を減らし、担当者が本来の業務に集中しやすい環境づくりに役立ちます。
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まずは一度お気軽にお問い合わせください!
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Widefone 内線IVRでできること
Widefone 内線IVRの管理画面で設定できる項目の主なものをご紹介します。
Function 01
アクション管理
アクション管理画面では、「音声ガイダンス」「用件録音」「通話終了案内」「SMS自動送信」それぞれのアクションにおける音声ガイダンスの詳細を設定します。
音声を生成
テキスト入力したガイダンス内容を、2種類の音声(女声・男声)で自動生成します。
読み上げ速度
自動生成ガイダンスを読み上げる速度を調整できます。(0.25倍~4.00倍)
既存音声の設定
自動生成ガイダンス以外に、別途ご用意いただいた音声ファイル(WAV、MP3形式)をアップロードし設定できます。
前後アクションとの間隔設定
ガイダンス開始前の待機時間を設定できます。(1秒~30秒)
SMS送信
分岐先としての設定、またタイムアウト後に動作する「後続アクション」としても設定ができます。
録音秒数の設定
用件録音の編集画面では、1回で録音する最大値の設定ができます(30秒~180秒)。メッセージ録音は300件まで保存され、保存期間は31日間です。
SMS文字数制限の拡張
日本語(全角)70文字を超える長文のメッセージを送信することができます。一定の超過文字数ごとに追加料金が発生します。
短縮URLの作成
SMSに記載するための短縮URLの作成および有効期限の設定ができます。標準は無期限です。
指定携帯番号へのSMS送信
SMSを受信できない番号からの着信時、受信可能な電話番号(携帯電話番号)の入力ガイダンスに誘導の上、入力された番号宛にSMSを送信。
Function 02
応答フロー管理
応答フロー管理画面では、分岐の設定を行います。
接続先種別
「通話接続」「用件録音」の接続先を選択できます。
通話種別
接続先が「通話接続」の場合の接続先を選択できます。NEON IVRでは一般外線に、Widefone内線IVRでは端末内線または内線グループ(外線接続はオプション)に接続できます。
タイムアウト
タイムアウトする秒数を設定できます。(1秒~30秒)
後続アクション
後続するアクション(「音声ガイダンス」「用件録音」「通話終了案内」)を設定できます。
Function 03
応答スケジュール管理
応答スケジュール画面では、営業時間外や休日などの応答設定を行います。
カレンダー(スケジュール表)
月・週・日単位での表示形式切り替えが可能で、スケジュールは帯状で表示、繰り返されるスケジュールは1件の登録により、自動的に追加されます。
予定を追加
新しい予定を追加し、適用先IVR電話番号の選択、ガイダンス(AI音声生成/音声ファイル)または応答フローの設定ができます。
繰り返し設定(毎日/毎週/毎月/毎年/平日/土日/祝日/休日)も可能です。
特別予定/休日/祝日
創立記念日のようなお客様独自の予定、月~金曜日のいずれかに休日を設定するような休日のカスタマイズが可能です。祝日(日本の祝祭日)に変更があった場合は、自動的に更新されます。
週の開始曜日設定
日曜始まり、月曜始まりはもちろん、週の開始曜日を任意に設定可能です。
Function 04
その他の管理画面項目
SMS送信履歴
SMSの送信履歴が確認できます。
低コストで使える
自動音声応答「NEON IVR」とは?
他社と比べて通話料が圧倒的にお得な点が大きな特長の、
手軽に安くIVRが利用できるクラウドサービスです。
NEON IVRは、当社が自社開発したIVR機能です
単体の自動音声応答サービスとして利用できるほか、
Widefoneのオプションとしても利用できるように
対応範囲を拡大しました。
Widefoneのオプションとして利用することで、音声ガイダンスによる着信の振り分けを、代表電話・内線・転送・スマートフォンアプリでの発着信と組み合わせて運用できます。
Widefoneを主体とした電話対応の仕組みの中で、代表電話の一次受付や取次ぎを効率化できる機能です。
IVRで電話対応の効率化と品質向上を実現
人手不足や働き方改革を背景に、コールセンターやコンタクトセンターではオペレーターによる電話対応の効率化が求められている反面、電話の対応品質の向上とそれに伴う顧客満足度の向上(CS)は永遠の課題です。
IVRを活用することで、顧客の要望に応じた的確かつ合理的な電話対応が可能になります。
電話業務の効率化と顧客満足度向上を同時に実現できるのがIVRです。
- 営業電話をシャットアウト
- 適切な部署への自動割り振り
- 営業時間外の対応を自動化
- 電話対応リソースの削減
- コールセンター解約でコスト削減
- 保留時間の短縮でお客様を待たせない
- 適切なオペレーターにつながるスピードがあがる
- “たらいまわし”にならない
Widefone×内線IVRご利用パターン例
(上図の通りの内線IVRの利用、標準番号×3、内線番号×3番を契約した場合の費用)
| 単価 | 数量 | 合計 | ||
|---|---|---|---|---|
| 初期費用 | 内線IVR | 1,500円 | 1 | 1,500円 |
| IVR電話番号(固定電話番号) | 900円 | 1 | 900円 | |
| IVR電話番号(050番号) | 500円 | 1 | 500円 | |
| 固定電話番号開通手数料 | 2,000円 | 1 | 2,000円 | |
| 標準番号(050番号) | 900円 | 3 | 2,700円 | |
| 内線番号 | 700円 | 3 | 2,100円 | |
| 初期費用合計 | 9,700円 | |||
| 月額基本料 | 内線IVR | 1,500円 | 1 | 1,500円 |
| IVR電話番号(固定電話番号) | 900円 | 1 | 900円 | |
| IVR電話番号(050番号) | 300円 | 1 | 300円 | |
| 標準番号(050番号) | 900円 | 3 | 2,700円 | |
| 内線番号 | 700円 | 3 | 2,100円 | |
| 月額基本料合計 | 7,500円 | |||
Widefoneは1回線からご利用いただけます。料金詳細はサービスご利用料金をご確認ください。
Widefoneの導入・内線IVRの活用についてご相談ください
- 代表電話の受付・取次ぎを効率化したい
- スマートフォンで会社番号を使いたい
- 内線IVRで電話対応の負担を減らしたい
など、電話業務に関する課題がありましたらお気軽にご相談ください。
Widefoneでは、会社番号の発着信、内線通話、転送、スマートフォンアプリでの利用に加えて、NEON IVRを活用した自動音声応答にも対応しています。
現在の電話環境やご利用人数、必要な機能を確認したうえで、最適な構成をご提案します。