ビジネス用の電話番号を、オフィスを離れた遠隔地からでも対応したいというニーズは、コールセンターなど特定の業界では以前から一定数ありました。さらに、テレワークやリモートワークが普及に伴い、さまざまな業界のビジネスパーソンから「会社の電話番号をスマートフォンで手軽に利用したい」という新たなニーズが生まれています。

スマホで仕事の電話が使えることは、柔軟な働き方に対応できる以外にも、多くのメリットがあります。

本記事では、ビジネス用の電話番号、特に03や06といった市外局番から始まるオフィスの固定電話番号や代表電話番号をスマホで利用するための方法をご紹介します。

スマホで固定電話番号が使えることのメリット

スマホで固定電話番号を利用できる一番のメリットは、外出先でも場所を問わず電話応対ができる点です。例えば、営業担当者が外回り中でも、オフィスの固定電話番号での連絡を受けることができれば、迅速な対応が可能になります。これにより、業務の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。その他にも、以下のようなメリットがあります。

仕事とプライベートの区別ができる

仕事用のスマホが支給されていない場合、1台のスマホで仕事とプライベートを分けて使える点は大きな利点です。従来の個人用電話番号とは別に、会社の固定電話番号も利用できるようになるため、個人の電話番号を顧客や取引先に知らせる必要がなくなります。これにより、プライバシーが守られ、プライベートと業務の切り替えがスムーズに行えるようになります。

コスト削減ができる

企業がオフィスに固定電話を設置する代わりに、社用スマホで固定電話番号を使用することで、コスト削減が期待できます。クラウドベースのIP電話サービスやクラウドPBXを利用すれば、固定電話の設置や維持費が不要となり、管理や保守にかかる費用も削減できます。また、固定電話回線の維持費や通話料も削減できるため、運用コスト全体の軽減にもつながります。

これらのメリットを理解したうえで、次にスマホで固定電話番号を使えるようにする具体的な方法をご紹介します。

スマホで固定電話番号を使う方法

スマホで固定電話番号を使うためには大きく二つの方法があります。

1．既存の固定電話番号をスマホに転送する
2．スマホに03や06などの2つ目の電話番号を持つ
具体的なサービスとともにご紹介します。

転送サービスの活用

既存の固定電話番号をスマホに転送するサービスで代表的なものが、NTTが提供している「ボイスワープ」です。オフィスの固定電話にかかってきた電話を、スマホなど別の電話に転送するものです。ボイスワープでは手動（特番発信など）での切替操作が必要です。時間帯によって転送先を変更したり、特定の条件に応じて自動転送するには、外部の電話転送切替自動化サービス（ワイドテック「転送録[電話転送切替]」など）を利用する必要があります。

ボイスワープ以外にも、KDDIの「着信転送サービス」やソフトバンクの「多機能転送サービス」など、各キャリアが転送サービスを提供しており、固定電話を別の番号に転送したいというニーズは、各社のサービス提供状況からもうかがえます。

クラウドPBXサービスを活用

クラウドPBX（Private Branch Exchange）は、企業内の電話システムをクラウド上で管理・運用する仕組みです。従来のPBXはオフィスに専用の機器を設置して内線や外線の管理を行っていましたが、クラウドPBXではその管理がインターネット上で行われます。

クラウドPBXでは固定電話番号をスマホに割り当てることができるため、従来の固定電話機を使わずに、スマートフォンにアプリをインストールしてビジネス用の電話番号を利用できるようになります。

クラウドPBXは特に中小企業や大企業で、社内電話システムをインターネットで統合し、拠点間の通信コストを削減するのに適しています。

IP電話サービスを活用

IP電話（VoIP: Voice over Internet Protocol）は、インターネットを利用して音声通話を行うサービスです。従来の電話回線を使用せず、インターネット回線を使って音声データを送受信します。

IP電話サービスの代表的な番号が050ですが、03や06といった市外局番から始まる固定電話番号が取得できるサービスも多数あります。

参考コラム：050電話料金とは？｜初期費用から月額料金、通話料まで導入前のチェックリスト

IP電話は、小規模な事業者や個人で、複雑な電話システムの構築は不要だが、コストを抑えた電話対応が必要な場合に利用されます。個人でも使いやすく、スマホアプリで簡単に導入可能です。

（表：クラウドPBXサービスとIP電話サービスの違いのまとめ）

	クラウドPBXサービス	IP電話サービス
対象	大企業や中小企業	小規模事業者や個人事業者
主な用途	内線管理（スマホの内線化）、拠点間の統合、拠点間の通信コスト削減、コールセンター機能など	安価で仕事用の電話番号を持つ、単一番号での利用、シンプルな通話
拡張性	利用者数や内線数の増減に対応ができる	単一の電話番号での利用に適している
代表的な機能	内線管理、通話録音、文字起こし、通話分析など多機能	基本的な発着信や転送、留守番電話
コスト	導入規模によって変動	月額費用や通話料が低く設定されているサービスが多く、手軽に利用ができる

ここまで、スマホで固定電話番号を使う方法として、転送サービスやクラウドPBX、IP電話サービスを紹介しました。それぞれに特徴があり、ニーズに応じて最適な方法を選ぶことができます。これらのサービスを利用することで、柔軟な電話対応やコスト削減が実現可能です。

ここからは、これらの機能を提供する具体的なサービスとして、Widefoneをご紹介します。
Widefoneは、クラウドPBXとIP電話の機能を統合し、スマホで簡単に固定電話番号を利用できるサービスを提供しています。

Widefoneの固定電話番号取得サービスの特徴

Widefone（ワイドフォン）は、スマホにWidefoneアプリをインストールして、すぐに使える電話サービスで、クラウドPBXの多機能な電話システム管理と、IP電話の低コストで柔軟な通話機能を一つに統合したサービスです。

電話転送機能、留守電機能、通話録音機能、カスタマーサポート向けのコールセンター機能など、ビジネスに必要なさまざまな機能を提供しています。

スマホに2つめの電話番号が持てる

Widefoneのサービスでは、スマートフォンに2つ目の電話番号を簡単に持つことが可能です。たとえば、従来の個人用携帯電話番号とは別に、IP電話特有の050番号や03や06などの市外局番を含むビジネス用の固定電話番号を追加できます。（固定電話番号[0AB-J]対応は2024年内予定）

この仕組みは、Widefoneが提供するクラウドPBXとIP電話サービスを活用し、ビジネス用の固定電話番号をスマホに割り当てることで実現します。専用のアプリをスマホにインストールするだけで、既存の個人用番号に加えて2つ目の番号を使用でき、どこにいてもオフィスの電話番号での発着信が可能です。

簡単な設定と手軽なコストで利用開始

Widefoneはクラウドサービスのため、特別な機器の設置や工事が不要です。サービス開始後は簡単な設定で利用開始ができます。従来の固定電話の導入プロセスには時間がかかることが多いですが、Widefoneを利用すればその手間を大幅に省くことができます。

また、Widefoneは「外線050番号＋内線番号＋通話アプリ」がセットで月額900円、という手軽に利用ができる料金体系です。従業員同士の内線通話や、Widefoneどうし外線通話は通話料が無料のため、さらなるコスト削減が実現できます。

高品質の通話と安定したサービス

Widefoneのサービスは高品質の通話と安定した接続を提供します。ビジネスにおいては通話品質と接続の安定性が極めて重要であり、これが低いと顧客とのコミュニケーションに支障をきたし、信頼を損なう可能性があります。例えば、通話中に音切れやノイズが発生すると、ユーザーの印象が悪くなり、サービスへの信頼性が低下します。Widefoneサービスを利用することで、こうした問題を大幅に減少させることができます。

安定した高品質の通話サービスを利用することにより、業務効率が向上し、顧客からの信頼も高まります。場合によってはリモートワークや外出先での電話対応が求められる企業においても、この安定性は非常に大きなメリットとなります。常にクリアな音声で繋がることが保証され、突然の接続障害や音声品質の低下に悩まされる心配がありません。

さらに、Widefoneは高品質の通話を実現するために厳格な通信プロトコルを使用しており、常に最新の技術を導入しているため、通話中のトラブル発生を最小限に抑えています。これにより、利用者は一貫して高い通信品質を期待でき、安定した通話環境を享受できます。顧客満足度が高まり、コミュニケーションの効率化も進むため、結果的に業績向上も期待できます。

完全自社開発の通話アプリ

Widefoneアプリは、企業向けのクラウドPBXサービスに対応した完全自社開発の通話アプリです。
ビジネス通話において高品質な音声と効率的なバッテリー消費を実現ししています。音質面では、クラウドPBX基盤に最適化されたチューニングを行い、聞き取りやすい自然な音声を提供しています。また、自社開発のプッシュ着信基盤により、バッテリーの消費を抑えながら確実な着信を可能にしました。特にBYOD（私物端末の業務利用）での電池持ちに配慮しています。

アプリには、SNSのような使いやすいメッセージング機能「Widefone Messaging」も搭載され、リアルタイムでの内線メッセージのやり取りが可能です。また、「Widefone Contacts」というクラウド型電話帳機能を持ち、端末本体には連絡先を保存せず、安全性を確保しています。さらに、多言語表示や文字サイズ拡大機能に対応しており、国際化や多様化のニーズにも応えます。

スマホで固定電話番号を利用する方法のまとめ

ご紹介したスマホで固定電話番号を利用する方法「転送サービス」や「クラウドPBXサービス」、「IP電話サービス」には、それぞれの特徴と利点があります。これらのサービスを選ぶことで、柔軟な電話対応やコスト削減が実現できるだけでなく、リモートワークやテレワークがますます普及する現代のビジネス環境に適したコミュニケーション体制を構築することが可能です。

その中で「Widefone」はスマートフォンをビジネス電話として利用できる環境を簡単に構築することができ、転送サービスや内線管理機能も充実しています。月額900円という手頃な価格で利用でき、導入も簡単なため、さまざまな業界での活用が期待されます。こうした機能を活用することで、企業全体の業務効率が向上し、コストの最適化も実現します。
Widefoneの詳細や導入方法については、公式サイトをご確認ください。

オフィスや店舗の代表電話は、複数の従業員が交代で電話を取ることが一般的ですが、代表電話を受けるスタッフが限られている場合、特定の人に負担が集中しやすくなります。頻繁に電話を受けることで他の業務が圧迫され、生産性が低下する可能性があります。また、誰が電話に出るかがその都度異なる場合が多く、応対の質や対応スピードにばらつきが生じることがあります。

これらの問題を背景に、近年ではクラウドPBXやIP電話を活用して、代表電話をスマートフォンやリモート環境で利用し、業務効率化を図る動きが活発化しています。

本コラムでは、業務効率を低下させずに代表電話に対応するための、解決法を解説します。

代表電話は企業や店舗の「窓口」

代表電話とは、企業や店舗の「顔」とも言える存在であり、顧客や取引先が最初に接触する窓口です。電話を通じて問い合わせや予約、取引の相談などが行われるため、代表電話での応対はその企業の第一印象を決める重要な役割を担っています。企業のイメージや信頼性を左右するため、代表電話の対応品質は顧客満足度や企業の評判にも直結します。

顧客サービスのインフラ

さらに、代表電話は問い合わせや予約、緊急時の対応といった顧客サービスを迅速に行うための基本的なインフラでもあります。顧客は電話を通じてリアルタイムに情報を得られるため、安心感が生まれ、企業への信頼も高まります。特に店舗では、問い合わせや予約の対応が直接売り上げに影響するため、適切な応対を迅速に行うことが不可欠です。

社内外のコミュニケーションにも活用

加えて、代表電話は社内外のコミュニケーションを円滑にする役割も担っています。複数の部署や店舗がある企業の場合、代表電話が内線や担当者への橋渡し役を果たし、業務効率を向上させるのにも役立ちます。

こうした背景から、代表電話は単なる電話の機能を超えて、顧客との信頼関係の構築や企業活動の円滑化を支える「なくてはならない」存在と言えるでしょう。

代表電話の対応に関する課題

代表電話は会社の第一印象を左右する重要な存在ですが、複数のスタッフが交代で電話を取ることが一般的なため、その対応には特有の課題があります。

対応の一貫性が保ちにくい

代表電話は企業の第一印象を左右するため、誰が対応しても統一した質の応対が求められますが、担当者によって対応方法や情報提供の内容が異なることで、顧客が混乱し、信頼性が低下する可能性があります。また、得られた情報が全員に適切に共有されず、顧客から同じ内容を再確認されるといった不便さが生じる可能性があります。

これらは結果として顧客満足度の低下につながり、会社の印象にも悪影響を及ぼします。

生産性の低下

代表電話の対応では、特定のスタッフに負担が集中しやすく、その結果、他の業務が圧迫され、生産性が低下する可能性があります。さらに、代表電話対応には、他の担当者への確認や内容のメモ・報告が必要になることが多く、これにより対応が増えるほど業務効率が下がり、他の業務に支障をきたすリスクが生じます。

オフィス内でしか対応できない

一般的な代表電話のシステムはオフィスの固定電話に接続されているため、対応スタッフがオフィス内にいる必要があり、リモートワークや外出中には対応ができません。特に、コロナ禍以降、リモートワークが増加する中で、オフィスに限られた代表電話対応は、柔軟な働き方に対応しにくく、顧客や取引先からの問い合わせへの迅速な応答が難しいという課題が浮き彫りになってきました。

代表電話に誰が出るべき？対応方法

代表電話対応における課題の解決策として考えられるいくつかの方法を挙げながら、「代表電話に誰が出るべき？」を考察していきます。

マニュアルの整備で対応の一貫性を保つ

電話を受けた際の基本フレーズや、よくある質問への応答方法、顧客からの要望やクレームに対する解決手順など、対応フローを標準化したマニュアルを整備することで、迅速かつ一貫した対応が可能になります。

さらに、応対者や通話時間、通話内容といった代表電話の通話記録を保存し、定期的に内容を確認することで、対応方法の改善やスキル向上が図れ、全体の対応レベルの底上げにつながります。

さらに、マニュアルを効果的に活用するためにはトレーニングも重要です。対応スタッフがマニュアルを熟知し、実践でスムーズに活用できるよう、定期的なトレーニングを実施することで、マニュアルの内容が確実に反映された質の高い応対が実現します。

IVRの導入で生産性を向上

電話対応によって業務が中断され、仕事が進まないなど、代表電話対応に起因する生産性低下の課題を解決する方法として、IVR（自動音声応答）の導入が有効です。

IVRを使うことで、代表電話にかかってきた電話を自動的に分類し、必要に応じて担当部署や特定のスタッフに直接転送できます。例えば、IVRが「サービス内容についてのお問い合わせ」や「技術サポート」、「料金に関する質問」などの選択肢を提示することで、電話対応の負担を減らし、重要度に応じた対応がしやすくなります。

また、基本的な情報提供も自動音声で完結できるため、担当者が不要な対応に時間を取られることなく、他の業務に集中できます。顧客も迅速に目的の担当者につながることができるため、双方の生産性が向上します。

クラウドPBXやIP電話でオフィス外でも対応

クラウドPBXやIP電話サービスを導入することで、スマートフォンで代表電話の対応が可能になり、場所に縛られない柔軟な働き方が実現します。従来のビジネスフォンと同様に、内線機能を活用して電話を他の担当者に転送できるため、リモートワークや外出中でもスムーズな対応が可能です。

さらに、これらのサービスには従来の固定電話にはない高度な機能が充実しています。例えば、応答履歴の管理や通話録音機能により、通話内容を保存・確認できるため、対応の一貫性が保たれ、問い合わせ対応の改善や顧客対応スキルの向上、トレーニング資料としても活用可能です。

また、応答履歴から顧客とのやり取りを振り返ることができるため、特にサポートが必要な顧客に対するきめ細やかなフォローアップが実現します。

クラウドPBXやIP電話の導入により、従来の固定電話以上の利便性と柔軟性を備えた電話システムが構築され、生産性向上と顧客満足度の向上が期待できます。

スマホで代表電話が使える「Widefone」

Widefone（ワイドフォン）を導入することで、代表電話の応対をスマートフォンから簡単に行うことが可能です。

WidefoneはクラウドPBXとIP電話の機能を統合したサービスで、完全自社開発のWidefoneアプリをスマートフォンにインストールするだけで、手元のスマホで仕事用の電話番号が利用できるようになります。

Widefoneの構成例

Widefoneでは、「050電話番号＋内線番号＋通話アプリ」を1つのセットとして、「標準番号」と読んでいます。お申し込み時は、この標準番号をベースに、追加の番号（代表電話番号・内線番号等）の有無や数、オプションの有無を選択いただきます※。

Widefoneの標準番号は、従業員のスマホに仕事用の050番号を持たせることで、BYOD（私物端末の業務利用）に活用できます。さらにこの標準番号に代表電話番号を組み合わせることで、代表電話の配下にある内線端末としてお使いいただけます。

以下の図は標準番号と代表電話番号の構成例です。

代表電話番号（050-xxx-5550）宛の着信を、その配下にある担当者のスマホ（内線2002・外線050-xxx-5552）が対応しています。この場合、着信履歴から折り返すと担当者の番号が相手方に通知されますが、折り返し先の電話番号の先頭に「＊5」を付けると、担当者のスマホから代表電話番号（外線050番号）で発信ができます。

※代表電話番号（外線050番号）のみ、内線番号のみのお申し込みも可能です。

WidefoneでIVRも使える

Widefoneでは、クラウドPBX機能のオプションとしてIVR（自動音声応答）も利用できます。
IVR機能により、電話がかかってきた際に、案内メッセージを流して要件に応じた担当部署や特定の担当者に自動で振り分けることにより目的の対応者にすぐにつながり、迅速な対応が実現します。

自動で対応内容が仕分けされるため、受電スタッフが手動で転送する手間を省き、対応者の負担が軽減するため、代表電話対応における業務効率が大幅に向上します。

また、WidefoneのIVRオプション（名称：内線IVR）は、SMS送信機能が標準搭載です。送信料が1通あたり8円など、他社と比べてお手頃に導入ができます。

Widefone「内線IVR」の詳細はこちら

手軽なクラウドサービス

Widefoneはクラウドサービスのため、特別な設備や工事が不要、設定もシンプルで導入後すぐに利用開始できる手軽さも魅力です。月額利用料金は1番号あたり900円、通話料も業界最安値水準に設定されており、コストを抑えつつ、クラウドベースの機能を最大限活用できます。

業務の効率化と顧客満足度の向上を目指すなら、Widefoneは手軽に始められるクラウドサービスとして非常におすすめです。

効率的な代表電話応対の重要性とWidefoneの利便性

効率的な代表電話応対は、企業の信頼性や顧客満足度を向上させるために重要です。代表電話は、顧客や取引先にとって会社との最初の接点であり、迅速かつ丁寧な応対が求められます。適切な応対によって顧客の期待に応えられれば、企業の好印象を与えると同時に、信頼関係の構築にもつながります。しかし、対応の遅れや一貫性の欠如は顧客の不満を招き、企業の印象や信頼性に悪影響を及ぼしかねません。

Widefoneの導入は、このような代表電話対応の効率化に非常に有効です。WidefoneはクラウドPBX機能を通じて、スマートフォンから代表電話に応対できる環境を整えるため、担当者がオフィス外でも迅速に対応できるようになります。また、IVR（自動音声応答）機能で電話内容を自動分類し、必要な担当者に転送することが可能です。これにより、顧客が何度も同じ説明をする手間を省き、応対の一貫性が保たれ、顧客満足度が向上します。

さらに、Widefoneは通話記録の保存や応答履歴の管理機能も備えているため、対応内容をすぐに確認でき、質の高い一貫した応対が可能です。オプションの全通話録音を利用すれば、より深い対応内容の確認・分析を通じて応対の質的改善に役立ちます。これらの機能により、Widefoneは顧客対応をスムーズにし、企業の信頼性向上や業務効率化に大きく貢献します。

Widefoneを活用することで、オフィスの枠を超えて柔軟な顧客対応が可能になり、業務効率化にも大きく貢献します。代表電話対応に課題をお持ちの方はぜひ、Widefoneの導入をご検討ください。

Widefoneの「代表番号（外線050番号）発信」機能は、代表番号配下の内線端末から、その端末の外線番号ではなく代表番号を使用して発信ができる機能です。
相手に通知される電話番号も、代表番号となります。

担当者の端末から代表番号を使って発信

下の図を例にしますと、代表電話番号（050-xxx-5550）宛の着信を、その配下にある担当者のスマホ（内線2002・外線050-xxx-5552）が対応しています。

この場合、着信履歴から折り返すと担当者の番号が相手方に通知されますが、折り返し先の電話番号の先頭に「＊5」を付けると、担当者のスマホから代表電話番号（外線050番号）で発信ができます。
この機能が、「代表番号発信」です。

「代表番号発信」機能の代表的な利用シーン

Widefoneの「代表番号発信」機能を使えば、どこにいても誰でも会社の代表番号を使って業務の電話をかけることができるのが大きなメリットです。会社の番号で発信することで、オフィス外でも統一されたビジネス連絡が可能になり、顧客や取引先にも一貫した会社の印象を与えられます。

• カスタマーサポートやカスタマーリレーションの対応・・・サポート担当者が在宅勤務やオフィス外から発信する場合でも、代表番号が表示されることで、問い合わせの一貫性が保たれ、顧客側が混乱することなく対応を受けられます。また、発信者が誰であっても「代表番号」での発信が可能になるため、顧客に対するプロフェッショナルなイメージが向上します。
• 広報活動やビジネスパートナーとのやり取り・・・メディアやビジネスパートナーとの電話で、発信者の役職や部署にかかわらず代表番号を使用することで、対外的な連絡が統一され、信頼性が向上します。特に、広報活動や顧客との初回連絡では、会社名が入った番号での発信が好印象につながりやすく、スムーズな連絡をサポートします。
• 複数支店や拠点のある企業での連絡の統一・・・支店や拠点ごとに異なる番号を顧客に表示するのではなく、本社やメインの代表番号を用いて発信することで、企業全体として統一された連絡先を提供できます。これにより、複数の拠点を持つ企業においても、会社全体の連携を感じさせ、顧客や取引先との信頼関係の構築に寄与します。

「代表番号発信」を活用することで、どの担当者からの発信であっても一貫した番号を使用でき、対外的なイメージを保ちながら効率的にコミュニケーションを行うことが可能です。

Widefoneの「端末間リレー着信」機能は、任意の内線にリレー着信ができる内線の標準機能で、代表電話番号のお申し込み不要でご利用いただけます。

設定された順序で着信がリレー

特定の内線端末に紐付いた外線宛に着信があると、端末間リレー着信の対象として予め設定された端末に、設定された順序で着信がリレーされ、該当の端末が鳴動します。

通話はリレー過程で最初に電話を取った人と成立します。

設定はカンパニー権限またはユーザー権限※の管理画面の内線設定で、「詳細」ボタン遷移先からチェックボックスをチェックし、転送したい内線番号を「追加」することで、有効になります。追加された番号に対しては、カンマ区切りにより優先順位を設定・変更可能です。

※本設定項目の有効/無効（表示/非表示）はカンパニー管理者権限により選択可能です。ユーザー権限の初期状態では、設定は無効（非表示）となっています。

オフィス内外での柔軟な電話対応が可能に

「端末間リレー着信」機能は、複数のデバイス間で柔軟に着信を受け渡すことができるため、さまざまなビジネスシーンで活用できます。

• 外出やリモートワーク・・・外出中の営業担当者のスマートフォンや、リモートワークを行うスタッフの自宅端末に代表電話の着信をリレーすることで、場所を問わず顧客の問い合わせや商談のサポートができ、業務効率が向上します。
• チームでの対応・・・あるチームメンバーが不在の場合に、他のメンバーに着信をリレーすることで、担当者の不在時でも顧客対応を滞らせません。特にサポートチームやカスタマーサービス部門では、複数人での連携がスムーズになり、応対品質の向上につながります。
• 営業時間外の対応・・・営業時間外に重要な着信があった場合、特定の端末に転送する設定を行うことで、優先度の高い顧客のニーズに応えやすくなります。たとえば、管理職や担当者が指定のスマートフォンでの対応を可能にするなど、柔軟な対応体制を確保できます。

「端末間リレー着信」を活用すれば、オフィス内外での柔軟な電話対応が実現し、顧客満足度の向上や業務効率化に大いに貢献します。

Widefoneの内線機能（標準）から、「直接転送」「保留転送」「代理応答」の機能をご紹介します。

直接転送（ブラインド転送=通話を直接、別の内線に転送）

通話中に転送先の内線端末を呼び出し、転送先の端末が電話を取った時点で通話が転送されます。
操作: *7 + [転送先の内線番号] + #

保留転送（アテンド転送=通話を別の内線に間接的に転送、操作中通話可）

通話中に転送先の内線端末を呼び出し、転送先の端末が電話を取った後、転送元が電話を切った時点で通話が転送されます。

転送元端末と転送先端末の間で、転送元が電話を切るまでの間、通話（会話）ができますので、転送元から転送先に用件などを伝えられます。

操作: *8 + [転送先の内線番号] + #

代理応答

ある端末で電話が着信中に、別の内線端末から代理応答操作を行うことで、操作した端末でその着信通話を取ることができます。

操作: カンパニー内の別の内線端末が着信鳴動中に *9

以上でご紹介したWidefoneの「直接転送」「保留転送」「代理応答」機能は、オフィスの内線業務を効率化し、柔軟な応対をサポートするための便利なツールです。直接転送により迅速な呼び出しが可能で、保留転送では用件をスムーズに引き継げます。また、代理応答により他の端末で着信に対応できるため、不在時や多忙時の顧客対応が向上します。

これらの機能を活用することで、社内外のコミュニケーションを円滑にし、対応品質を高めることで顧客満足度の向上にもつながります。Widefoneなら、オフィスの電話業務がよりスムーズに管理でき、業務効率化とサービス向上を実現できます。

クラウドPBXや企業の電話システムを利用する上で、「AI電話」と「自動音声応答（IVR）」という2つの技術がしばしば登場します。どちらも電話に関する業務の効率化や顧客対応の品質向上を目指すものですが、その役割や機能には大きな違いがあります。

本コラムでは、両者の違いを分かりやすく解説し、それぞれのメリットを見ていきます。その上で、AI電話と自動音声応答のどちらのサービスを選ぶべきか、そのポイントをお伝えします。

はじめに－電話対応の自動化が求められる背景

AI電話と自動音声応答は、どちらも電話対応を自動化するための技術であり、労働力の不足や業務効率化などの課題に対応するために必要不可欠です。人手で行うと時間がかかる業務を迅速かつ正確に処理することができるため、特に大規模なカスタマーサポートを必要とする企業にとって、コスト削減や対応品質の向上を実現する手段として注目されています。

電話の自動化が進んでいる業界

電話の自動化が進んでいる業界には、特定の共通点があります。顧客対応が大量に発生する業界や、迅速な対応が求められる業界では、電話の自動化が特に進んでいる傾向があります。

例えば、コールセンター業界や金融業界では、大量の顧客問い合わせを受けるため、AIやIVRを導入することでオペレーターの負担を軽減し、迅速な対応を実現しています。

また、医療機関でも予約システムや患者確認の自動化が重要視されています。なぜなら、医療機関では患者の問い合わせや予約の対応に膨大な時間とリソースがかかる一方で、人的なミスや手続きの遅れが重大な影響を与える可能性があるためです。

問い合わせの多様化も背景の一つ

さらに、顧客が電話を通じて求める情報や対応の多様化も、電話応答の自動化が進んでいる理由です。
例えば、予約やキャンセルの手続き、商品の詳細確認、技術サポート、トラブルシューティングなど、企業が対応する内容は多岐にわたります。

このような多様な問い合わせに対して、従来の電話対応システムでは十分に対応しきれず、特に繁忙期や時間外の対応が追いつかないことが課題となっていました。そこで、自動化技術を導入することで、単純な問い合わせを自動音声応答（IVR）やAI電話に任せ、複雑なケースは適切なオペレーターに迅速に転送する仕組みが生まれました。

例えば、AI電話は自然言語処理を用いて顧客と直接会話することができ、24時間体制で対応できるという利点があります。一方、自動音声応答（IVR）は、顧客を適切な部門に振り分けるなどの単純な操作を自動化することで、オペレーターの負担を軽減し、効率的な業務運営を可能にします。

これらの技術を使うことで顧客対応の品質が向上し、効率化によるコスト削減も実現できるため、多様化する問い合わせに対応する最適な解決策として広く普及しつつあります。

ここからは、AI電話と自動音声応答（IVR）の特長とそれぞれの違いについて詳しく見ていきましょう。

AI電話とは？

AI電話は、人工知能（AI）を活用した電話応対システムで、ユーザーと「対話型」の対応、会話形式での対話ができることが大きな特徴です。
顧客からの電話に対して、音声認識やAIによる分析を行い、自動で適切な対応や応答を行います。

主な特徴

AI電話は自然言語処理を用いて、ユーザーとの対話を理解し応答するため、高度なアルゴリズムを通じて、人間と同様の会話をシミュレーションすることが可能です。

例えば、カスタマーサポートで問い合わせを受けた際に、ユーザーが「注文のステータスを知りたい」と言えば、AIがその意図を理解し、スムーズに対話を進めることができるため、ユーザーの利便性を向上させます。

• 対話型応答・・・AIが顧客の質問に対して自然な会話を通じて対応します。たとえば、「営業時間は何時までですか？」という質問にAIが正確に答えることができます
• 自動学習・・・顧客とのやり取りの蓄積を通学習し、よりパーソナライズされた的確な応答が可能にです
• 高度なカスタマイズ・・・AIは企業特有のニーズに応じて、FAQの応答や特定のサービス内容に対応できるようにカスタマイズできます

メリット

AI電話は24時間365日体制で対応可能であり、人手によるミスが減少し、効率的な業務遂行が可能です。また、AI電話はプログラムに沿って話すため、情報の伝達が正確で一貫しているため、誤解によるトラブルが減少します。

• 24時間対応・・・AI電話は常時稼働しているため、営業時間外でも対応可能です
• 効率化・・・オペレーターの負担を大幅に軽減し、シンプルな問い合わせを自動処理することで、コスト削減に寄与します
• 一貫性・・・AIは事前にプログラムされたシナリオや応答を元に、すべての顧客に同じ質の対応を提供するため、常に均一で標準化されたサービスを提供できます
• 柔軟性・・・複雑な自然言語処理（NLP）を活用して、顧客のさまざまな問い合わせや異なる言い回しに対応することができ、状況に応じた柔軟な対話が可能です

また、AI電話は既存のCRMシステムや他の業務管理ツールとの連携も可能で、システム全体の効率化に寄与します。これにより、企業は業務フローを一元管理し、データの一貫性を確保できます。これらの全てのメリットにより、AI電話は現代のビジネス環境において非常に有効なツールと言えるでしょう。

自動音声応答（IVR）とは？

自動音声応答（IVR－Interactive Voice Response）は、電話がかかってくると、選択肢を提示し、顧客がボタンを押すことで次のアクションに進む仕組みです。例えば、銀行のカスタマーサポートでは、「口座残高の確認は1番、振り込みは2番」といったメニューが提示され、ユーザーはこれに従って操作しますが、このシステムがIVRです。

主な特徴

自動音声応答（IVR）導入の目的は、企業の電話対応を効率化することにあります。簡単な選択肢を提供して、適切な部署や担当者に素早くつなぐことで、顧客は必要な情報やサポートを迅速に受けることができ、対応の待ち時間を短縮できるため、顧客満足度の向上にもつながります。

• プッシュ操作による選択・・・顧客は「製品の問い合わせは1」「料金の問い合わせは2」などのメニューから選択肢を選び、目的の対応部門に転送されます
• 事前設定されたシナリオ・・・IVRは事前に設計されたシナリオに基づき、顧客を対応部門に振り分けたり、指定された情報を提供したりします
• 費用対効果・・・複雑な顧客対応が不要な場合、簡単なメニュー操作で解決できます

メリット

IVRは24時間稼働しているため、営業時間外でも顧客に対応可能です。頻繁に発生する簡単な問い合わせ（例えば、営業時間や住所の確認など）は自動で処理されるため、オペレーターの負担が軽減され、より複雑な問題に集中できるようになります。加えて、システムのコストが比較的低く、導入や運用が簡単である点も企業にとって大きな利点です。

• 待ち時間の短縮・・・特定の目的を持った顧客に、迅速な窓口誘導や適切な対応ができます
• コスト削減・・・問い合わせの自動処理でオペレーターが不要になるため、運用コストが抑えられます
• 柔軟なカスタマイズ・・・企業や部署ごとに異なる選択肢を設定でき、設定や運用も簡単です

AI電話とIVRの違い

これまでご紹介した通り、AI電話とIVRは、どちらも電話対応を自動化する技術ですが、その仕組みと利便性には大きな違いがあります。AI電話は自然言語処理（NLP）を使用して、ユーザーの質問や要求を理解し、より人間に近い対応を行います。一方、IVRはプレスリストや事前定義された音声メニューを介してユーザーを案内します。

例えば、AI電話は「近くのレストランを教えて」といった曖昧な質問にも対応できますが、IVRは「1を押してレストラン情報を選択してください」といった選択肢の提供しかできません。AI電話はユーザーの言葉をそのまま理解し、対応内容を柔軟に変更できる一方で、IVRはあらかじめプログラムされたシナリオ通りにしか対応できません。

AIとIVRの違いを分かりやすく表にしました。

	AI電話	自動音声応答（IVR）
できること	人工知能を活用して、自然言語での会話対応	事前設定されたシナリオに従って案内や転送を実行
使うシーン	複雑な質問や対話が必要な、高度な顧客対応	選択肢を提供するだけのシンプルな顧客対応
応答方法	自然言語処理により、会話形式で応答	事前録音されたメッセージで案内し、番号の選択で次に進む
柔軟性	多様で複雑な状況に対応でき、学習を重ねて改善もできる	事前に準備された選択肢のみの対応のため、柔軟性は低い
正確性	応答結果が学習の精度に影響されるため、想定外の応答を返す場合もある	事前に準備されたシナリオから外れた応答はしない。設定の範囲内で常に正確
目的	顧客対応の自動化かつ、顧客満足度の向上	電話の転送による受電整理、作業の効率化、待ち時間の短縮
利用シーン	サポート窓口での問い合わせ対応や、対話型チャットボットの代替	電話窓口での転送業務や、営業時間外の案内対応
コスト	一般に高額	クラウド型なら安く運用可能

どちらを選ぶべきか

AI電話は高度な音声認識技術と自然言語処理技術を組み合わせることで、ユーザーが発話する内容を正確に解釈し、的確な返答を提供します。このため、複雑な問い合わせやイレギュラーなリクエストにも迅速に対応でき、顧客満足度の向上に寄与します。一方、IVRはあくまでも決まった選択肢からの選択を求めるため、対応の幅が限定されます。そのため、単純な問い合わせや定型業務に適しています。

企業がAI電話を選ぶことで、有人対応の負担が大幅に軽減され、生産性向上が期待できるでしょう。一方で、IVRを選ぶことで初期導入コストを抑えつつ、簡単な問い合わせに対応できます。それぞれの技術の特性を理解し、企業の具体的なニーズや規模に応じた選定が必要です。

例えば、顧客からの複雑な問い合わせが頻繁に発生する場合は、AI電話の導入が最適です。一方で、単純な転送や簡単な情報提供で十分な場合は、IVRがコストパフォーマンスの良い選択です。

• AI電話を選ぶべき企業・・・顧客からの質問内容が多岐にわたり、柔軟な応答が求められる企業や、カスタマーサポートの質を向上させたい場合
• IVRを選ぶべき企業・・・簡単な転送や事務処理を効率化したい企業や、初期コストを抑えたい場合

まとめ－AI電話とIVRの違い

AI電話とIVRは、それぞれ異なる特徴とメリットを持つ強力なツールです。
AI電話は高度な会話対応が可能で、顧客の複雑な要望に応じた応答や学習による改善が期待できます。一方で、IVRは単純なメニュー選択や転送に特化しており、設定や導入が簡便でコストも低く抑えられるのが特徴です。どちらを選ぶかは、企業の業務内容や顧客対応のニーズによって異なります。

電話対応の自動化に取り組む際は、まずは小規模な導入から始めて、効果を確認しながら進めていくことも視野にいれてはいかがでしょうか。リスクを抑えつつ効果を確認しながら柔軟に進めることができます。

ワイドテックが提供するNEON IVRは、自動音声応答（IVR）の機能を十分に備えながら、運用コストが抑えられるうえ、コストパフォーマンスにも優れています。

自社050番号を保有し、国内通信キャリアと直接提携しているので、他社クラウド型IVRサービス（海外の電話基盤（CPaaS）を利用）と比べ、通話料・SMS送信料金が圧倒的にお得です。

費用対効果のバランスを見ながら、電話対応の自動化を推進したい企業には、最適な選択肢の一つです。
豊富な機能やお手頃な価格は以下のページでご紹介しています。ぜひご覧ください。

Widefoneの「不在着信メール通知」は、不在、圏外などの理由で着信を取れなかった場合、着信があったことをメールでユーザーに知らせる、Widefoneに標準搭載されている機能です。

留守電のようにメッセージを預からず、着信があったことだけを通知しますので、電話をかけてきた相手に気を遣わずにお使いいただけます。プッシュ型メール（携帯キャリアのメールなど）を通知先メールアドレスに指定しておくと、電話があったことが短時間でわかるので便利です。

管理画面から以下の設定が可能です。

• 通知先のメールアドレス
• 通知が有効になるまでの時間（単位：秒、初期値10秒）
• 機能の有効/無効※

※本機能の有効/無効はカンパニー管理者権限により選択可能です。ユーザー権限の初期状態では、設定は有効となっています。

Widefoneの「時間外スケジュール」は、営業時間外の電話対応を自動化できる機能です。標準機能ですので、追加料金なしで利用可能です。
夜間や休日など、営業時間外にかかってくる電話に対して、事前に設定した以下の対応ができます。

• ガイダンス音声を流す・・・例えば「ただいま営業時間外です。営業時間は平日の9時から18時です」といった、予め設定したメッセージを再生し、情報を伝えます
• 留守番電話・・・留守番電話機能と連携し、メッセージを預かります（メッセージは音声ファイルとしてメール添付で送信可能）
• 着信通知・・・時間外に着信があったことをメールでお知らせします。メッセージは預かりません

スケジュールの自動化で設定ミスを防ぐ

時間外スケジュール機能では、毎日・平日のみ・特定の曜日のみ…など、さまざまな条件でスケジュールの繰り返しが設定できます。設定切替が自動で行なえるため、時間外スケジュールのセットをし忘れる、といったミスを避けることもできます。

Widefone「時間外スケジュール」の機能

営業時間外の電話対応を自動化する時間外スケジュール機能では以下の設定が可能です。

• カレンダー型のスケジューラーからの簡単設定
• ユーザーによる個別設定、管理者による配下ユーザーの個別/一括設定
• 毎日/平日のみ/特定曜日のみ/休日のみ など、さまざまな条件でスケジュールの繰り返しの設定
• 時間外ガイダンスの音声はWAV形式音声ファイルに加え、TTS（入力したテキストを女声/男声で読み上げ）による自動生成
• 時間外の着信をメールで通知する設定

Widefoneの「外線着信転送」機能は、代表一斉着信/代表リレー着信、端末間リレー着信で、着信を外線電話番号に転送できる機能で、オプションとして提供しています。

着信の対象に外線と内線の混在が可能に

着信グループに内線と外線を混在させることができるようになります。
例えば、代表リレー着信で外線からの着信対象を「Widefoneの内線→固定電話（外線）→スマートフォン（外線）→Widefoneの内線」といったように柔軟に設定することができます。

着信転送機能としても活用

一般的な着信自動転送機能としてもお使いいただけます。
Widefone番号から端末間リレー着信で外線番号への転送を設定しておくと、Widefone番号への着信を、Widefone未契約の端末でも受け取れるようになります。

また、内線から内線宛への通話を、リレー着信経由で外線に転送することも可能です。

ご利用料金は、転送元となる電話番号が「代表電話番号・IVR番号」「標準番号」によって異なります。詳細はこちらのページ「Widefoneサービス利用料金」よりご確認ください。

Widefone「外線着信転送」ご利用の注意事項

• 外線転送先の端末に通知される電話番号は、WidefoneのIP電話番号です。（Widefoneへの外線着信を本オプションにより別の外線に転送する場合、転送先の外線番号には本来の発信者ではなく、着信したWidefoneの番号が通知されます。）
• 外線への転送元番号は、代表番号への着信転送、または代表番号配下で自端末に外線番号のない端末からの転送時には代表番号、自端末に外線番号を持つ端末からの転送時は自端末の外線番号となります。
• 外線への転送時には、通常の外線宛と同額の、転送先の電話番号に応じた従量通話料金が発生します。
• 本オプションはIP電話の追加外線チャネルを利用するため、有料（別料金）での提供とさせていただきます。オプション（定額）と外線転送時に発生した外線通話（従量）の料金が月額として課金されます。初期費用はオプション1ヶ月分となります。
• 本オプションにおいて標準で利用可能な転送先外線電話番号数の上限は、Widefone「標準番号」で1番号、Widefoneのオプション「代表専用電話番号（外線050番号）」またはWidefone「代表専用電話番号（外線050番号）」で2番号までとなります。
  ※これらの上限を超えて利用するには、追加番号数ごとに「外線転送先追加」オプションの追加が必要です。
• カンパニー（Widefoneをご契約の事業所）単位での提供となります。例えば1カンパニーで10ユーザー、代表専用3番号のWidefoneを契約した場合、本オプションについては10ユーザー分の端末用と、3番号分の代表用の料金が請求されます。1ユーザー/1番号単位でのオプション付加はできません。
• 代表番号用にのみ本オプションを付加し、端末用には付加しない、といった選択は可能です。

050電話はコスト削減と利便性を追求する多くの企業にとって注目されていますが、その導入前に知っておくべき料金体系とは何でしょうか？

050番号を利用したIP電話サービスは、固定電話や携帯電話に比べて通信費用が安く抑えられることから、ビジネスシーンでの利用が急増していますが、その料金体系は多岐にわたるため、初めて導入する際には注意が必要です。

本記事では、050電話の初期費用から月額料金、通話料までの詳細な料金体系を解説し、導入前にチェックすべきポイントについて整理します。これにより、050電話を導入する際の費用面での不安を解消し、最適なプラン選びをサポートします。

050電話の基本知識

050電話番号は、インターネットプロトコル(IP)電話を用いた通話に使用される番号です。この番号を使用することで、通常の固定電話よりも安価に通話を行うことが可能になります。

050電話番号は、インターネット回線とSIP（Session Initiation Protocol）のようなソフトウェア的な通話制御技術の組み合わせで提供されるため、固定電話や携帯電話のような専用網と大規模な電話交換設備を必要としてきた従来の電話と比べ、運用コストが大幅に削減される特徴があります。具体例として、国際通話や他の050番号への通話は無料もしくは非常に低価格で提供されることが多く、企業や個人利用に最適です。

050番号を利用することで多くの追加サービスも利用可能です。例えば、通話録音、留守番電話、着信転送、時間外スケジュール（ガイダンス）、複数デバイスでの同時利用など、さまざまな便利なサービスが提供されるため、柔軟性に優れた選択肢と言えます。

050電話の利点は費用の低さや多機能ですが、インターネット回線の品質に依存するデメリットもあります。安定した回線環境が必要で、不安定な場合は通話品質が低下するリスクがあります。したがって、利用の際には利点とデメリットを十分に理解することが重要です。

050番号のメリット

• インターネット回線を使用するため、従来の電話番号よりも手軽な料金で利用できる
• 電話回線を必要としないため、工事不要で簡単に導入できる
• 利用場所の制限がなく、全国で共通の番号を利用できるためリモートワークや外出先での電話対応に便利
• 留守番電話や通話録音、IVRの利用、AI文字起こしなど豊富な機能やサービスを、低料金で利用可能
• 業務の拡大に応じて迅速に番号を増加するなど、柔軟に通信環境を整えられるため拡張性が高い

050番号のデメリット

• 通話の品質がインターネット回線の品質に依存する
• 市外局番ではない番号のため、信頼性に欠けると感じる人が存在する
• 110番や119番などの緊急通報ができない
• インターネットを経由するためサイバー攻撃のリスクがあり、適切なセキュリティ対策が必要

050電話番号の導入には、上記のように確かにいくつかのデメリットがありますが、それにもかかわらずビジネスでの利用が拡大している理由は多数存在し、その理由の一つが「コスト効率が非常に高い」ことです。

以降では050電話番号の料金体系について確認し、ビジネスにおける050電話番号の活用方法を確認していきます。

050電話料金の体系解説

インターネット経由で音声データを送受信する050電話番号と従来の固定電話では、技術的な基盤やサービスの提供方法が異なるため、料金設定にも大きな違いが生じます。

• 従来の固定電話・・・専用の物理的な電話線と交換機を利用しており、電話線の敷設や保守なども含めこれらの維持管理のためのコストが料金に反映され、比較的高額になる傾向があります
• 050電話番号・・・従来の電話線に代わり、汎用的なデータ通信であるインターネットを基盤としているためインフラ投資が少なく、管理がデジタルで効率的に行えるため運用コストが低く、それが料金の低さに繋がっている傾向があります

コスト効率が非常に高いとされる050電話番号の料金構造について、詳しくみていきましょう。

050電話番号の基本料金構造

050電話番号の料金は「初期費用（初期設定費用）」「月額基本料（固定）」「通話料金（従量制）」「オプション料金」、この4つがベースになっています。

• 初期費用（初期設定費用）・・・サービス登録料や設定料などが含まれることが一般的で、サービスによって異なりますが、設備関連の投資が不要なため比較的安価な傾向があります
• 月額基本料（固定）・・・通話料金は含まれず、主に番号の維持やアカウント管理のための費用とされています
• 通話料金（従量制）・・・同じサービス（050電話番号）同士の通話は無料であることが多く、それ以外への通話も、一般に低価格で設定されていることが多いです
• オプション料金・・・基本の通話サービスに加えて利用できる追加機能に対して発生する料金で、通話録音や追加の電話番号、高度な集計機能などが代表的なものです

これらが050電話番号の基本料金構造ですが、それぞれプロバイダーによって異なります。初期費用が無料になるプロモーションを行っていた李、月額基本料の中には無料で提供される通話時間や、特定の国への国際通話が含まれる場合もあります。

また、定額制のプランや一定時間の無料通話が含まれるプランも存在します。050電話番号の使用用途や目的、頻度にあった料金プランを選択する必要があります。

一般的な料金体系と料金比較

予想外の高額請求を避け、コストパフォーマンスが最適になるプランはどのように選べば良いのでしょうか。

前述の通り、050電話の料金は多くの場合、基本料金に加えて通話時間に応じた従量課金が発生します。また、特定のサービスやオプション料金が加算されることがあるため、これらを全て考慮に入れた計算が必要です。

1番号（050外線番号）から契約できる3つのサービスの料金を比較しています。
各社、固定費（月額費用）と変動費（通話料）にばらつきがあります。通話料も架電先によって設定が異なるため、クラウド電話を選ぶ際には、「月額固定費」と「通話料（従量制）」のバランスを考慮しつつ、利用シーンを想定して試算することが非常に重要です。

		サービスA	サービスB
初期費用	900円	500円	330円
月額費用	900円	100円	550円
通話料（固定電話宛）	8円/3分	19.8円/1分	10円/分
通話料（携帯電話宛）	15.9円/1分	19.8円/1分	20円/分
通話料（他社IP電話宛）	8円/3分	12.5円/1分	10円/分
通話料（同社IP電話宛）	無料	10円/1分	2円/分

（2024年9月調べ）（税別表示）

※Widefoneとは・・・株式会社ワイドテックが開発・提供しているクラウド電話 。自社開発・自社運営を強みに、顧客のニーズに応える機能開発が特長。

料金体系別の料金試算

先の3つのサービスを例に、実際にかかる料金（月額費用）を複数パターンで試算してみます。
※なお、通話料金の計算には「度数」という単位・考え方を用いますが、今回の試算で使う通話の長さは「連続して通話した場合」と仮定しています。

●お客様宛など、社外への通話が多いケース

携帯電話に120分/月、固定電話に30分/月通話するケース

		サービスA	サービスB
月額費用	900円	100円	500円
通話料（固定電話宛）	80円	594円	300円
通話料（携帯電話宛）	1,908円	2,376円	2,400円
通話料（他社IP電話宛）	0円	0円	0円
通話料（同社IP電話宛）	0円	0円	0円
合計	2,888円	3,070円	3,200円

●従業員どうしなど、社内の通話が多いケース

携帯電話に30分/月、固定電話に30分/月、同社のIP電話に90分通話するケース

		サービスA	サービスB
月額費用	900円	100円	500円
通話料（固定電話宛）	80円	594円	300円
通話料（携帯電話宛）	477円	594円	600円
通話料（他社IP電話宛）	0円	0円	0円
通話料（同社IP電話宛）	0円	900円	180円
合計	1,457円	2,188円	1,580円

電話の利用状況によって月額費用に差がでることが分かります。
050電話の料金体系を理解し、適切に計算することで、コストを最適化し不必要な出費を抑えることが可能です。自身の通話パターンに合ったプランを選ぶためには、毎月の通話時間や用途に合わせた計算を行うことが不可欠です。これにより、効率的なコスト管理が実現し、経済的な負担を軽減することができます。

国際通話の料金

海外での050番号の使用は非常に便利です。海外で活動している間も、現地のSIMカードを取得しなくても、日本国内で使用している050電話番号を使用して、電話をかけたり受けたりすることができます。

気になる賞金ですが、050番号への通話や、050番号からの発信は、国内のIP電話同士の通話と同じ料金体系が適用されることが多いです。そのため、海外にいても日本国内の電話番号にかけた場合の料金が国内通話料金として計算され、通常の国際通話よりも安価になります。

これらのため、海外にいる日本人や、国際的にビジネスを行っている企業にとって、050電話番号を利用することは非常にコストパフォーマンスに優れた選択と言えます。

050電話料金をお得に使う方法

050電話制度は、多くの企業や個人がコスト削減を目指して導入していますが、最大限にコストを抑えるためには、さらにいくつかのポイントがあります。コスト効率を高めるためのいくつかの追加ポイントを見てみましょう。

無料通話を最大限に活用

特に、頻繁に電話をかけるビジネスやリモートワークで大きな効果を発揮しますが、無料通話を最大限に活用することで、通話コストを大幅に削減できます。無料通話が適用されるのは、主に以下のケースです。

• 050番号同士の通話・・・同じサービスを利用しているユーザー間の通話を、無料で提供しているサービスプロバイダーがあります。従業員どうしの通話が多い職場では、内線感覚で手軽にコミュニケーションを取ることができます
• 特定のプランの利用・・・固定電話やスマホなど、あらゆる番号への通話に使用できる無料通話を含んだ月額プランを提供しているサービスもあります。無料通話分が含まれる分、基本料金が高くなる傾向があります
• プロモーション期間中の特典・・・サービス開始時や特定のキャンペーン期間中に、新規顧客に対して割引を提供することがあります。ただ、このようなプロモーションは「初期費用」や「月額基本料」の固定費に適用されるケースが多く、従量制の通話料に適用されることは多くありません
• 3％割引価格での請求・・・クラウド電話「Widefone」では、通話料の価格設定の低さに加え、3％割引価格で請求するというサービスを実施しています。050電話番号の導入にあたって通話料が気になっている方は、Widefoneのサービスも選択の一つになりえます（Widefone通話料金）

オプションサービスを賢く選ぶ

多機能なオプションサービスも、ビジネスにおいては非常に便利です。

例えば、自動応答システム（IVR）を設定することで、顧客からの問い合わせを効率的に処理することが可能となります。また、通話録音機能を利用すれば、重要な商談の内容を記録し、後で確認することができるため、コミュニケーションの質を向上させることにもつながります。さらに、複数の拠点間でのビデオ会議や、外部のCRMシステムとの連携もスムーズに行えます。

別途費用が必要なオプションサービスであるケースがほとんどですが、これらの機能を導入することによって、ビジネスプロセスを効率化し、顧客満足度を向上させることができるため、最終的にはコストパフォーマンスに優れた選択であると考えられます。

隠れたコストに注意

050電話を導入する際、多くの企業や個人が見逃しがちな「隠れたコスト」が存在します。最後に、見落としがちなコストについて確認しましょう。

見落としがちな追加料金－設定料

特に初期設定やカスタマイズに関連する技術的支援の費用が含まれます。例えば、自社独自のビジネスニーズに合わせたシステムの設定や機能追加といったカスタマイズは、その設定日として思いがけず高額な出費となることがあります。
また、運用開始後も継続的なメンテナンス費用や、不具合発生時の対応費用が発生することがあります。

このような状況を避けるためには、外部サービスとの連携（API連携）に対応できるサービスを選択すると良いでしょう。既存のAPIを活用することで、ゼロから新しいシステムを開発するコストや時間を削減できます。また、APIを通じて提供されるサービスは、必要に応じて拡張や縮小が可能であり、不必要なリソースの削減にもつながります。

見落としがちな追加料金－契約期間

050電話番号サービスの中には、長期契約をすることによって月額基本料を抑えることができるものがあります。この場合、契約期間中は一定の料金が発生し続け、途中で解約したい場合には違約金が発生する可能性があります。

また、契約の自動更新にも注意が必要です。多くの場合、契約期間が終了すると自動的に更新され、特定の期間内に解約しなければ、再度長期の契約に縛られることになる場合もあります。

ビジネスに合わせて通話環境をフレキシブルに整えたいニーズには、柔軟性のある契約方法を選択する必要があります。契約時に解約条件と具体的な手続き方法を確認しておくことは、後々の予期せぬ費用発生を防ぐポイントです。

見落としがちな追加料金－転送サービスの併用

「隠れたコスト」の一つに、転送サービスの利用があります。
電話を転送すると、転送元と転送先の両方に通話料が発生するため、この二重の料金は意外と期せずして高額になるケースもあります。
転送サービスを利用する際は、通話料の詳細を確認し、予算に合った使い方を考えることが重要です。

国内通話や国際通話の料金はサービス提供者（プロバイダー）によって異なりますが、一般的に転送サービスを利用する際にはこれらの料金が加算されることを認識しておく必要があります。また、プロバイダーによっては転送先の地域や国によって料金が大きく変動することもあるため、特定の地域への転送が多い場合は事前に詳細な料金情報を取得し、比較することが推奨されます。

050電話料金に関する総括とまとめ

この記事では、050電話料金の基本から具体的な料金体系、他の通信手段との比較、そして料金をお得に使う方法までを網羅しました。050番号の特徴とメリットを理解し、提供されるサービスや料金体系を把握することで、最適なプラン選びが可能になります。

050電話を導入する際は、各プロバイダーの料金プランやオプションサービスを詳しく比較し、自分に最適なプランを選びましょう。今後この記事を参考にして、実際に050電話の導入を検討し、具体的な料金シミュレーションを行うことで、最適な通信手段の選択が可能になります。

Widefoneでは、代表電話番号（050電話番号）にかかってきた電話の対応方法として、代表電話番号を持つ端末で着信を受ける以外に、「代表一斉着信」「代表リレー着信」二つの方法があります。

代表一斉着信

Widefoneの「代表一斉着信」とは、1つの代表電話番号（050電話番号）にかかってきた電話を複数の端末に同時に通知し、どの端末からでもその電話に応答できる仕組みです。この機能により、特定の担当者が不在でも他の担当者がすぐに電話を受けられるため、重要な電話を逃すリスクが軽減されます。

（画像：代表一斉着信のフロー）

外線から代表専用電話番号（オプション）の050-xxxx-5550にかけてもらうと、グループ配下の全端末が同時に鳴動します。通話は最初に電話を取った人と成立します。

この図では、代表電話番号宛の外線が5つの端末（内線2001～2005）に通知され、一番最初に電話を取った端末（内線2002）で通話が成立しています。

代表一斉着信の活用方法

顧客からの電話を会社の複数の担当者が同時に受け取ることができ、誰かが即座に対応できるため、顧客対応が迅速化されます。また、一人に電話対応を依存するのではなく、全員が同時に電話を取れる体制のため、重要な電話の取り逃し防止にもつながります。

代表リレー着信

Widefoneの「代表リレー着信」とは、代表番号にかかってきた電話が、特定の順番で複数の端末にリレー形式で着信する機能です。この仕組みにより、代表番号への電話が一つの端末で応答されなかった場合、次の設定された端末に順次転送され、最終的に誰かが対応するまで着信が続きます。

着信の順番をカスタマイズでき、業務の流れに合わせて効率的な電話対応を実現しながら、顧客対応の効率を高めることができます。

（画像：代表リレー着信のフロー）

外線から代表専用電話番号（オプション）の050-xxxx-yyyyにかけてもらうと、予め設定された順序で着信がリレーされ、該当の端末が鳴動します。通話はリレー過程で電話を取った人と成立します。

この図では、代表電話番号宛の外線が、内線2001→内線2002→内線2003と順番に呼び出され、内線2004と通話が成立しています。通話が成立した時点で呼出は終了するため、内線2005は未呼出になります。

もしもフローの最後、内線2005まで電話を取らなかった場合は、また内線2001に戻って呼び出す「リトライ」も可能です。リトライは最大5回まで設定できます。

代表リレー着信の活用方法

第一の担当者が応答できないときに次の担当者にリレーされるため、確実に電話が処理されるバックアップ体制を構築できます。誰かが最終的に電話に応答するまで着信が続くため、担当者が不在の際にも電話対応の抜け漏れを防ぎます。

「ビジネスフォンお悩み相談室」では、代表リレー着信を活用する方法をご提案しています。ぜひページをご覧ください。

お悩み相談室：

着信の担当者に優先順位を付けたい－「代表リレー着信」機能で解決

※代表一斉着信、代表リレー着信ともに、代表電話番号（オプション）をご契約の方には標準機能として提供しています。

Widefoneの「留守番電話」機能は、外出中や電話に出られない時にメッセージを録音する標準機能です。発信者のメッセージはクラウドに保存され、どこからでも確認できるため、重要な連絡を逃さず対応できます。

留守番電話メッセージがメールで届く

留守番電話に残されたメッセージは、管理画面から再生するだけでなく、録音されたメッセージを音声ファイルとしてメール添付で送信させるように設定できます。

メールでメッセージが届くので、確認や管理が簡単に行え、組織内やチームでの共有ができるため確認漏れといったミスを減らすことができます。

（参考）ビジネスフォンお悩み相談室：

留守番電話の確認漏れや確認の手間をなくしたい－留守番電話メッセージがメールで届くWidefoneで解決

Widefone「留守番電話」の仕様

録音されたメッセージの再生・ダウンロード・削除は、管理画面から行います。
※ユーザーによる留守番電話の設定変更は、カンパニー管理者によって無効にする設定が可能です。

録音までの待機時間	標準30秒（0～30秒、1秒単位で設定可能）
メッセージ録音時間	標準60秒（30秒～180秒、1秒単位で設定可能）
メッセージ保存期間	7日間（録音終了から168時間経過後、自動的に削除）
メッセージ保存件数	最大100件（1件～100件、1件単位で設定可能） ※最大件数を超過した場合は、メッセージ録音の受け付けを中止
メール通知	音声ファイル（.wav形式）を添付したメールでの通知 ※ファイル添付は有効/無効の切り替えが可能
時間外着信	時間外スケジュールと連携し、時間外着信時のメッセージ録音にも対応
ガイダンス	ガイダンス言語は日本語、英語から選択可能

※リレー着信（代表、端末間）設定中は留守番電話に切り替わりません。（リレー着信は留守番電話に優先されます。リレー対象の端末でリレー着信を受けても、留守番電話に切り替わることはありません。）

※不在着信通知と留守番電話の両方が設定されている場合は、留守番電話が優先されます。

※代表電話番号（外線050番号）では、時間外スケジュール機能により時間外設定された時間帯に限り、代表番号（外線050番号）に対する留守番電話設定が可能です。通常時（時間外設定されておらず、着信が受けられる状態）の留守番電話機能はありません。

Widefoneでは、オプションでIVR機能を提供しています。クラウドサービスのため、工事や専用機器の購入が不要で、お手軽に導入していただけます。

IVRとは？

IVR（Interactive Voice Response）とは、「自動音声応答とも呼ばれ、かかってきた電話に対して、音声案内に従って自動的に応答し、ユーザーが選択肢を入力することで、適切な担当者や部署に通話を転送する仕組みです。

IVRによって電話の一次受け対応が自動化できるので、電話対応業務の効率を上げることが期待できます。部署や担当者が多く電話の取次ぎが多い大規模なオフィスや、顧客からの問い合わせが多いカスタマーサポートはもちろんですが、電話対応に専用スタッフを配置できない少人数のオフィスにも導入はお勧めできます。

自動化された電話対応は、人的リソースを減らし、コストを削減することができます。特に、受付スタッフやオペレーターの負担軽減につながり、業務全体の効率が向上します。

Widefone「内線IVR」の特徴

自社開発・自社運用の外線転送型IVRサービス「NEON IVR」をベースに、Widefoneの内線番号と組み合わせて内線番号のフロントに置き、ガイダンスによる着信応対と振り分けに利用できるようにしたオプションサービスがWidefoneの「内線IVR」です。

他社と比較して、通話料やSMS送信料がお得で、手軽に導入できることが大きな特長ですが、機能面でも充実しています。Widefone内線IVRの機能の中で特にユニークな2つをご紹介します。

• ●IVRの応答フローにSMS送信を設定可能
• ●指定携帯電話へのSMS送信が可能

IVRの応答フローにSMS送信を設定可能

IVRの応答フローにSMS送信を設定できます。また、分岐先のタイムアウト後に動作する「後続アクション」の設定も可能で、例えば電話での応対ができない場合に自動的にSMSを返すよう設定することもできます。

送信料金は1通8円と、他社IVRサービスのSMS送信機能と比べてお得な料金のため、お気軽にお使いいただけます。

指定携帯電話へのSMS送信が可能

SMSを直接受け取れない電話番号（固定電話、050番号など）からの着信時、発信者がSMSを受信可能な別の国内携帯電話番号（070/080/090で始まるもの）をガイダンスに従いダイヤル入力することで、その番号宛にSMSを送信できます。

「対話型AI」や「AI電話」という単語を耳にする機会が増えてきたのではないでしょうか？AIに関するテクノロジーが急速に進化し、私たちの日常生活やビジネスのコミュニケーション方法に革命をもたらしている証拠です。

AI電話サービスは、顧客サービスの効率を大幅に向上させるだけでなく、オペレーターの負担を軽減し、24時間体制で対応可能な顧客サポートを実現しています。

AI技術の電話への応用は、技術革新により今後さらに多くの機能が追加され、さまざまな業界での利用が進むことが期待されています。今回のコラムでは、AI電話対応サービスがどのように機能し、ビジネスにどのような利点をもたらすのかを詳しく解説していきます。

AI電話とは何か？

AI電話とは、人間のオペレーターに代わってAI（人工知能）が電話応対を行うシステムのことを指します。顧客からの問い合わせや予約などの電話を、オペレーターを介さずAIが最適な回答を合成した音声で読み上げ対応するため、24時間体制で迅速に電話対応ができるようになります。

AI電話技術の基本原理と強み

AI電話の技術は、機械学習と自然言語処理を活用しています。機械学習により、AIは膨大なデータから学習し、問い合わせ内容に対して最適な回答を生成し、自然言語処理により人との自然な対話を実現しています。

具体的には、自動音声認識を用いて音声をテキストに変換し、その内容を解析（機会学習・自然言語処理）して適切な応答を生成し、合成音声として返答するのが一連の流れです。

AI電話対応のコア技術と呼べるのは、その学習能力と自然な対話生成機能です。機械学習によるデータ分析とパターン認識により、問い合わせ内容を瞬時に把握し、過去の対応履歴から最も適切な回答を提示することができます。さらに、自然言語処理を用いた高度な音声認識技術により、ユーザーが発話する自然な言葉を理解し、適切な対応を自動的に行います。これにより、ユーザーは違和感なくスムーズにコミュニケーションを取ることができ、満足度も向上します。

IVRとの違い

AI電話とIVR（自動音声応答） は、どちらも電話対応の自動化・省力化に不可欠な技術ですが、機能で大きな違いがあります。

IVRは、例えば「1」を押すと特定の部門に接続されるといった、お客様が番号を押すことで選択肢を選ぶ形式です。複雑な質問や要望を想定しておらず、選んでいただく選択肢が予め限定されており、シンプルな条件分岐で誘導したいニーズに合致するのがIVRです。

これに対してAI電話対応は、自然言語処理を使用して音声を解析するため、複雑な問合せや多様なニーズに対しても柔軟に対応できます。また、機械学習を通じて継続的に対応内容が改善されるため、過去の対話からの学びの蓄積により、より適切な対応ができるようになります。

IVRとAI電話対応はそれぞれに強みがあります。ニーズや目的に応じて適切なシステムを選ぶことが重要です。

AI電話のメリットと自動化の可能性

AI電話対応サービスの主なメリットは、コスト削減と高効率な顧客対応が挙げられます。AIが電話対応をすることで、従来の人手による業務を大幅に軽減できるため、コストが削減され、サービスの質が均一化されます。例えば、各種問い合わせや予約対応をAIによって自動化することで、対応待ち時間が短縮され、顧客満足度が向上するケースがあります。

さらに、AIによって電話対応を自動化すると、24時間365日のサービス提供が可能になります。人間のオペレーターに比べ、AIは休息を必要とせず、常に稼働状態を保つことができるため、顧客対応の継続性を確保できます。自動化による24時間体制の顧客対応は、顧客満足度の向上に繋がります。

（AI電話のメリットまとめ）

• コスト削減・・・人を介した業務の量を減らすことができる
• 効率的な顧客対応・・・サービスの質の均一化ができる
• 顧客満足度の向上・・・24時間365日のサービス提供ができる

AI電話のデメリット

AI電話の活用には多くのメリットがありますが、いくつかのデメリットも存在します。以下に主なものを挙げます。

• 対応範囲の限界・・・AIは学習と解析に基づいて動作するため、まだ学習されていない例外的なケースには対応できない可能性がある
• 技術的な障壁・・・音声認識精度やネットワークの問題など、技術的要因によって音声認識が不能または不正確になり、AI電話が正常に動作しなかったり、想定外の反応を返したりする可能性がある
• 感情への理解不足・・・自動化された対応は、機械的で冷たいと感じられるケースがある

これらの問題を解決するための技術革新は着実に進行しています。感情を読み取る能力の向上や、より自然な対話が可能になる技術の開発により、AIの電話対応は今後もますます人間らしく、効果的なものに進化していくことが期待できます。

実際に、名だたる企業がAI電話の導入を薦めています。ここからはAI電話の活用方法についてみてみましょう。

AI電話対応の技術で実現できること

AI電話対応の導入によって、全ての顧客に対して一貫した品質のサービス提供が可能になり、問い合わせ対応の均質化と効率化を実現できます。

さらに、AIはルーチン的な問い合わせを自動化することで、オペレーターの負担を軽減し、より複雑な問題に集中できるようになります。この結果、全体的な対応時間が短縮され、効率的なカスタマーサービスが提供可能になります。また、AIシステムは顧客からのフィードバックを学習し続けるため、時間と共にサービスの質が自動的に向上していくことも大きなメリットです。

AI電話対応によって業務効率を上げながら、顧客満足度の向上も実現できる、業界別利用シーンをご紹介します。

さまざまな業界での使用事例

カスタマーサポート

問い合わせ内容を理解し、FAQから適切な回答を提供する、または適切な担当者に転送することができ、問い合わせ対応の効率と正確性が向上し、業務の自動化が進みます。また、一部の進んだAI電話対応システムは、顧客の声のトーンや話し方から感情を分析し、顧客がどの程度満足しているか、またはフラストレーションを感じているかを判断でき、この情報を用いて顧客に最適な対応を提供することで、サービスの質を向上させることが可能です。

飲食店や宿泊施設

予約の受付、注文の確認、問い合わせ対応など24時間365日対応が可能となり、営業時間外でも顧客のニーズに応えることができます。また、電話の自動化は繁忙期における問い合わせ対応の負荷を軽減できるため、スタッフが実際のサービスに集中できる環境が構築でき、人材不足の解消にも寄与します。

医療業界

患者からの予約電話を自動的に処理し、問診の一部をAIが担当することで受付業務をスムーズに進行させることで、患者や医療スタッフの負担を大幅に軽減しています。従来のシステムでは、スケジュール管理や予約の確認といった手間が多くのリソースを消費していましたが、AI電話対応の導入により、そのプロセスを迅速かつ効率的な進行に寄与します。

金融業界

複数の顧客からの問い合わせを同時に受け付け、必要に応じて有人対応に切り替えることで、問い合わせ処理の効率を飛躍的に向上させることができます。定型的な質問に対しては自動的に回答し、複雑な問題についてはリアルタイムで担当者に転送するなど柔軟に対応することで、顧客の待ち時間が短縮され、顧客満足度の向上も期待できます。

導入例（ヤマト運輸）

AI電話は顧客満足度の向上や業務の効率化に大きな役割を果たしており、企業にとって重要な戦略ツールとなっており、導入が進んでいます。

ヤマト運輸では、集荷依頼の電話に対して自動音声のオペレーターが対応する「AIオペレータ」 サービスを提供しています。対象の商品以外の要望に関しては有人オペレーターにつなげるなど、画一的ではない柔軟なサービスを提供しています。
※参考：ヤマト運輸「AIオペレータ」による自動受付で集荷依頼」

導入例（日本郵便）

日本郵便では、ゆうパックなどの「AIによる集荷電話自動受付サービス」の一部エリアでの開始を2024年1月に発表しています。

従来より、有人による電話受付のほか、インターネットやLINEアプリなど複数の受付方法を提供していましたが、電話の待ち時間を減らすなどお客様の利便性向上を目的としています。
※参考：日本郵便プレスリリース「ゆうパックなどの「AI による集荷電話自動受け付けサービス」の開始」

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このように、AI電話対応は業界を問わず多様な用途に活用されていますが、技術の進化により、これからも新たな活用方法が発見され、業務効率化と顧客満足度の向上が一層推進されるでしょう。

日本におけるAI電話対応サービスの導入状況と将来展望

日本における「AI電話対応サービス」の現状は、多くの業種にわたってその導入が進んでいますが、全体的にはまだ普及の初期段階にあると言えます。その中では特に、コールセンターやカスタマーサポート、店舗の予約受付など、顧客対応を行う部門での利用が拡大している傾向があります。

今後は人とAIが共働することで、業務効率の向上に加速がつくでしょう。
AIは大量のデータ処理や定型的なルーチン作業を迅速に行う能力があります。これにより、人間はより創造的で戦略的な業務に集中することができ、業務の生産性が高まるためです。例えばカスタマーサポートにおいて、AIが基本的な問い合わせを処理することで、人間の担当者は複雑な問題や感情に関わるより付加価値の高い対応に専念できるようになります。

人とAIの共働の可能性と長期的な影響

人とAIの共働は、今後も多くの分野で新たな可能性を広げていくと考えられます。

医療分野ではAIが診断支援を行い、医師がより迅速に適切な治療を提供することが可能となります。また、金融業界ではAIがリスク管理を行い、より正確な予測と戦略立案を支援します。さらに、小売業では顧客データを分析してパーソナライズされたマーケティングやサービスを提供することが可能になります。

このように、さまざまな業界でAIと人間が協力することで、効率性と革新性が高まり、長期的な成長と競争力向上が期待されます。

AI電話対応を活用したサービスの提供

自社の顧客サービスにAIを導入する事例は前段でご紹介しましたが、AIサービスのプラットフォームも今後ますます市場が拡大していくと見込まれます。

代表的な例として、NTTコミュニケーションズの「COTOHA」があります。 先進的な自然言語処理技術を活用したAIプラットフォームです、高度な自然言語処理技術を利用して、顧客サポートや企業内アシスタントとして機能するAIサービスです。

展開しているサービスは、音声AIが電話問い合わせに自動対応するボイスボットを始め、電話とAIを組み合わせた音声・テキスト変換、通話録音ファイルのテキスト変換など、多岐にわたります。

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企業は顧客の要求に迅速に対応するため、またオペレーションコストを削減するために、AIの潜在力を最大限に活用しようとしています。それに対しAIサービスのプラットフォームは、ビッグデータの分析、パーソナライズされたマーケティング戦略の展開、顧客体験の向上といったベネフィットを提供するため、あらゆるビジネス分野で大きな役割を果たしていくと考えられます。

まとめ：AI電話対応サービスの未来像とは？

各業界においてAI電話対応技術の需要は今後も増加すると予測されています。AIの進化とともに、より高度な自然言語処理や音声認識技術が導入され、ますます多様なソリューションが開発される見通しです。特に、顧客体験の向上や業務効率化を目指す企業にとって、AI電話対応技術は欠かせないツールとなるでしょう。

具体的な将来展望は以下のようなものがあります。

• 感情認識の進化・・・AIが顧客の声のトーンや話し方から感情を読み取り、顧客が感じている不安や怒りを事前に察知し、適切な対応を提供
• 自律的なサービス提供・・・AIが顧客の過去の問い合わせ履歴や購入履歴を分析し、顧客が必要とする情報やサービスを、顧客が問い合わせる前に解決策を提案
• マルチチャネル統合・・・電話、メール、ソーシャルメディアといった複数のコミュニケーションチャネルをAIが一元管理し、どのチャネルからの問い合わせにも一貫性のある対応を行う

これらの進化は、AI電話対応サービスを単なる問い合わせ対応ツールから、企業の戦略的資産へと変貌させると考えられます。未来のAIは、企業と顧客との間に新たな架け橋を築き、より深い関係構築を可能にします。

「050」から始まる電話番号を見かけるシーンが増えてきたと思いませんか？これは、IP電話の普及によるものです。IP電話とは、インターネットを使って通話を行う電話サービスのことで、050番号はIP電話サービスの一環として提供されています。

場所に縛られない柔軟なコミュニケーションツールとして広く活用されているIP電話を便利に使えるサービス「IP電話アプリ」について、基本機能や料金帯、導入時の重要なチェックポイントについて詳しく解説します。最適なサービス選びの参考にお役立てください。

IP電話アプリとは

IP電話アプリとは、インターネットを利用して通話を行うアプリケーションで、データ通信を利用するため通話料金を大幅に削減できる特徴があります。スマートフォン、タブレット、パソコンでも利用可能で、利便性が高いこともサービスが支持されている理由です。

IP電話アプリのベースとなる機能はもちろん「音声通話」です。インターネット回線を使うため、特に長距離や国際通話でコストメリットを大きく感じられます。その他、ベースとなる音声通話をより便利にする、ボイスメール（留守番電話）、通話録音、スマートフォン端末と同期した電話帳（連絡先）などの機能を持つサービスがあります。

場所を問わずに使える

オフィス、自宅、カフェ、さらには旅行先など、Wi-Fiやモバイルデータが利用できる環境であれば場所を問わずに通話ができる点は、特にビジネスの世界で有効です。

従業員がリモートワークを行う際にもオフィスと同じ電話システムを利用できるため、コミュニケーションの連続性を保つことができます。世界各地に広がる組織やチーム間のコミュニケーションも柔軟に対応できます。

2つめの電話番号が持てる

追加のSIMカードなどを用意する必要なく、別の電話番号を手に入れることができる点は、ビジネス用途やプライベート用途で異なる番号を使い分けたい場合に便利です。

個人のスマートフォンと会社支給の端末、2台を持ち歩くことが面倒だと感じるシーンは多く（参考：会社用携帯と個人携帯の2台持ちは面倒？持ち運びや1台にまとめる方法を紹介）、1台で2つの電話番号を使い分けられる点はプライバシー保護や業務の効率化の観点からも支持されています。

IP電話アプリで使われる「050電話番号」とは

IP電話アプリでは、特定の電話番号が利用されることが一般的です。その中でも「050電話番号」は多くのIP電話アプリで標準的に使われています。そのため、050電話番号を使用するメリットは、前述のIP電話アプリの特徴とほぼ同じですが、ここではデメリットについても確認しておきましょう。

インターネット接続に依存する

IP電話アプリはインターネットを使用して通信するため、場所を問わずに使えて、またコスト負担も軽いことがメリットですが、反面、インターネット接続に依存する、というデメリットも持っています。インターネット接続が不安定であったり速度が遅かったりすると、音声の途切れや遅延が生じることがあるためです。

また、固定回線経由のWi-Fi接続でIP電話を利用するには、インターネットルーター・Wi-Fiアクセスポイントなどの通信機器が電源に接続されている必要があります。そのため、停電が発生するとIP電話サービスが利用できなくなる可能性があります。スマホのSIMカードでのデータ通信やバッテリー駆動のモバイルWi-Fiルーターを利用する場合は、その限りではありません。

緊急通話が利用できない

050電話番号が緊急通報（110番、119番など）で利用できないことは、サービス導入前に必ず押さえておきたいポイントです。

インターネットを通じて通信を行うIP電話は、緊急時の位置情報が確定できないことや通信の不安定さが救助活動に影響を及ぼす可能性があるなどが理由です。

リモートワークや海外出張が多い企業にとっては、050番号の柔軟性やコスト削減のメリットが大きく、効率的なコミュニケーションツールとして活用できるでしょう。しかし、緊急通報が必要な状況や通話品質が重視される場面では、従来の電話回線や他の通信手段を併用することを検討する必要があります。

それぞれの導入目的や利用シーンに合わせて、最適な通信手段を選ぶことが重要ですが、コスト削減や事業拠点が複数ある場合、短期プロジェクトなどには050電話番号が向いています。詳細は以下のページでご案内していますので、合わせてご参考ください。

050電話番号の新規取得方法とは？コスト削減・サブ番号・短期利用などメリット多数！

IP電話アプリの選び方

IP電話アプリの導入を検討する場合には、そのメリットとデメリットを理解した上で、利用環境に応じた適切な選択が重要です。

ここからは、ビジネス用途として最適なIP電話アプリを選ぶためのポイントを、料金体系、セキュリティ対策、通話品質と機能比較という3つの視点から解説します。適切なIP電話アプリを選ぶためには、これらすべての要素を考慮する必要があります。

料金体系とコストパフォーマンスを理解する

IP電話アプリを選ぶ際には、単純な月額料金や初期費用だけでなく、通話料やオプション料金を含めた総合的なコストを考慮する必要があります。

例えば、あるIP電話アプリは低額の月額料金を設定していますが、通話料が高くなると結果的に費用がかさむことがあります。逆に、初期費用が高くても通話料金が低いアプリは、長期的にはコストパフォーマンスが高い場合もあります。

このように、各アプリの料金体系を把握することで、選択肢が広がり、最適なIP電話アプリを選ぶための参考になります。

また、通話品質や機能性も料金とともに考慮するべきポイントです。基本的な通話機能だけでなく、ビデオ通話やメッセージ機能、セキュリティ対策などのオプション機能を比較検討し、コストパフォーマンスに優れた選択をすることが重要です。

セキュリティとプライバシー対策の重要性

IP電話アプリはインターネットを利用して通話を行うため、情報漏洩や不正アクセスのリスクが伴います。特に顧客データや機密情報を扱うビジネス利用においては、そのセキュリティ対策は欠かせません。

例えば、暗号化されていない通話は第三者に盗聴される可能性があるため、通話内容が外部に漏れないよう、通信データを暗号化する技術が必要です。さらに、適切な認証システムが整っていない場合、アカウントの乗っ取りが発生し、知らないうちに他人に悪用されるリスクも高まります。

このようなリスクは、セキュリティ対策が不十分であると、企業の信頼性に大きな影響を与える可能性があります。

ですので、安全な通信を確保するためには、暗号化技術や二段階認証などのセキュリティ機能を提供しているアプリを選ぶことが重要です。これに加えて、保護された通信を確保するために、定期的なセキュリティアップデートや脆弱性チェックが行われているかを確認する要があります。

通話品質と機能比較

IP電話アプリを選ぶ際には、通話品質と機能性の比較が重要です。通話のクリアさや遅延などの品質問題は、ビジネスコミュニケーションに大きな影響を与える可能性があります。また、機能性に関しても、必要な機能が備わっているかどうかが、アプリの有用性を左右します。

• 通話品質・・・高品質な通話を保証するためには、適切なインターネット速度が必要です。アプリが推奨する最小帯域幅を確認し、オフィスのインターネット速度がこれを上回っていることを確かめてください。その他、遅延の有無なども確認ポイントです
• 機能（統合性と拡張性）・・・継続利用するにつれ、CRM（顧客関係管理）など他のビジネスツールやプラットフォームとどのように統合できるか、ユーザーの増加スピードに対応できるかなど、ビジネスの成長に合わせた統合性と拡張性が求められることが多くあるため、これらも予め確認しておくことが重要です
• ユーザビリティ・・・アプリが直感的で使いやすいインターフェイスであれば、従業員のトレーニングコストが不要です
• サポートとサービス・・・カスタマーサポートがしっかりしているかどうか、特に、障害が発生した際の対応時間や、技術的なサポートが利用できる時間帯など、サポート体制の確認が必要です

IP電話アプリの最適な選択ためには、各社サービスの通話品質と機能性をしっかり比較して、豊富な機能を持つアプリや、必要最低限の機能だけで高品質を誇るアプリなど、選択肢を広げて複数のアプリを試用するなどして比較検討することをお勧めします。

導入時にチェックするべき料金項目

前述の「料金体系」は、予定外のコスト負担を避け、効果的なコスト管理を実現するために、さらに掘り下げて様々な要素を細かくチェックする必要があります。

初期費用

スマートフォンなどの端末や専用機器の購入が不要で、初期コストを低く抑えられるのがIP電話アプリのメリットですが、多くのサービスで「初期費用」が発生します。

初期費用が無料のアプリがある一方、他のアプリでは数千円程度の初期設定費が発生する場合があります。この初期費用に含まれるものは、

• 050番号の開通費
• アプリケーションのダウンロード費用
• オプション機能の設定費

などサービスによって異なっています。

ただし、前述した通り初期費用が高くても通話料金が低いアプリは、長期的にはコストパフォーマンスが高い場合もあるため、導入初月の負担だけではなく、契約期間全体を俯瞰した判断が必要になります。

月額料金・オプション料金

あるアプリでは基本料金が安い一方で、転送機能や録音機能といったオプションが割高になることがあります。月額料金とオプション料金は、長期的なコストパフォーマンスに強く影響を与えるため、使いたい機能に応じたトータルコストを事前にシミュレーションしておく必要があります。

基本料金が低く設定されているプランでも、オプション機能を追加すると総額が高くなることがあります。特にビジネス用途で利用する場合は、録音データの保存や内線機能などが必要となることがあり、これらの機能が追加料金の対象となるケースが多く、どの機能が必要かを事前に明確にし、それに対応した最適なプランを選定することが求められます。

通話料

使用頻度や通話の目的に応じた通話料の比較が、コストパフォーマンスを最大化するために重要です。

例えば、無料通話が多く含まれているプランや、特定の時間帯や条件下で通話料が割引されるプランなど、さまざまなオプションを利用することによって、コストを大幅に削減できる可能性があります。そのため、IP電話アプリを選び、利用を開始する前に、自身の通話パターンを把握し、それに最も合った料金体系を持つアプリを選ぶことが重要です。

IP電話アプリはインターネットを利用するため通話料は比較的安価に抑えられているサービスが多くありますが、通話料の見極めは、最終的な運用コストに直結するため、注意深く検討する必要があるポイントです。

IP電話アプリのコスパを最大化するWidefone（ワイドフォン）

IP電話アプリ導入時のチェックポイントをご紹介しましたが、ぜひサービス比較の一つにいれていただきたいのがクラウドIPフォン（IP電話アプリ）「Widefone」です。

充実した機能を持ちながら、従来の電話サービスに比べて格段に低い運用コストを実現しています。1回線（1ユーザー）から申し込みができ、成長に合わせてユーザーの増減を柔軟に対応、必要な時にだけリソースを拡張することで無駄な投資を抑えられるため、コスト意識の高い企業や小規模事業主などに選ばれています。

（Widefoneの料金に関する特長）

• 初期費用900円・月額費用900円のシンプルプラン・・・「外線050番号＋内線番号＋通話アプリ」がセットで、1回線からお申し込みいただけます
• Widefoneどうしの通話は無料・通話料3％オフ・・・携帯電話宛の通話料は15.9円/1分と業界最安値水準でかつ、3％割引した金額で請求をいたします
• 内線に関する機能は無料で提供・・・内線に関する機能はすべて標準搭載（追加費用が不要）のコストパフォーマンスが高いです
• 一元管理・・・公私分計に対応。全ての通話記録とコスト管理を一元化できるため、効率的な運用が可能です

Widefoneは自社開発・自社運営でサービスを提供しています。お客様にニーズに応える小回りの利いた機能開発と提供を継続的に行っており、IP電話アプリのコストパフォーマンスを最大化できるサービスとして自負しています。

さらに、Widefoneは顧客サポートも自社で直接手がけており、お客様からの問い合わせに対して素早く、かつ的確に対応することを可能にしています。これにより、顧客満足度を高め、長期的な顧客関係を築いています。

Widefoneは革新的な技術と顧客第一主義を核として、サービスの質をさらに高め続けています。
ビジネスコミュニケーションツールの選定を進める中で、Widefoneの導入も検討していただければと思います。

IP電話アプリの完全ガイド：まとめと今後の展望

IP電話アプリが普及した背景には、インターネットの発展と通信技術の進化があります。インターネットの高速化と安定化により、音声データを効率よく伝送できるようになったため、従来の固定電話にはない独自の利便性が提供されるようにもなりました。

さらに、IP電話アプリの普及にはビジネス環境の変化も影響しています。企業では、国際通話のコスト削減やリモートワークの通信手段として利用されることが多くなり、ビジネスのグローバル化などもIP電話アプリ普及の背景にあります。

これらのニーズは今後も縮小することなく、またIP電話や通信環境の技術革新に関する期待も高まっているため、今後も成長し続けるサービスと考えられます。

本記事では、IP電話アプリの基本的な機能や利用のメリット・デメリット、選び方のポイント、導入コスト、そして具体的な活用方法まで包括的に解説しました。IP電話アプリの導入を検討している方は、この記事を参考にして、自分のニーズに合ったアプリを選ぶ際にお役立てください。

連絡先情報の一元管理や共有、業務効率の向上を理由に、クラウド電話帳の導入がビジネスシーンで増加しています。

オフィス内外を問わず、従業員全員が常に最新の連絡先にアクセスできるため、コミュニケーションのスムーズさが向上します。リモートワークが増える現代の働き方において、クラウド電話帳は業務効率を高める重要な役割を果たします。

この記事では、オフィスでクラウド電話帳の導入を検討している方に向けて、基本知識をはじめメリットとデメリット、サービスの選び方について詳しく解説します。

クラウド電話帳とは？クラウド電話帳の基礎知識

クラウド電話帳とは、クラウド上で連絡先データを管理し、必要に応じて共有するサービスを指します。クラウドを利用することで、デバイスに依存せずにどこからでも連絡先にアクセスすることができます。この利便性により、オフィスや外出先、さらには自宅からも手軽に連絡先を確認し、管理することが可能です。

たとえば、オフィスのパソコンで更新した連絡先をスマートフォンで即座に確認できるため、異なるデバイス間での情報の一貫性が保たれます。また、端末を紛失してもクラウド上に保存されているデータを簡単に復元できるため、データ喪失のリスクを大幅に軽減できます。

クラウド電話帳の基本機能

クラウド電話帳の基本機能には、さまざまな重要なツールが含まれています。連絡先の追加や編集、削除はもちろん、連絡先のグループ分けによる管理のしやすさも特徴です。

また、一括インポートやエクスポート機能を活用することで、大量の連絡先データを効率的に移行・保存することが可能です。検索機能も充実しており、必要な連絡先を迅速に見つけることができるため、業務の効率化に寄与します。

これらの機能により、クラウド電話帳は個人の業務だけでなく、チームや企業全体の連絡先管理を効率化するツールとして活用されています。

クラウド電話帳のメリット

前述した基本機能を活用することによって業務効率の向上が期待できるクラウド電話帳ですが、それ以外にも以下のようなメリットがあります。

• デバイス間の同期・・・クラウドに保存された連絡先は、スマートフォン、タブレット、パソコンなど複数のデバイスでリアルタイムの同期によって、常に最新の連絡先情報に保たれるため、業務のスムーズな進行が可能です。
• セキュリティ強化・・・クラウド電話帳では、端末自体にデータを残さないため、デバイス紛失や盗難による情報漏洩リスクが軽減されます。
• コスト削減・・・クラウド電話帳は初期導入コストが低く、ハードウェアのメンテナンスが不要なため、従来の電話システムに比べてコストパフォーマンスに優れています。

クラウド電話帳のデメリット

クラウド電話帳は、ビジネス環境において効率的な連絡先管理やセキュリティを強化できる利便性の高いツールですが、導入する際はデメリットもしっかりと把握し、適切な対策を講じることが重要です。

• 通信環境に依存・・・クラウドサービスはインターネット接続が必要なため、ネットワークのダウンタイムや遅延、通信障害などが発生すると、連絡先にアクセスできなくなるリスクがあります。
• セキュリティ上の懸念・・・外部からのサイバー攻撃やデータ漏洩のリスクは常に存在するため、信頼性の高いサービスプロバイダーの選定や二要素認証などの対策が求められます。
• カスタマイズ性の制限・・・クラウド電話帳は、標準化された機能が提供されているため、独自の業務に応じたカスタマイズを求めたい企業では、クラウドサービスの標準機能が不十分な場合があります。

クラウド電話帳のメリットとデメリットの両方を紹介しましたが、これらをバランス良く理解し、適切に対処することが重要です。

例えば、セキュリティ対策としては、アクセス制御やデータ暗号化など、セキュリティ機能が強化されているサービスを選択することは大前提です。社内ではアクセス権を設定したり、定期的なバックアップを行うなどの方法によって、万が一のセキュリティリスクを最小限に抑える工夫が必要です。

クラウド電話帳を活用した便利な使い方

情報を一元管理することで、連絡先の整理や共有がしやすくなり、業務効率を大幅に向上させることができるクラウド電話帳ですが、ここからは、クラウド電話帳を活用方法について具体例とともにご紹介します。

BYOD（Bring Your Own Device）対応

クラウド電話帳は、従業員が個人のスマートフォンやタブレットを使って業務を行うBYOD環境にも適しています。連絡先情報がクラウド上で管理されるため、従業員が自分のデバイスを使って業務に必要な連絡先に安全にアクセスできます。企業の重要な連絡先データが個人デバイスに残らないため、セキュリティリスクが低減されます。

営業やカスタマーサポートのサービス迅速化

顧客や取引先の連絡先をクラウド電話帳で管理することで、営業チームやカスタマーサポートが、外出先やリモート勤務中など場所を問わず、いつでも最新情報にアクセスできるようになります。

営業チームやカスタマーサポートの対応によって、顧客満足度や信頼を高めることができ、ビジネスの成功に直結することから、迅速な顧客対応を求められます。顧客対応の品質向上という観点からも、クラウド電話帳を有効に活用できる可能性があります。

連絡先の共有とグループ分けによる業務効率向上

クラウド電話帳の「連絡先の共有」と「グループ分け」機能を利用することで、チームやプロジェクトごとの連絡先管理が大幅に効率化され、結果として業務全体の効率が格段に向上します。

例えば、営業チームが顧客ごとにグループを作成すれば、顧客情報へのアクセスが迅速になり、対応のスピードも向上します。また、プロジェクト管理チームがプロジェクトごとに連絡先を共有することで、プロジェクトの進行がスムーズになり、無駄なコミュニケーションの重複も避けることが可能です。

バックアップや情報の引継ぎ

クラウド上に連絡先を保存することで、端末の故障や紛失に備えたバックアップとしても機能します。データがクラウドに安全に保管されているため、新しいデバイスに移行した際にも簡単に復元が可能です。

また、従業員の退職時の情報引継ぎにも役立ちます。
退職する社員が業務で使用していた顧客情報は、企業の資産であり、退職前にすべての顧客情報を適切に回収することが必要です。個人デバイスや私的なクラウドサービスを使っていた場合にはそれらの情報を削除することが必要ですが、クラウド電話帳を使用していれば引継ぎ作業もスムーズに進みます。

クラウド電話帳の導入方法

様々なメリットがあるクラウド電話帳ですが、その導入には適切な手順と考慮すべきポイントがあります。ここでは、クラウド電話帳の導入方法について詳しくご案内します。導入目的の明確化から適切なサービスの選定まで、各ステップを順を追って説明します。

導入目的を明確にして、要件定義を行う

まずその導入目的とそれに基づく要件を明確化することが重要です。
例えば、

• 企業の連絡先を効率的に一元管理したい場合・・・アクセス権の制御やデータのセキュリティが確保されていることが求められます（高度なセキュリティ機能や、部署・役職・役割ごとに細かく設定できるアクセス権限、など）
• チーム内で手軽に連絡先を共有したい場合・・・シンプルで迅速な共有機能が備わったサービスを選ぶことが重要になります（使いやすいインターフェイスや検索機能、など）

導入目的が明確でないままでは、適切な機能やサービスを選びにくくなり、運用中に不便を感じたり、本来の目的を達成できなかったりする可能性があります。そのため、導入前にしっかりと要件定義を行い、必要な機能とサービスを具体的に洗い出すことが不可欠です。

そのプロセスを経ることで、サービス選定や導入プロセスがスムーズに進み、結果として、業務効率の向上やトラブルの防止に大きく寄与することができます。したがって、クラウド電話帳を効果的に活用するためには、事前の計画と要件定義が非常に重要です。

代表的なクラウド電話帳サービス

クラウド電話帳サービスには、いくつかの代表的なプロバイダーやプラットフォームがあります。
例えば、Google ContactsやMicrosoft’s Outlookは、企業向けに高度な連絡先管理機能を提供しており、アクセス性と共有機能に優れています。これらのサービスは、スマートフォンやパソコンと連携し、場所やデバイスに依存せずに連絡先情報にアクセスできるため、リモートワークや外出先での利用にも適しています。

特にGoogle Contactsは、Gmailとの連携により自動で連絡先を整理し、重複を削除する機能を持っています。また、簡単な操作でグループ管理が行えるため、業務効率を高めることができます。一方、Microsoft’s Outlookは、Exchange Serverとの統合により企業内の連絡先管理を一元化し、セキュリティ対策も強化されています。どちらのサービスも自社のニーズに合わせて設定・カスタマイズが可能であり、スムーズな導入と運用が期待できます。

クラウド電話帳サービスを選ぶ際には、自社のニーズに合ったプロバイダーを選ぶことが重要です。具体的には、従業員数や業務内容、セキュリティ要件などを考慮し、使いやすさと機能性のバランスが取れたサービスを選択することが求められます。

クラウド電話帳が標準で使える「Widefone」（ワイドフォン）

簡単導入・高品質クラウドIPフォンWidefoneは、自社開発のクラウドPBXを基盤に提供する、クラウド電話（外線・内線通話）サービスです。

1ユーザーに1つの外線050電話番号と内線番号、通話アプリがセットになった標準電話番号は、初期費用・月額基本料ともに900円（税別）。オプションサービスの大半も初期費用と月額基本料が同額、手頃で透明性の高い料金体系です。BYOD（私物端末の業務利用）やBCP用途からレガシー電話の置き換えまで、幅広く対応します。

Widefoneが提供する自社開発のオリジナル通話アプリでは、独自のクラウド電話帳が標準機能としてついています。端末内の連絡先（電話帳、アドレス帳）とは完全に分離され、しかも端末本体のストレージには連絡先情報を保存しませんので、BYODに最適な仕様です。端末の紛失・盗難時には、アカウントの無効化（管理者権限によるアカウント停止・削除）により、情報漏洩を防ぐことができます。

Widefoneは信頼性の高いクラウドベースの電話ソリューションとして、ビジネスの成長をサポートします。クラウド電話（IPフォン、電話アプリ）やクラウド電話帳の導入をご検討の方は、ぜひ、以下のバナーより詳細をご覧ください。

クラウド電話帳の導入検討の方へのまとめ

クラウド電話帳の導入は、現代のビジネスにおいて業務効率を最大化するための重要なステップです。連絡先情報をクラウド上で一元管理し、チーム間での共有やアクセスを簡単に行うことで、コミュニケーションの円滑化が図れます。

さらに、インターネット経由でどこからでも安全にアクセスできるため、リモートワークやモバイルワークにも対応可能です。データの安全性や最新情報へのアクセスを確保しながら、業務の効率を高めるクラウド電話帳は、今後のビジネスの成長において欠かせないツールです。

今後もクラウド技術の進化に伴い、クラウド電話帳の機能はますます充実していくことが見込まれます。連絡先の管理に時間をかけることなく、より本質的な業務に集中できる環境を構築するために、クラウド電話帳は大いに検討に値するサービスです。

050電話番号は、コスト削減や利便性向上に大きなメリットをもたらすツールです。新規取得方法はシンプルで、サブ番号としての活用や短期プロジェクト向けの番号としても最適です。

この記事では050電話番号について、新規取得方法、メリットであるコスト削減、ビジネスの効率化を実現する活用方法を紹介します。通信コストの削減や、柔軟な連絡手段導入の検討に役立てていただけます。

050電話番号とは？

インターネットの普及に伴い、電話番号の活用方法も多様化しています。
ビジネスフォンを代表とする固定電話や携帯番号に比べて、050電話番号はコストを抑えることができるのが特長です。また、モバイルユーザーが増える中、柔軟性を持ちながらも信頼性の高い通信手段として注目されています。

IP電話と050番号の関連性

050番号は、IP電話サービスの一環として提供されています。IP電話はインターネットを利用して音声通話を行う技術であり、これにより050番号がその付随する番号として登場しました。従来の電話回線を使用せずネット回線を利用するため、柔軟かつコストパフォーマンスの良い通話が可能になります。

例えば、050番号はインターネット回線を通じて全国どこからでも利用できるため、地方の事業所でも首都圏と同じ番号で顧客対応ができます。また、インターネット環境さえあればオフィス外でも利用が可能です。050番号を利用することで、IP電話の利便性やコストメリットを享受できる点が強調されます。また、050電話番号は個別の電話回線を持たずに利用でき、番号を簡単に変更することができるという利便性も特徴です。

090や080、070番号との違い

090や080、070の番号は携帯電話会社が提供する携帯番号であり、基本的には携帯電話回線を利用する点が、インターネット回線を利用して音声通信を行う050電話番号との大きな違いです。

例えば、携帯電話番号である090や080は通話エリアが広く、携帯電話の電波が届く範囲で使用できます。しかし、050番号はモバイルデータ通信以外にWi-Fiなどのインターネット回線でも通話できますので、携帯電話の電波が入りにくい場所や、自然災害による携帯基地局の停波、携帯電話会社（キャリア）で大規模な通信障害が起きるようなケースでも、インターネット接続が確保できる限り、どこでも利用可能です。つまり、BCP（事業継続計画）用途にも適しています。

050電話番号の特徴まとめ

インターネット回線を利用して音声通話を行う050電話番号の特徴をまとめると以下になります。

• 場所や地域に縛られず、どこでも同じ番号を利用できる
• インターネット接続環境があればどこでも利用できる
• インターネット回線を利用するため低コスト
• 番号を簡単に変更できる

050電話番号の活用シーン

050電話番号の活用がビジネスシーンで増えているのは、コスト削減や柔軟な運用が可能な点が評価されているからです。リモートワークや全国規模の顧客対応に最適で、サブ番号としても利用され、ビジネスの効率化に寄与できるため、多岐にわたるシーンで活用されています。具体的に見ていきましょう。

全国規模の顧客対応

050電話番号はインターネットを通じて通話ができるIP電話の一種であるため、物理的な場所に縛られず、日本全国どこからでも同じ番号を利用することができます。

たとえば、大手企業が全国展開するカスタマーサポートセンターを運営する場合、拠点が異なる場所にある社員が同じ050電話番号を使って、顧客対応を一貫して行うことができます。050電話番号を使うことで、どこにいても全国規模で統一された顧客サービスを提供できます。

コスト削減

050番号はインターネット接続を介して音声通話を行うIP電話の一種で、一般的な電話回線よりも料金が安いため、通信コストを削減することが可能です。また、スマートフォンやPCからも利用できるため、専用のハードウェアが不要なことも、コスト削減効果があります。

例えば、企業が複数の支店やリモートワーカーと通信する場合、050番号を使えば長距離通話費用を大幅に削減できます。さらに、国際通話でも通常の電話料金よりも格段に安く運用できます。

サブ番号としての利用

電話回線を用いたメインの通信手段の他に、副回線（サブ番号）として運用するケースが増えています。連絡先を複数持つことで、プライベートと仕事の切り替えや、特定の目的別に番号を使い分けることが可能となるためです。

例えば、ビジネス用の顧客対応番号として050番号を利用し、プライベートな連絡は従来の番号で受けることができるため、仕事とプライベートを明確に分けることができます。また、特定のイベントやキャンペーン専用の連絡先としても活用できます。

事業拠点が複数ある場合

事業拠点が複数ある場合、050番号の利用は地理的な制約がなく、同じ電話番号を全国どこでも利用できるため、複数拠点間で一貫した電話番号を提供でき、通信管理が簡単に行える方法として非常に有効です。

例えば、東京と大阪にそれぞれオフィスがある企業が050番号を使用することで、顧客はどちらの拠点にかけたか意識することなく、一貫したサービスを受けられます。さらに、事業拠点の移転や新規拠点の開設時にも電話番号の変更が不要となり、顧客に対して一貫した連絡手段を維持することができます。

050番号を活用することで、企業の通信インフラ管理がシンプルになります。拠点ごとに別々の番号を管理する手間が省けるため、運用の効率化やコスト削減が期待できます。

短期プロジェクトやイベント

050電話番号は手軽に取得ができ、導入コストが抑えられるため、期間限定の活動や短期プロジェクト、イベントなど一時的な電話番号が必要な場合にも適しています。

例えば、3ヶ月間のマーケティングキャンペーンなどのイベント終了後に電話番号を廃止したい場合、050番号は非常に便利です。また、特定のプロジェクトの期間中だけ利用することも可能で、さらに、050番号は工事が不要で、設定も迅速で簡単に行えます。これらの利便性により、短期間での利用にピッタリなソリューションとなります。

BYODでの利用

050電話番号は、BYOD（Bring Your Own Device）での活用で高いニーズがあります。BYODとは従業員が個人のスマートフォンやタブレットを仕事に利用することで、従業員は仕事と個人の複数端末を持ち歩く必要がなく、会社は端末を支給する必要がない、という点がメリットです。

例えば、営業担当者が個人のスマートフォンで仕事用の050番号を利用することで、顧客対応を効率的に行いながら、プライベートな電話番号を守ることができます。これにより、従業員のプライバシーを保ちながらも、企業は業務効率を高めることができます。

※会社用と個人用携帯の2台持ちを解決する方法について、BYODを中心に以下のコラムでもご紹介しています。あわせてご参考ください。
社用携帯と個人携帯の2台持ちは面倒？持ち運びや1台にまとめる方法を紹介

050電話番号の導入により、通信コストの削減と利用の柔軟性が実現され、特にビジネスユーザーにおいて、その実用性と利便性が評価されています。この新しい電話番号の形態は、固定電話や携帯電話の代替としてだけでなく、ビジネスの効率化やコスト削減の手段として今後もますます普及が進むと考えられます。

050電話番号の新規取得方法

様々な活用方法とメリットがある050電話番号ですが、導入にはどのような方法があるのでしょうか。
050電話番号を新規取得する方法には大きく2つあります。

VoIPサービスプロバイダー

050電話番号の新規取得方法の代表的なもの、1つ目はVoIPサービスプロバイダーとの契約です。
「VoIP」とは、Voice over Internet Protocolの頭文字を取ったもので、インターネット回線を使って音声通信を行うことができる技術のことで、そのサービスを提供しているのがVoIPプロバイダーです。

050電話番号の新規取得にはまず、選定したプロバイダーのウェブサイトでアカウントを作成します。多くの場合、本人確認のための証明書類をアップロードする必要があります。特に法人用の050番号を取得する場合、追加の書類提出が求められることがあります。

アカウントの作成と必要書類の提出が完了すると、050番号が割り当てられます。割り当てられた後、番号の運用を開始するための通話アプリのインストールや、接続設定を行います。

クラウドIPフォン

050電話番号の新規取得方法で注目したいのが、クラウドIPフォンです。最近では、050電話番号の新規取得において、主に以下の理由からクラウドIPフォンのサービスを利用する企業が増加しています。

VoIPサービスプロバイダーではなくクラウドIPフォンを選ぶ理由としては以下があります。

高度な機能

クラウドIPフォンには、IVR（自動音声応答）、ボイスメール、通話録音、通話分析など、高度な機能が標準で、または安価なオプションとして含まれていることが多く、ビジネスの通信効率を高めることができます。
これらの理由により、クラウドIPフォンは、単なる通話以外にも、業務全体の効率化や拡張性を求める企業にとって魅力的な選択肢となっています。

統合された業務システム

クラウドIPフォンは、単に電話機能だけでなく、チャットやファイル共有、CRMツールなど、他の業務アプリケーションとシームレスに統合できます。これにより、ビジネス全体の効率を向上させます。

スケーラビリティ

クラウドIPフォンは、企業の成長に応じて簡単に拡張できます。ユーザー数や機能を必要に応じて追加できるため、柔軟に対応が可能です。

リモートワーク対応

クラウドベースのため、どこからでもインターネット接続さえあれば利用でき、リモートワークや複数拠点での利用がしやすくなります。

これらの理由から、クラウドIPフォンは、単なる通話以外にも、業務全体の効率化や拡張性を求める企業にとって魅力的な選択肢となっています。

※なお、クラウドIPフォンは専用アプリをスマートフォンにインストールして使用するケースが多く、それを背景に「電話アプリ」や「通話アプリ」と呼称するケースもあります。

050電話番号が安く使える「Widefone」

050電話番号が使えるクラウドIPフォンは、ビジネスユースの機能の豊富さから、企業のコールセンターやリモートワーク環境、全国展開するビジネスの通信基盤として適しています。また、BYOD（Bring Your Own Device）環境にも適し、従業員の個人デバイスで利用することも可能です。

ここからは、コストパフォーマンスの高さが魅力のクラウドIPフォンサービスの中から「Widefone（ワイドフォン）」をご紹介します。

Widefoneとは？

Widefoneは、050電話番号を利用するためのクラウドIPフォンです。初期費用・月額費用ともに900円（税抜）という安価でありつつも信頼性が高く、特に中小企業や個人事業主にとって魅力的な選択肢となっています。

リーズナブルな料金体系と高音質な通話品質を提供し、導入や運用の手間を最小限に抑えることが可能です。また、インターネット回線を利用するため、固定電話の工事が不要で、すばやく導入できるという利点もあります。

中小企業やスタートアップにお勧めの使い方

Widefoneは、中小企業やスタートアップに特にお勧めのツールです。コストが抑えられる上、柔軟な運用が可能であるため、小規模ビジネスにとって非常に有益です。

例えば、業務用と個人用の電話番号を分けることで、仕事とプライベートの区別が付きやすくなり、業務の効率化が図れます。また、事業拡大に伴い電話番号を追加することも容易です。050電話番号を活用することで、中小企業やスタートアップはコスト削減と業務の効率化を実現できます。

Widefone活用シーン

Widefoneは企業の効率向上と顧客満足度の向上に寄与します。最近では、BYOD（Bring Your Own Device）の普及が進み、社員が自分のスマートフォンを業務で使用するケースが増えていますが、Widefoneを利用することでプライベートと業務用の番号を分けて運用することが可能になります。これにより、従業員のプライバシーを確保しつつ、業務の効率化も実現できます。

また、短期プロジェクトやイベントなど、限られた期間だけで電話対応が必要な場合にもWidefoneは非常に有効です。従来の固定電話の設置や撤去には時間とコストがかかることが多いですが、Widefoneならインターネット環境さえ整えばすぐに利用を開始でき、プロジェクト終了後は簡単に解約することができます。

さらに、Widefoneでは通話録音やIVR（自動音声応答）等の高度な電話対応機能が利用できるため、顧客対応の質を向上させることができます。特に、多くの問い合わせが発生する企業にとっては、コール対応の品質向上が顧客満足度を大きく左右します。

中小企業やスタートアップにおいては、コスト削減が重要な課題となりますが、Widefoneは初期費用や月額料金が非常にリーズナブルであるため、経済的に負担の少ない選択肢となります。特に、営業活動を効率化したい場合や各拠点間のコミュニケーションを円滑にしたい場合には、そのコストパフォーマンスの高さが大きなメリットとなります。

コストパフォーマンスで選ぶなら「Widefone」

Widefoneは、単なる低コストな050電話番号サービスにとどまらず、さまざまな機能を提供しており、ビジネスから個人利用まで幅広いニーズに対応しています。以下のような多機能性が特徴です。

通話録音機能

重要な通話を録音し、後から確認できる機能を備えています。これにより、ビジネスのコミュニケーションの記録が可能になり、顧客対応や内部での情報共有に役立ちます。

留守番電話/不在着信通知

不在時や応答できない場合に、留守番電話をメールで受け取ることができ、どこからでもメッセージを確認できます。メッセージを預からず、着信があったことだけをメールで通知させることも可能です。これらにより、重要な連絡を逃さずに対応できます。

マルチデバイス

Widefoneは、スマートフォンやPCなど、複数のデバイスで利用可能です。アプリを通じて、どこからでも通話が可能で、リモートワークや外出先でも柔軟に対応できます。

簡単な設定と使いやすさ

専門的な知識がなくても、簡単にアカウントを作成してすぐに利用を開始できる点も大きな利点です。これにより、導入までの手間が少なく、多忙なビジネスでもスムーズにスタートできます。

Widefoneのこれらの多機能性は、コストパフォーマンスだけでなく、利便性や柔軟性を求めるユーザーにとって非常に魅力的な選択肢となっています。

050電話番号の全体まとめと未来展望

050電話番号は、IP電話技術を活用した電話番号であり、その最大の特徴はコスト削減と多様な利用シーンに対応できる点にあります。全国規模の顧客対応や短期プロジェクトにおいて特に適しており、ビジネスの効率化にも大きく寄与します。この番号を活用することで、ビジネス運営におけるコストと手間を大幅に削減できるため、非常に魅力的な選択肢となります。

この記事を参考に、050電話番号を活用してビジネスのコスト削減や効率化を図りましょう。具体的な導入方法やサービスプロバイダーの選定、クラウドIPフォンの選択については、さらにリサーチを行い、自社に最適な選択肢を見極めることが重要です。

今後、技術の進化に伴い、多機能なサービスが続々と登場することが期待されます。そのため、最新の情報を常にチェックし、必要に応じてアップデートしていくことが求められます。特にビジネス環境が急速に変化する現代において、柔軟かつ迅速に対応するためには、最新技術の導入と適応が鍵となるでしょう。最新の050電話番号サービスを取り入れることで、常に最先端のコミュニケーション手段を活用し、競争力を維持していきましょう。