電話の運用に関するお悩み

端末購入や番号契約にかかるコストを抑えるため、社内では社用携帯（社用スマホ）を使いまわして運用しています。端末を頻繁に買い替える必要がなく、IT資産管理の手間も抑えやすいため、これまでは一定のメリットを感じていました。

一方で、退職や人員交代のたびに、電話番号の引き継ぎで手間がかかるようになっています。同じ電話番号を使い続けているため、退職者宛ての電話が後任者にかかってきてしまい、日常業務に影響が出ることがあります。

また、退職時には端末の初期化や設定リセットなどを行っていますが、連絡先や通話に関わる情報の扱いには引き続き気を配る必要があり、運用面での負担も感じています。

社用携帯の使いまわしによる「コスト削減」や「管理負担を抑えやすい」というメリットは残しながら、退職時の引き継ぎや番号運用、顧客情報管理をもっとスムーズにできる方法はないでしょうか。

クラウド電話で見直せる運用のポイント

社用携帯や社用スマホを使いまわす運用は、端末購入費や回線契約のコストを抑えやすく、IT資産管理の手間も増えにくいことから、多くの企業で取り入れられています。

一方で、従業員の退職や異動が発生した際には、同じ端末や同じ番号を引き継ぐことによって、思わぬ運用上の負担が生じることがあります。たとえば、退職者宛ての電話がそのまま新しい担当者にかかってきたり、顧客対応の履歴や連絡先の引き継ぎに配慮が必要になったりと、引き継ぎ時の確認事項が増えやすくなります。

こうした課題を見直すうえで有効なのが、電話番号と端末を切り離して運用しやすいクラウド電話の活用です。スマートフォンをそのまま業務に使いながら、会社番号での発着信や顧客情報管理を行いやすくすることで、退職後のトラブルを抑えやすい環境づくりにつながります。

社用携帯の使いまわしで起こりやすい課題

社用携帯の使いまわしは、コスト面では合理的な運用です。ただし、端末と電話番号、さらに担当者の業務情報が密接に結びついている場合、退職や人員入れ替えのたびに調整が必要になります。

起こりやすい課題

退職者宛ての電話が、後任者の端末にそのままかかってくる

顧客が以前の担当者名で連絡してくるため、対応の切り分けに手間がかかる

端末初期化や設定変更のたびに、確認作業が発生する

連絡先や通話履歴など、引き継ぎ時に扱いへ配慮が必要な情報が残りやすい

このように、社用携帯の使いまわしは端末コストを抑えやすい一方で、番号運用と情報管理の面で、退職時の負担が大きくなりやすいという課題があります。

解決の考え方は「端末の使いまわし」ではなく「番号運用の見直し」

退職後のトラブルを減らすには、端末をどう使い続けるかだけでなく、電話番号をどう管理するかを見直すことが重要です。

従来は、携帯番号や端末をそのまま引き継ぐことで、コストや管理負担を抑える運用が一般的でした。しかし、クラウド電話を活用すれば、電話番号を物理的な端末に縛られにくい形で運用しやすくなります。

たとえば、従業員ごとに業務用番号を設定し、退職時にはその番号だけを停止・変更しやすくすることで、同じ番号を使いまわすことによるトラブルを抑えやすくなります。さらに、会社の代表番号や拠点番号は維持しながら、個別の発着信環境だけを見直すといった柔軟な設計もしやすくなります。

クラウド電話なら、会社番号をスマホで使いながら運用を見直しやすい

クラウド電話は、インターネット経由で音声通話を行う仕組みを活用し、スマートフォンで会社番号の発着信を行えるサービスです。法人向け多機能クラウド電話「Widefone」では、050番号に加え、03・06などの固定電話番号もスマートフォンで利用でき、既存の固定電話番号や0120/0800番号の番号ポータビリティにも対応しています。

そのため、社用携帯の使いまわしに伴う課題に対して、次のような見直しがしやすくなります。

従業員ごとに業務用番号を持たせやすい

退職時に番号運用を整理しやすい

会社の代表番号や固定電話番号をスマホで使いやすい

個人端末を活用しながらも、業務用の電話環境を分けやすい

端末を使いまわしても、番号まで同じ考え方で使いまわさなくてよいというのが、クラウド電話の大きな利点です。

参考：03電話番号をスマホで簡単導入－法人向け固定電話番号の取得方法
参考：050電話番号の新規取得方法とは？コスト削減・サブ番号・短期利用などメリット多数！

Widefoneが退職後トラブルを減らしやすい理由

退職時だけを個別に対応するのではなく、日常から番号運用や顧客情報管理を見直しやすくなります。特に、社用携帯の使いまわしで起こりやすい課題に対して、次のような改善が期待できます。

コストを抑えながら運用改善しやすい点も魅力

クラウド電話は、業務の利便性を高めるだけでなく、コストを抑えながら電話環境を見直しやすい点も魅力です。

特にWidefoneは、外線番号（050番号・03など固定電話番号）・内線番号・通話アプリがセットで月額900円～利用できるため、できるだけ費用を抑えて会社番号をスマホで使いたい企業にとって導入しやすいクラウド電話サービスです。

スマホに会社番号を追加して使えるため、個人用と仕事用で端末を分ける必要がなくなり、2台持ちの負担軽減にもつながります。社用端末を人数分そろえる運用を見直したい企業にとっても、端末コストや管理負担を抑えやすい選択肢です。

さらに、個人スマホを業務利用する運用でも、会社番号を分けて使いやすくなるため、端末購入費を抑えながら、業務効率と顧客対応のしやすさを両立しやすくなります。

参考：会社用携帯と個人携帯の2台持ちは面倒？持ち運びや1台にまとめる方法を紹介

Widefoneなら、会社番号を活かしながら運用を見直しやすい

Widefoneは、スマートフォンで会社番号を発着信できるクラウド電話サービスです。050番号だけでなく、03・06などの固定電話番号にも対応し、現在利用している固定電話番号や0120/0800番号を番号そのままで移行できる場合があります。自社開発の通話アプリで使いやすさにも配慮されており、日常業務に取り入れやすい点も特長です。

社用携帯の使いまわしによる退職後トラブルを減らしたい方、会社番号を活かしながらスマホ運用へ移行したい方は、ぜひWidefoneをご検討ください。現在の電話環境や番号の引き継ぎ可否を含め、個別の構成に応じてご案内できます。まずはお気軽にお問い合わせください。

Widefoneの詳細はこちら：法人向け多機能クラウド電話「Widefone（ワイドフォン）」

※機能や価格は公開日時点の情報です
※価格は税抜表示です