レンタルオフィスでも契約できますか？

2026/09/17

ご契約いただけます。Widefoneは回線工事や機器の設置を伴わないため、レンタルオフィスやシェアオフィスでもご利用いただけます。一方で、バーチャルオフィスではご契約いただけません。
名称が似ているため混同されやすいのですが、それぞれ次のような違いがあります。

種別	レンタルオフィス	シェアオフィス	バーチャルオフィス
オフィス形態	専有または共有の執務スペースを借りる	共用スペースを複数の利用者で使う	住所の貸与・郵便物受取・電話転送などが中心
執務スペース	あり（実際にその場所で業務を行う）	あり（実際にその場所で業務を行う）	原則なし
固定電話番号（03・06など）の申し込み	お申し込みいただけます	お申し込みいただけます	お申し込みいただけません
050番号の申し込み	お申し込みいただけます	お申し込みいただけます	お申し込みいただけません

レンタルオフィスとシェアオフィスは、専有か共用かという違いはあるものの、どちらも実際に人が在席して業務を行う拠点です。そのため、市外局番から始まる電話番号（03・06など）も050番号も、いずれもお申し込みいただけます。

これに対してバーチャルオフィスは、住所や郵便物の受取といった機能を提供するもので、執務スペースを伴いません。この場合、その住所を事業所の所在地としてご利用いただくことができないため、お申し込みをお受けしておりません。

Widefoneでは、実際に業務を行う拠点であることをご契約の条件としています。そのため、住所の貸与を中心とするバーチャルオフィスでは、市外局番から始まる電話番号（03・06など）、050番号のいずれもご契約いただけません。

スマホのモバイル回線でWidefoneで通話しながらの移動中に通話が切れました。

2026/07/03

移動中に通信回線の切り替え（4Gと5Gの切り替えや、基地局間の切り替え）が発生し、その際に通信が一時的に不安定になった可能性があります。

現在、5Gは人口カバー率こそ高い水準にありますが、エリアの境目では4Gと5Gの切り替え時に通信が瞬間的に途切れる「パケ止まり」が起きることがあり、通話アプリではこれが通話切れにつながる場合があります（各キャリアで改善が進められています）。

対策として、電波状態の良い場所で静止してお使いいただくか、スマートフォンのモバイルネットワーク設定で接続方式を4G（LTE）に固定する方法があります。4Gは広いエリアで安定して利用できます。なお、設定方法・固定の可否はお使いの端末（iPhone／Android）や機種により異なります。

出張先やカフェのWi-FiでWidefoneアプリが繋がりません。

2026/07/03

ゲストWi-Fi（公衆Wi-Fi）でVoIPに必要なポートが遮断されている可能性があります。
ホテル・カフェ・コワーキングスペース等のWi-Fiは、セキュリティ上の理由でVoIPの通信を遮断していることがあります。このような場所ではモバイル回線（LTE/5G）に切り替えてご利用ください。モバイル回線で正常に動作する場合、ゲストWi-Fiのポート遮断が原因と判断できます。

オフィス内を移動すると通話が切れます。Wi-Fiアクセスポイントは複数台設置しています。

2026/07/03

アクセスポイント（AP）間のローミング（接続先切り替え）の失敗が原因と考えられます。
コンシューマー向けルーターを複数台並べた構成では、ローミングの制御ができず通話切断が発生しやすくなります。根本的な解決には、業務用コントローラー型AP（Cisco Meraki・Aruba・YAMAHA WLX等）の導入と高速ローミング規格（IEEE 802.11r/k/v）の有効化を推奨します。

詳細は「クラウドPBXのスマホで着信しない・音声が途切れるときの原因と対策」をご覧ください。なお、ネットワーク機器の設計・構築は当社サポートの対応範囲外となります。社内ネットワーク管理者または専門業者へご相談ください。

5GHz帯のWi-Fiを使っているのに、通話が突然切れることがあります。

2026/07/03

5GHz帯のDFS（Dynamic Frequency Selection）が原因の可能性があります。
一部の5GHz帯チャネル（W53・W56）は気象レーダーと周波数を共用しており、レーダー波を検知すると最大60秒Wi-Fiが停止します。ルーターのWi-FiチャネルをW52（36/40/44/48ch）に手動固定することで回避できます。

設定方法はルーターの機種によって異なります。詳細は「クラウドPBXのスマホで着信しない・音声が途切れるときの原因と対策」をご覧ください。

Widefoneアプリが気づいたら落ちていて、着信を取りこぼしています。

2026/07/03

OSによるタスクキル（バックグラウンドアプリの自動終了）が原因の可能性があります。
メモリ不足やバッテリー残量の低下時に、OSがWidefoneアプリを自動終了させることがあります。以下をお試しください。

省電力機能の対象からWidefoneアプリを外す
RAM容量に余裕のある端末（4GB以上推奨）をご使用いただく
端末を週1回程度、定期的に再起動する

詳細は「クラウドPBXのスマホで着信しない・音声が途切れるときの原因と対策」をご覧ください。

スマートフォンでWidefoneを使っていますが、Wi-Fi接続中だけ着信しません。なぜですか？

2026/07/03

スマートフォンの省電力機能が原因である場合がほとんどです。
端末がスリープ状態に入ると、Widefoneアプリへの着信通知が届かなくなります。以下をご確認ください。

OS標準の「電池の最適化」設定でWidefoneアプリを対象外に設定する
メーカー独自の省電力機能（Samsung Galaxyの「バックグラウンド使用制限」、AQUOSの「長エネスイッチ」等）を無効化する
SIMなし運用の場合は、SMS対応のSIMを1枚挿すことで大幅に改善します

機種別の詳細な設定手順は「クラウドPBXのスマホで着信しない・音声が途切れるときの原因と対策」をご覧ください。

現在使用中の固定電話番号（0AB-J番号）をIVRの受付番号として利用できますか？

2026/04/28

直接の対応はできませんが、キャリアの転送サービスを利用することで実現できます。【内線IVR・NEON IVR共通】

お使いの電話番号のキャリアが提供する転送サービス（「ボイスワープ」等）をご契約の上、NEON IVRまたは内線IVRの050番号に転送する設定をお願いします。
なお、転送サービスのご利用にあたっては以下の点にご注意ください。

お使いの電話番号から050番号宛の通話料金が発生します
料金はお使いの電話番号のキャリアより請求されます

NEON IVRは、ワンタップフリー電話「NEON Tap」と組み合わせられますか？

2026/04/28

可能です。

NEON Tapには、IVRのプッシュ操作に対応した10キー画面があります。発信者はNEON Tapのワンタップ通話からNEON IVRに接続し、そのまま音声ガイダンスの操作ができます。

NEON TapからNEON IVRへの接続は同一サービス基盤内で完結するため、この区間の通話料は発生しません。通話料が発生するのは、NEON IVRから外部の分岐先へ取り次ぐ区間のみです。

NEON Tapの詳細は「ワンタップフリー電話 NEON Tap」をご確認ください。

1つのIVR電話番号で同時に受けられる着信数を教えてください

2026/04/28

標準では同時2通話までです。【内線IVR・NEON IVR共通】

同時通話数は1通話単位で追加でき、追加料金は1通話あたり月額360円（税別）です。

0120・0800番号は使えますか？

2026/04/28

ご利用いただけます。【内線IVR・NEON IVR共通】

着信課金電話番号（0120・0800）は、オプションサービスとしてお申し込みいただけます。新規発行のほか、他社で発行された既存番号を引き継ぐこともできます。
着信通話料は楽天コミュニケーションズの「フリーボイス」に準じます。

不在時に用件を録音してもらうことはできますか？

2026/04/28

できます。【内線IVR・NEON IVR共通】

「用件録音」を標準機能として提供しています。応答フローの分岐先に用件録音を設定すると、その分岐を選んだ発信者のメッセージを録音します。
録音されたメッセージは、管理画面から再生できます。音声ファイルとしてメールに添付して受け取る設定も可能です。

ガイダンス音声は自分で用意する必要がありますか？

2026/04/28

録音は不要です。【内線IVR・NEON IVR共通】

管理画面にガイダンス内容をテキスト入力すると、音声（女声／男声）を自動生成できます。修正も同様にテキストの変更のみで対応できます。
なお、録音済みの音声ファイル（非圧縮WAV形式）をご用意いただける場合は、そちらをご利用いただくことも可能です。

複数階層のIVRは作れますか？

2026/04/28

050番号でお申し込みいただく場合、標準でIVR電話番号2番号を発行しています。1階層につき1つ追加することで、多階層のIVRを構成することができます。階層数に上限はありません。【内線IVR・NEON IVR共通】

複数階層のIVR構成については、以下のページもあわせてご確認ください。
自動音声応答「NEON IVR」ユースケース～基本的な利用シーンから多階層まで、コスト試算もご紹介～」

1階層の分岐先は何個ですか？

2026/04/28

最大10個です。【内線IVR・NEON IVR共通】

分岐先は1つの階層（＝1つの応答フロー）につき10個まで設定でき、種類は以下の3つです。

電話の取り次ぎ
用件録音
別階層への遷移

「別階層への遷移」を設定する場合は、遷移先の階層ごとにIVR電話番号が必要です。

複数の分岐設定を作成し、切り替えることはできますか？

2026/04/28

できます。【内線IVR・NEON IVR共通】

分岐設定は「応答フロー」という単位で作成します。作成できる応答フローの数に上限はありません。
ただし、1つのIVR電話番号で有効にできる応答フローは1つです。用途に応じて、有効にする応答フローを切り替えてご利用ください。

NEON IVRと、Widefoneのオプション「内線IVR」とは何が違いますか？

2026/04/28

NEON IVRと内線IVRでは、主にサービスの利用形態、取次ぎ先、通話料金、発信者番号の表示が異なります。

項目	内線IVR（Widefoneのオプション）	NEON IVR（単体サービス）
位置づけ	Widefoneのオプション	IVR単体のクラウドサービス
取次ぎ先	内線端末・内線グループ（外線への取り次ぎはオプション）	外線（既存の電話番号）
取次ぎの通話料	基本的な取次ぎでは不要	取り次ぎ先の種別に応じて発生
取次ぎ先に表示される番号	発信元の電話番号	NEON IVRの契約電話番号
必要な契約	Widefone（端末内線2契約以上）	NEON IVR単体での契約

内線IVRは、WidefoneのクラウドPBX上で内線端末へ取り次ぐため、基本的な取次ぎでは通話料がかかりません。また、着信した内線端末には発信元の電話番号が表示されます。

一方、NEON IVRは既存の電話番号へ外線で取り次ぐため、取次ぎ先の種別に応じた通話料が発生し、取次ぎ先にはNEON IVRの契約電話番号が表示されます。

※内線IVRで「外線着信転送（オプション）」を利用して外部端末へ転送する場合は、NEON IVRと同様にIVR電話番号が表示されます。
※NEON IVRでは、管理画面の「応答履歴」から発信元の電話番号を確認できます。

不在着信を見逃さないための通知方法はありますか？

2026/04/28

以下の方法でご確認いただけます。

アプリの通知：不在着信時にスマートフォンへプッシュ通知でお知らせします
メール通知：不在着信があった旨をメールで通知するよう設定できます
留守番電話のメール転送：留守番電話に録音されたメッセージを音声ファイルとしてメールに添付して受け取れます

自動音声応答（IVR）とはどのような機能ですか？

2026/04/28

着信を自動音声でご案内し、お客様のプッシュ操作に応じて内線端末に取り次ぐ機能です。

Widefoneで自動音声応答（IVR）を利用する方法は2つあります。

内線IVR：Widefoneのオプションです。着信を音声ガイダンスで案内し、プッシュ操作に応じて内線端末に取り次ぎます。内線で取り次ぐため、取り次ぎの通話料はかかりません
NEON IVR：IVRを単体で利用するサービスです。既存の電話番号（外線）に取り次ぎます

内線IVRは、自社開発の外線転送型IVR「NEON IVR」を基盤に、Widefoneの内線と組み合わせたオプションです。

代表一斉着信・代表リレー着信とは何ですか？

2026/04/28

代表電話番号への着信をグループ内の端末に振り分ける機能です。代表電話番号をお申し込みいただくと、追加費用なしでご利用いただけます。

代表一斉着信：設定グループ内の端末へ一斉に着信します。最初に電話を取った方との通話が成立します
代表リレー着信：あらかじめ設定した順番で端末へ順次着信します

※代表電話番号は有償のオプションサービスです。詳細はお問い合わせください。