固定SIP電話機とは何ですか？

2026/04/28

インターネット回線を利用して通話を行う固定電話機の一種です＊。見た目は通常の固定電話機と同様で、コードレスタイプもあります。
主な特徴は以下の通りです。

アナログ回線と比べ、通信コストを削減できます
通話転送・保留・ボイスメール・会議通話などの高度な機能をサポートしています
クラウドPBXやIP電話システムとの連携が容易です

＊外見上は通常の固定電話機と同様の形状で、コードレスタイプ（DECTフォン）もあります。電話線（RJ-11端子）ではなくLAN端子（RJ-45端子）でルーターやハブに接続して使用します。

※SIP（Session Initiation Protocol）は、インターネットを介して通話を確立・変更・終了するための標準プロトコルです。
※Widefoneで動作確認済みのSIP端末については「SIP端末動作確認情報」ページをご確認ください。

本社と支店など、遠隔間での内線通話はできますか？

2026/04/28

可能です。

Widefoneはクラウド型のIP電話サービスのため、地理的な制約なく拠点間で内線通話をご利用いただけます。
例えば、東京本社にかかってきた代表電話を、大阪の支店で受けることもできます。

「0120」や「0800」で始まる着信課金電話番号を、取得・利用することはできますか？

2026/04/28

オプションサービス「着信課金電話番号」をお申し込みいただくことでご利用いただけます。以下の2種類からお選びいただけます。

新規発行タイプ：新規の0120番号または0800番号を発行します
番号ポータビリティタイプ：他社で発行された既存の番号を契約変更の上、引き継いでご利用いただけます

料金などサービスの詳細は「着信課金電話番号（オプションサービス）」ページをご確認ください。

海外でも利用できますか？

2026/04/28

ご利用いただけます。通話料金は以下の通りです。

内線通話：無料
外線通話：日本国内と同じ通話料

※国・地域によっては、IP電話の持ち込みや利用に規制・制限が設けられている場合があります。海外でのご利用前に、お客様自身で現地の規制状況をご確認ください。

管理者の権限内容を教えてください

2026/04/28

管理者はカンパニー内で以下の操作が可能です。

内線グループや一斉・リレー着信などの設定をセルフサービスで管理
カンパニー内全ユーザーの利用履歴の参照

なお、ユーザー単位でもIDが割り当てられ、自身の設定変更や利用履歴の参照が可能です。ユーザーが操作できる範囲（権限）は、管理者が指定・変更することができます。

内線の範囲を教えてください

2026/04/28

カンパニー（契約主体の法人や事業所）の下に、ユーザー（個別の利用者）が1つの内線範囲となります。

カンパニー内では以下の内線機能をご利用いただけます。

内線グループの構成
代表一斉着信／リレー着信
内線への通話転送

全通話録音のデータ保持期間を教えてください

2026/04/28

90日間です。

「全通話録音」は、内線番号ごとに発信・着信を問わず全ての通話をクラウドに録音し、90日間保持できるオプション機能です。

機能の詳細やご利用料金は「全通話録音－Widefone機能紹介－」ページをご確認ください。

※IVR電話番号には対応しておりません。全通話録音は端末（内線）単位でのオプションとしてご利用いただけます。

発信時に代表電話番号を通知することはできますか？

2026/04/28

標準設定では、発信時には個別端末の外線番号が通知されます。
代表電話番号を通知して発信するには、発信先の電話番号の先頭に「*5」を付けてダイヤルしてください。

例）03-1234-5678宛に代表電話番号を通知して発信する場合→*50312345678

FAX（ファクシミリ）は使えますか？

2026/04/28

WidefoneでのFAX（ファクシミリ）のご利用を推奨するものではありませんが別売のアナログ変換機器と組み合わせてご利用いただくことは可能です。ご利用には以下の条件があります。

固定インターネットとアナログ変換機器間を有線LAN(RJ-45)で、アナログ変換機器とFAX機器間を電話線(RJ-11)で接続してのご利用となります
スーパーG3モードではお使いいただけません
設置・接続作業はお客様にて行っていただきます
同じ電話番号での「電話＆FAX」の同時利用はできないため、FAX専用に電話番号を別途お申込みいただく必要があります

ビデオ通話（テレビ電話）はできますか？

2026/04/28

Widefoneは音声専用の電話サービスのため、ビデオ通話はご利用いただけません。

電話番号はあとから変更できますか？

2026/04/28

電話番号の変更はできません。

番号を変更する場合は、現在の電話番号を解約の上、新たにお申し込みいただく必要があります。
なお、一度解約した電話番号を再取得することはできませんのでご注意ください。

どの市外局番に対応していますか？

2026/04/28

03（東京23区）・06（大阪市）をはじめ、全国56の市外局番エリアに対応しています。
対応エリアの詳細は「固定電話番号の対応エリア一覧」ページをご確認ください。

※固定電話番号は、お申し込み時にご提出いただく確認書類により、法人所在地の主たる活動拠点が該当する市外局番の対応可能エリア内であることが確認できた場合に限り、提供いたします。

通話品質を確認する方法はありますか？

2026/04/28

以下の2つの方法でご確認いただけます。

（1）お客様相談センターへ電話する
Widefoneお客様相談センターはWidefoneを使用しているため、実際の通話品質をその場でご確認いただけます。「通話品質の確認」とお気軽にお電話ください。

TEL：03-5829-3965
営業時間：平日 9:30～17:30（土日祝除く）

（2）無料トライアルを利用する
お手元のスマートフォンにアプリをインストールしていただき、実際にサービスをご利用いただきながら通話品質をご確認いただけます。ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
無料トライアルについては、よくある質問「無料トライアルの期間や方法を教えてください」もご参考ください。

050番号のナンバーポータビリティ（電話番号持ち運び）には対応していますか？

2026/04/28

050番号はナンバーポータビリティに対応していません。

これは当社サービスに限らず、他社の050番号サービスも同様です。

国際電話はかけられますか？設定の変更はできますか？

2026/04/28

発信・着信それぞれの標準設定は以下の通りです。

国際電話の発着信	標準設定	変更
海外への発信	×：不可	○：可能
海外からの着信	○：可能	ー

設定の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。翌営業日を目処に対応いたします。
国際電話の通話料金については、楽天コミュニケーションズ「IP国際料金表」ページをご確認ください。

110番・119番や0120などの特番に発信できますか？

2026/04/28

ご利用の電話番号の種別によって異なります。

050番号の場合…「1」や「0」から始まる特番への発信はできません。緊急通報(110・118・119)や時報(117)、発信無料・着信課金の電話番号（0120・0800）、ナビダイヤル(0570)などが該当します。
固定電話番号(0AB-J)の場合…前述のうち、0120・0800（着信課金番号）への発信が可能です。

番号例	050番号からの発信	固定電話番号から発信
110・118・119（緊急通報）	×：不可	×：不可
117（時報）	×：不可	×：不可
0120・0800（着信課金番号）	×：不可	○：可能
0570（ナビダイヤル）	×：不可	×：不可

050番号と固定電話番号（0AB-J）の違いを教えてください

2026/04/28

地域の信頼感や取引先への印象を重視する場合は固定電話番号、コストを抑えたい場合や全国どこでも同じ番号を使いたい場合は050番号がおすすめです。
主な違いは以下の通りです。

項目	050番号	固定電話番号（0AB-J）
番号の形式	050から始まる11桁	03・06などの市外局番から始まる
月額料金	900円～	1,300円/番号～
取得できる番号	所在地に関わらず取得可能	法人所在地の市外局番に限る
Widefoneの対応エリア	制限なし	全国56の市外局番エリア（03・06など）
緊急通報（110・119等）	不可	不可
0120・0800への発信	不可	可能

対応エリアの詳細は「固定電話番号の対応エリア一覧」ページをご確認ください。

Widefoneアプリ以外のIP電話アプリでも使えますか？

2026/04/28

サポート対象は、Widefoneアプリ以外にはAGEphone Cloudのみとなります。

PCでも使えますか？

2026/04/28

使えます。

PC向けの専用アプリ「Widefone Desktop」をご利用いただけます。
スマートフォン向けアプリと同一の機能を、PC画面に最適化したインターフェースでご使用いただけます。

WidefoneアプリはiPadやAndroidタブレットでも使えますか？

2026/04/28

iPad（iPadOS）およびAndroidタブレットでもご利用いただけます。

なお、一部のAndroidタブレットでは通話モード（端末上部のスピーカーを耳に当てて通話）に対応しておらず、スピーカーモード（ハンズフリー通話）での動作となる場合があります。ご利用前にアプリをインストールの上、実際の動作をご確認ください。