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Q.通話録音機能はありますか?

Q.通話録音機能はありますか?

A

すべてのWidefoneに付与可能なサーバー型の通話録音オプション(有料)として、録音保持期間30日の「全通話録音」と同90日の「全通話録音ロング」を提供しています。

また、Widefone CVとWidefone CVC「内線番号A」で提供している通話アプリ「AGEphone Cloud」では、端末本体での通話録音が可能です。

Q.通話料金には何が含まれますか?

Q.通話料金には何が含まれますか?

A

1電話番号ごとに以下の費用を請求させていただきます。

・固定電話、携帯電話および無料通話対象IP電話番号以外と通話した通話料
・ユニバーサルサービス料
・電話リレーサービス料

Q.解約方法を教えてください

Q.解約方法を教えてください

A

解約希望月の22日までに、解約申請をお願いします。解約の申請はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、解約月の月額基本料の日割精算は行っておりません。ご利用の通話料金と月額基本料、オプション料金につきましては、解約月の翌月にご請求させて頂きます。サービスは解約月の末日までご利用頂けます。

Q.私物スマホでWidefone通話アプリ(AGEphone Cloud)を使用していますが、私用の連絡先(電話帳)に登録されている電話番号に通話しようとしたら、連絡先に登録されている相手の名前が表示されました。相手の名前はWidefoneや外部に流出するのですか?

Q.私物スマホでWidefone通話アプリ(AGEphone Cloud)を使用していますが、私用の連絡先(電話帳)に登録されている電話番号に通話しようとしたら、連絡先に登録されている相手の名前が表示されました。相手の名前はWidefoneや外部に流出するのですか?

A

「AGEphone Cloud」を私物スマホにインストールし、権限をすべて承認すると、端末本体にある連絡先(電話帳)の読み取りを承諾したことになります。

・オプションの「+電話帳Cloud」を契約・インストールしていない場合は、キーパッド画面から「アドレス帳」をタップすると、端末の連絡先がそのまま読み込まれます。

・「+電話帳Cloud」を契約・インストールしていれば、「アドレス帳」をタップすると「+電話帳Cloud」が読み込まれ、本体連絡先のアドレス帳は選択できなくなりますが、キーパッド画面から直接電話番号をタップした場合は、その番号が相手の名前とともに本体の連絡先に登録済みであれば、本体連絡先を読み取って相手の名前が表示されます。

・いずれの場合も、表示は端末内(ローカル)だけのものであり、端末内の連絡先をWidefoneシステムや「+電話帳Cloud」が収集してクラウド領域に保存することはありません。

・ただし、「+電話帳Cloud」において「連絡先をアップロード」機能を利用した場合は、本体連絡先情報が「+電話帳Cloud」に一括インポートされることになります。私物端末にある連絡先を「+電話帳Cloud」のクラウドサーバーに保存することを望まない場合は、本機能にアクセスされることのないよう、ご注意ください。

料金着信者負担の電話番号(0120/0800)やナビダイヤル(0570)は提供可能ですか?

料金着信者負担の電話番号(0120/0800)やナビダイヤル(0570)は提供可能ですか?

A

0120/0800番号は、Widefone CVCにおいて楽天コミュニケーションズの「フリーボイス」が収容可能ですが、050番号とは異なり、同社と別途直接ご契約いただく形(契約の取次は弊社でも可能です)での提供となり、料金の割引はございません。

ナビダイヤル番号の取り扱いはありません。ご了承ください。

Q.既に050番号の他社電話サービスを利用中です。ナンバーポータビリティ(電話番号持ち運び)には対応していますか?

Q.既に050番号の他社電話サービスを利用中です。ナンバーポータビリティ(電話番号持ち運び)には対応していますか?

A

050番号はナンバーポータビリティには対応していません。弊社提供のIP電話サービス[050](Widefoneで提供するものを含む)に限らず、他社のサービスでも、050番号のものであれば同様です。

Q.海外で利用したいのですが、日本企業の海外現地法人や、外資系の日本法人からの申し込みは可能ですか?

Q.海外で利用したいのですが、日本企業の海外現地法人や、外資系の日本法人からの申し込みは可能ですか?

A

日本企業の海外法人、または日本で登記され、日本国内に従業員が常勤する法人を有する海外資本の企業(いわゆる外資系企業)での日本国内以外でのご利用を目的でお申し込みの場合は、日本で登記され、日本国内に従業員が常勤する法人(日本の本社、外資系日本法人など)の名義でお申し込みください。

請求先は日本国内に登記されている法人宛となり、決済通貨は日本円のみ、契約時に本人確認の対象となるご担当者が日本国内に常勤していることも条件となります。

Q.支払い方法とタイミングを教えてください

Q.支払い方法とタイミングを教えてください

A

お支払い方法は、銀行振込か口座振替(自動引き落とし)をご利用いただけます。クレジットカードは対応しておりませんのでご了承ください。

お支払いタイミングは、Widefoneの各サービスは、ご利用月の翌月20日前後に請求書を発行しております。銀行振込によるお支払い期限は、請求書発行月の翌月末です。口座振替では毎月20日(土日祝祭日の場合は翌営業日)に、お客様ご指定の金融機関口座より自動引落させていただきます。

Q.AGEphone Cloudには電話帳(連絡先・アドレス帳)はありますか?

Q.AGEphone Cloudには電話帳(連絡先・アドレス帳)はありますか?

A

AGEphone Cloudそのものには電話帳(連絡先・アドレス帳)機能はなく、スマートフォン本体の電話帳を読み込んで使用する仕様となっています。

BYOD(私物端末の業務利用)目的で、私物端末にWidefone CVから提供するAGEphone Cloudをインストールしてお使いになる際、前述の仕様(端末側電話帳共有)で不都合があるお客様に向け、端末側電話帳と完全に分離でき、カンパニー(契約企業単位)内での電話帳データの共有、PC等での電話帳編集やCSV形式によるエクスポート・インポート(いずれもWebブラウザ経由)の可能な多機能クラウド型電話帳「+電話帳Cloud(株式会社ageet提供、200円/月[税別])」を、オプションとしてご用意しています。

なお、+電話帳Cloudのご利用を希望されるお客様は、弊社のユーザー管理システムの都合上、Widefone CVのサービス申し込み時にオプションとして選択していただく必要があります。契約途中で後からお申し込みいただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。

Q.グループ着信機能を利用する場合、発信者の番号として、グループ着信で利用している代表専用電話番号を利用できますか?

Q.グループ着信機能を利用する場合、発信者の番号として、グループ着信で利用している代表専用電話番号を利用できますか?

A

Widefone CVでは1ユーザーごとに1内線・1外線番号が割り当てられており、グループ着信のグループに登録されている端末からの発信時であっても、必ず個別ユーザーの外線番号が通知される仕様となっており、代表専用電話番号を通知することはできません(2022年8月現在)。

Widefone CVCでは、内線グループに紐付けられた電話番号(CVの代表専用電話番号に相当)が通知されます。

Q.アナログ固定電話機は使えますか?

Q.アナログ固定電話機は使えますか?

A

アナログ電話機をSIPインターフェースに接続できる機器が販売されていますが、弊社での動作検証・確認・ユーザーサポートは一切行っておりません。ご了承ください。

Q.AGEphone Cloud以外のIP電話アプリでも使えますか?

Q.AGEphone Cloud以外のIP電話アプリでも使えますか?

A

標準SIPインターフェースを持つIP電話アプリ(SIPクライアント、ソフトフォンとも)であれば利用可能です。ただし、弊社からのサポート提供対象はAGEphone Cloudのみとさせていただいております。

Q.PCでも使えますか?

Q.PCでも使えますか?

A

Widefone CV/CVCでは標準SIPインターフェースで動作するものなら仕様上は利用可能ですが、商利用が禁止されているものも多く、デスクトップOS(Windows、macOS)用の通話クライアントアプリケーションとして弊社よりご案内差し上げられるのは「AGEphone Business(株式会社ageet製)」のみとなります。

クライアント数(利用ユーザー数)に応じた個別見積となります。詳しくは弊社までお問い合わせください。

Q.固定電話や携帯電話に比べて音質が悪いように思います。どうしてですか?

Q.固定電話や携帯電話に比べて音質が悪いように思います。どうしてですか?

A

WidefoneおよびIP電話サービス[050]は、データ通信を利用して通話を行います。

スマートフォン等で4G/LTEや5G回線でお使いの場合、弱電界や4G/5Gエリア境界(5G NSA方式の場合)では、通話品質の確保に必要なデータ通信品質が電波状況に左右される場合があります。該当の地点では、電波の安定した場所でお使いになることをおすすめします。