電話の着信に関するお悩み

酒類問屋を営んでいます。都内と神奈川、埼玉含めて店舗が複数あります。プレミアのある商品を個人向けに販売するオンラインショップ のオープンを予定しており、通販専用の電話番号の準備を考えています。

店舗の電話は取引先からがほとんどなので、通販とは番号を分けておきたいものの、A店舗が配達で不在の場合にはB店舗で受ける、というふうに複数の店舗で対応できるようにしたいです。

Widefoneの代表電話にまつわる機能で解決

電話対応の業務効率向上を目的として、また働き手不足に伴う電話対応要員の欠如という深刻な課題から同様のお問い合わせは増加傾向にあります。

今回いただいたお客様のお悩みには、Widefoneの代表電話に関する機能が活用いただけるかと思われます。

カスタマイズが特長のクラウドPBX「Widefone」 を例にとりますと、Widefoneでは内線数や外線数、代表電話番号の有無が自由に選択できます。例えばオンラインショップのお問い合わせ受付用に代表電話を1つ開設いただき、その電話に対応する人員の数だけWidefoneユーザーを契約します。そうすることで代表電話にかかってきた電話を、各店舗のWidefoneユーザーに振り分けることができるようになります。

振り分け方は2つあります。

対応するスタッフや店舗に優先度がある場合には、代表リレー着信機能が有効に活用いただけると考えます。

どちらの機能も、代表電話番号を契約された方は無料で使える標準機能で、どちらを選択するかは管理画面からいつでも変更できます ので、運用していく中で便利な方を選択するのはいかがでしょうか。

Widefoneをスタッフが使うメリット

「その電話に対応する人員の数だけWidefoneを契約します。」と前述しました。Widefone代表電話にかかってきた電話を振り分ける先の電話はWidefoneユーザーに限られます。

オプションの「外線転送」を使用すると、Widefoneユーザー以外の番号（個人が契約しているスマートフォン番号など）にも着信させることができますので、この使用方法もお勧めではありますが、以下ではスタッフの皆さんがWidefoneユーザーとなってご使用いただく場合のメリットをご紹介します。

どこにいても対応できる

Widefoneはスマートフォンにアプリをインストールしてご利用になるサービスです。店舗の固定電話ではなくスマートフォンで問合せ電話が受けられますので、どこにいても対応ができます。

配達中や車の運転中は電話対応ができないですが、例えば倉庫で荷下ろしをしている時や敷地内を移動している時にかかってきたお問い合わせに対応することができます。固定電話の近くにいなくてもお客様からの電話に対応できることがメリットです。

スタッフに社用番号を貸与できる

例えば配達中に渋滞につかまってしまい、予定時刻に遅れてしまいそう。そんな時に配達スタッフが個人のスマートフォンを使ってお取引先に連絡をしていないでしょうか。

スタッフの個人スマートフォンでWidefoneが使えるようになると、上記のような公私混同を強いることなく、業務が行えるようになります。通話料の請求はWidefone契約主に行いますので、スタッフも安心して利用いただけるかと思います。

Widefoneどうしの通話が無料

Widefoneどうしの通話は無料ですので、従業員間で通話が多く発生するケースでは、大きなメリットを感じていただけるかと思います。

Widefone同士の通話料がゼロである点にメリットを感じ、複数店舗を持つお店や複数拠点を持つ法人様が、お店や支店の電話を全てWidefoneに切り替たい、というご要望も多くいただいています。

（オプション「代表外線番号（050）」利用料金）

	Widefone
対象サービス	オプション
費用	月額300円/番号（初期費用500円/番号）

代表番号発信の活用シーン

「予約や問い合わせの電話対応は重要だが、そのためだけに人手が割けない」 このようなお悩みを持つお客様は多くいらっしゃいます。一昔前までは電話対応のための人員を用意していたものの、人件費や採用の課題、働き手不足といった複数の要因が重なった結果、電話対応の課題が生まれているようです。

Webやアプリで予約や問い合わせができるというサービスも数多く存在しますが、キャンセル等の即時性が求められる連絡にはまだまだ電話が有効に活用されています。

そんな中で、店舗を運営されているこのようなお客様では代表電話着信を有効に活用いただけると考えます。

飲食店や宿泊施設・・電話着信の度に固定電話のある場所まで移動する必要がなくなり、手元のスマートフォンで対応できます

治療院や美容室、エステサロン・・・電話着信があった場合、代表リレー着信で施術中ではなく空いているスタッフが電話対応できます

受付対応・・・受付にスマートフォンやタブレットを設置し、そこからの発信によってスタッフを呼び出す、つまり受付システムにも活用できます

自社開発・自社運営の「Widefone」

Widefoneは自社開発・自社運営によってお客様のニーズに合わせたサービスを展開しています。
今回ご案内したWidefoneは内線数や外線数、代表電話番号の有無が自由に選択できるカスタマイズサービスですが、自社開発によって小回りの利いた運営を行っています。

今回のお客様は、後に「0120番号の開設」についてもご相談をいただきました。
顧客満足度を高めるため、お客様に通話料負担のない0120番号の導入を検討されました。Widefoneの「着信課金電話番号」サービスでしたら、導入や維持のみならず通話料のコスト負担も軽くご使用いただけます。

詳細はこちらのページ「電話受付窓口で0120番号を低コストなら使いたい」からご覧いただけますので、あわせてご参考ください。

※機能や価格は公開日時点の情報です
※価格は税抜表示です

電話の発信に関するお悩み

テレワークの従業員に、会社からスマートフォン端末を貸与しています。自宅からでもお客様対応ができるように、社用端末を使用して代表電話番号（外線050番号）で発信ができるようにしたいです。

「代表番号発信」機能で解決

クラウドIPフォン「Widefone」の代表番号発信機能では、発信者の番号からではなく、代表電話番号（外線050番号）から発信することができます。操作も簡単で、発信先の電話番号の先頭に「*5」を付けるだけです。

代表番号発信は標準機能なので無料でご利用いただけますが、「端末電話番号（050外線番号）」や「代表電話番号（050外線番号）」の開設とご利用は別途オプションで契約が必要ですので、ご留意ください。

（「代表番号発信」対象サービス）

	Widefone	Widefone CV
対象サービス	〇	対象外
費用	無料：代表番号発信はWidefoneの標準機能です	＊

お客様は社用端末を貸与されているとのことですが、Widefoneは個人の私用スマートフォンにインストールして活用することも可能です。私用の電話番号と仕事の電話番号を、1台のスマートフォンで使い分けることができるので端末の維持や管理コストが削減でき、BYODの促進になります。

また、従業員様側からは「スマホ2台持ち」の状況から解放されるとご好評の声も聞かれています。
参考までに、お客様の導入事例をご紹介します。社用端末（ガラケー）からWidefone CVにスイッチし、かつこれまで仕事用の電話番号を持っていなかった従業員に新しくWidefone CVによる電話番号を付与。BYODを活用しながら、通信にかかるコスト削減に成功されました。「「どこにいても会社の電話が使える」とコスト削減を実現したBYOD事例」

代表番号発信の活用シーン

テレワークをきっかけに、従業員へのスマートフォン貸与が加速し、「自宅にいながら代表電話番号（外線050番号）で発信したい」というご要望が急増しました。オフィスワークとテレワークを組み合わせたハイブリッドワークに移行するとなおさら「場所を選ばず、同じ環境で仕事を行う」ことを重要視するお客様が増えています。

テレワークやハイブリッドワーク時に、オフィスに滞在しなくてもどこからでも会社の代表電話番号（外線050番号）で電話の発信ができます

支社や支店、サテライトオフィスでの勤務時に、スマートフォンから会社の代表電話番号（外線050番号）で電話の発信ができます

オフィス内の固定電話の廃止、コスト削減を目的としたビジネスフォンの変更に、Widefoneの導入が選択肢の一つとなります

（代表番号発信の流れ）

代表番号発信が使えるサービス「Widefone」

簡単導入・高品質クラウドIPフォン「Widefone（ワイドフォン）」は、仕事の電話をスマートフォンで発着信することで、場所にとらわれない働き方が実現し、業務効率を上げながらコスト削減につなげることができます。

テレワークやハイブリッドワークの促進、コンタクトセンターの開設など、これまで固定電話を使用していたあらゆるケースで活用でき、Widefone独自の機能によって電話対応がさらに便利になります。

Widefoneカスタマイズ例

外線や内線の数、代表電話（外線050番号）の有無（回線構成）が自由に選択できます

必要な数の端末（ソフトウェア・ハードウェア）の組み合わせができます

各社のCRMや、既存の通話録音装置との連携のカスタマイズができます

Widefone独自の機能（抜粋）

サーバー型全通話録音

時間外スケジュール

直接転送・保留転送

代理応答

代表一斉着信

代表リレー着信

さらに、通話料が低いのも特長です。例えば1分課金プランでは、固定電話宛は8円/1分、携帯電話宛は15.9円/1分が標準料金で、ここからさらに3％割引した価格でご請求しています。
通話料金は3つのプランから選択できます「通話料金」

ビジネスフォンに求められる必要最低限の機能を備えつつ、コストメリットも感じたいお客様にお勧めしているサービスです。

※機能や価格は公開日時点の情報です
※価格は税抜表示です

電話の着信に関するお悩み

社内にIP電話を導入して通信コストを下げたいのですが、現在使用している03の代表電話番号を変えたくありません。

Widefoneにボイスワープを併用して解決

通信コストを抑えたいというご要望から、クラウドIPフォン「Widefone」シリーズをご検討いただくお客様が大変多くいらっしゃいます。Widefoneシリーズの通信料は、お客様の通話状況にあわせて複数のプランから選択でき、他社との比較で3%安い通話料でご提供しています。

初期費用や月額のランニングコストがお手頃な価格であることも特長です。

ただし、2023年4月現在では「0AB-J」の外線番号、つまりお客様がご要望になる「03（などの市外局番）から始まる代表番号」の提供はまだ行っておりません。そこでお勧めしますのが、「ボイスワープ」などの通信事業者（電話会社）が提供する電話転送サービスを活用する方法です。

ボイスワープとは、NTT東日本・西日本が提供している固定電話向けのサービスで、かかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号に転送するサービスです。（NTT東西以外の固定電話会社でも、ボイスワープと同様なサービスを提供しています。KDDI「着信転送」、ソフトバンク「多機能転送サービス」など。）

お客様がお使いになっている03から始まる代表電話番号を、ボイスワープ等を経由してWidefoneの代表電話番号に転送すると、現在ご使用になっている代表電話番号を変更することなく引き続きご利用いただけます。社内に050から始まるIP電話を導入できるため、通信コストを抑えるメリットが期待できます。

（Widefoneとボイスワープ併用の流れ）

ただし、代表電話番号からWidefoneの代表電話番号（上図の050-xxx-5550）への通話料は発生しますので、ご留意ください。

（「代表電話番号（外線050番号）」対象サービス）

	Widefone	Widefone CV
対象サービス	オプション	対象外
費用	月額300円/番号 （初期費用500円/番号）	＊

Widefoneとボイスワープ併用の活用シーン

代表電話番号はWebサイトやパンフレット、見積書や請求書といった書類、封筒、ノベルティ等、様々なものに掲載や印刷がされており、簡単に変更ができるものではないと思います。また、広くお客様やビジネスパートナーに告知をしていることもあり代表電話番号の変更は、業務に支障をきたす可能性も否定できません。

反面、050から始まるIP電話のコストメリットは魅力的です。固定電話に変わる通信手段として050の電話番号はNTTコミュニケーションズや楽天コミュニケーションズ、ソフトバンクなど大手キャリアから提供されており、需要は拡大の一途を辿っています。

すぐに代表電話番号をスイッチできない、というお客様が段階的に導入するためにWidefoneとボイスワープ等電話転送サービスの併用はお勧めできます。

固定電話の維持費の削減・・・050電話番号（IP電話）は、PBX等の設備が不要なため、従来の固定電話にかかっていた維持費が削減できます

通話のランニングコストの削減・・・Widefoneが提供する050電話番号を使用することにより、通話料を抑えることが期待できます

固定電話にはない多様な機能・・・Widefoneは、従業員のスマートフォンから会社の代表電話を発着信できるなど、従来の固定電話にはない多様な機能を使用できます

IP電話番号とサービスがセットになったサービス「Widefone」

簡単導入・高品質クラウドIPフォン「Widefone（ワイドフォン）」は、050回線（IP電話番号）とサービスをセットにしてご提供しています。回線とサービスをワンストップで契約できるため、管理コストの削減にも寄与できます。

内線数や外線数、代表電話番号の有無を選べるカスタマイズ型ですので、お客様のご要望に最大限お応えできるサービスです。外線転送や通話録音など豊富な機能をオプションとしてご用意しています。

なお、代表電話番号に関わる以下の機能は、追加料金なしの標準搭載をしています。

代表一斉着信・・・代表電話番号宛の着信を、設定しているグループに一斉に鳴らします

代表リレー着信・・・代表電話宛の着信を、設定している順番でリレーして鳴らします

代表番号発信・・・発信者の電話番号からではなく、代表電話番号から発信します

コストメリットだけではなく、使い勝手の良さからくるコストパフォーマンスを求める方にも、ぜひご検討いただきたいサービスです。

※機能や価格は公開日時点の情報です
※価格は税抜表示です