電話の外線に関するお悩み

期間限定で実施するイベントの問合せ電話番号が必要になりました。
イベント事務局（問合せ窓口）として設定する番号は1つで、10名のオペレーターがその番号の着信への対応を行いたいです。かつ、全てのオペレーターがその番号から発信も行いたいです。

約2か月という短期間の利用なので、契約期間に自由度があることは必須条件です。

050番号がすぐに・短期間でも使える「Widefone」で解決

イベントや催事、キャンペーンはもちろん、行政手続きの臨時窓口や選挙事務所の開設など、短期間でのご利用にもWidefoneをお勧めします。

Widefoneには契約期間の縛りがなく、050番号のみのご利用なら、開通も終了もメールと郵送のやり取りで完結します。

• 契約・・・書類受領後3営業日程度を目安に開通
• 解約・・・解約希望月の22日までに、解約申請

クラウドサービスなので、設備の購入や工事が不要。スマホにアプリをインストールする簡単準備で始めることができます。

ご注意いただきたいのが、解約後には同じ電話番号を取得することができない点です。ですので、「毎年決まった時期に発生するイベントで、来年も同じ番号を使いたい」場合には、後述する「代表専用電話番号」のみを解約せずに保持し続けることも検討されてください。

【Widefoneのメリットまとめ】

法人向け多機能クラウド電話・アプリ「Widefone」お問い合わせはこちら

さて、お問い合わせいただいたその他のご要望に関しては、見積書とともに詳細をご案内します。
03や06といった固定電話番号での運用も可能ですが、短期利用のしやすさを重視し、ここでは050番号を例に挙げています。

期間限定イベント事務局のお問い合わせ番号開設のお見積り

今回は合計10席のコールセンター（イベント事務局）開設のお見積りです。

代表電話番号（外線050番号）を1つ取得し、それを「イベント事務局の問合せ先」とエンドユーザー様に告知を行います。（見積項目1．）

10席同時に代表電話番号（外線050番号）を受けるための「同時通話数追加」（見積項目2．）と、代表電話番号（外線050番号）宛の架電をコールセンター内で転送するための「内線番号（スマートフォン）」（見積項目3．）が必要です。

※初期費用として、「代表電話番号発行費用」「初期設定費」が必要です。

席数10のコールセンターが、月額10,000円以下で運用ができます。
しかも、問合せ窓口の運用がとても効率的になる、以下の機能も追加料金なしでお使いいただけます。

「代表番号発信」機能で誰でも代表番号から発信

「全てのオペレーターが同じ番号から発信も行いたい」お客様のご要望ですが、代表番号発信機能をご活用いただけます。

発信先の電話番号の先頭に「＊5」を付けるだけ、という簡単な操作で、代表電話番号に紐づいている端末から、代表電話番号で発信ができます。この機能は、代表電話番号をご利用の方は追加料金不要でご利用いただけます。

代表番号の着信方法を柔軟に選べる「一斉着信」と「リレー着信」

代表電話番号では、複数人での電話対応を想定した2つの着信方式を用意しています。対応体制や業務フローに合わせて、最適な方法を選択できます。両方式とも代表電話番号利用時は追加料金不要で利用可能です。

代表番号の着信方法を柔軟に選べることで、対応漏れを防ぎ、ビジネスの機会損失を最小化できます。

「時間外スケジュール」「留守番電話」で営業時間外の対応も万全

「Widefone」では、営業時間外の着信にも柔軟に対応できるよう、Widefoneでは時間外スケジュール機能と留守番電話機能を標準搭載しています。ビジネス利用を前提に自社開発したサービスならではの便利な機能で、現場の運用ニーズに即したスムーズな対応を実現します。

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短期窓口業務を、機能追加でさらに効率的に

短期の窓口業務をさらに効率化できる、IVR（自動音声応答）や通話録音といった機能もご用意しています。お手頃な価格で利用でき、必要な機能だけを柔軟に追加できます。詳細は「ご利用料金」のページをご覧ください。

IVR（自動音声案内）で着信振り分けを効率化

イベントやキャンペーンなど、問い合わせ内容が複数部署や担当者にまたがる場合に有効なのがIVR機能です。（Widefoneでのオプション名は「内線IVR」です）

「1番は受付、2番はサポート」といったガイダンスを流し、着信を自動で振り分けることで、取次ぎの手間を減らし、限られた人員でも効率的な対応を実現します。短期運用でもすぐ導入でき、現場の負担を大幅に軽減します。

通話録音で情報共有と対応品質を強化

通話録音機能を追加すれば、短期の窓口業務でも安心して電話対応が可能です。（Widefoneでのオプション名は「全通話録音」です）

録音データは後から確認できるため、引き継ぎや対応履歴の管理、クレーム時のエビデンス確保に役立ちます。短期イベントでもサービス品質を落とさず、効率的かつ確実な対応が可能になります。

Widefoneお申込み時のご注意

Widefoneは、現在、法人のお客様のみお申し込みいただけます。
また、お申込みにあたっては、犯罪収益移転防止法の規定により証明書類提出が必要です。

証明書類提出の流れや必要書類はこちらのページ「サービスご利用開始までの流れ」でご案内していますので、ぜひご一読ください。

イベントで期間限定の電話番号が欲しい、というご要望では「すぐに使いたい」という声を非常に多く頂戴します。Widefoneは開通までのリードタイムが短いことが特長の一つで、そのようなお客様のご要望に最大限応えるサービス体制があります。

しかしながら、開通作業を行うのは証明書類提出を行った後となります。お急ぎの場合には予め書類のご準備を進めていただく等、ご協力をお願いします。

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（Widefoneお客様サポート担当 A）

※機能や価格は公開日時点の情報です
※価格は税抜表示です

0120番号の費用をできるだけ安く抑えたいというお悩み

「0120番号を導入したいが、できるだけ費用を抑えたい」

このようなご相談は少なくありません。
例えば、オンラインショップの問い合わせ窓口として0120番号（フリーダイヤル）を利用したいというケースです。

通販は個人向けであっても、単価の高い商品を扱っている場合、顧客ロイヤルティを高めるために「通話料無料の0120番号」を設置したいと考える企業は多くあります。
しかし同時に、次のような不安もあります。

• 0120番号の初期費用はいくらかかるのか
• 月額料金はいくらになるのか
• 通話料はどれくらい負担する必要があるのか
• 既存の03や06番号とは別に契約が必要なのか
• 複数店舗で共有すると費用は高くならないか

現在店舗で使用しているNTTの03番号や06番号に追加して0120番号を契約するべきなのか、それとも新たに代表電話番号を作るべきなのか――費用面を考えると迷われる方も多いでしょう。

特に、0120番号は「着信課金型」のため、通話料を自社が負担することになります。
問い合わせが増えるほど通話料金も増えるため、「できるだけ低コストで導入したい」と考えるのは自然なことです。まずは0120番号費用の考え方について整理します。

0120番号の費用構造とコストの考え方

0120番号（フリーダイヤル）は、通常の固定電話番号とは異なり「着信課金型」の電話番号です。
発信者ではなく、受信側（契約者）が通話料金を負担する仕組みになっています。

そのため、0120番号を導入する際には「番号の取得費用」だけでなく、「通話料を含めた総コスト」を理解しておくことが重要です。

0120番号の基本的な費用内訳

0120番号の費用は、主に次の3つで構成されており、特に変動しやすいのが通話料金です。

• 初期費用（番号設定費用）
• 月額基本料金
• 通話料金（固定電話・携帯電話からの着信分）

通話料金がコストを左右する

0120番号は着信課金型のため、問い合わせが増えれば増えるほど通話料も増加します。

• 携帯電話からの着信単価
• 固定電話からの着信単価
• 1件あたりの平均通話時間
• 月間の着信件数

これらによって、最終的な月額コストは大きく変動します。
そのため、「月額基本料金が安い」だけの理由ではなく、実際の利用状況に応じた総額で比較することが重要になります。

契約形態・運用構成による費用の違い

同じ「0120番号の新設」であっても、固定電話回線で構築するか、クラウド電話で構築するかによって、初期費用・月額料金・通話料の構造が大きく変わります。

以下に、代表的な構成ごとの費用の違いを整理します。

次のセクションでは、「Widefone」の着信課金電話番号を利用した場合、どのように0120番号の費用を抑えられるのかを具体的な料金例とともに解説します。

「Widefone」の着信課金電話番号で0120番号を低コスト導入

法人向け多機能クラウド電話・アプリ「Widefone」（ワイドフォン）では、クラウド電話サービスにオプションとして0120番号を追加できます。

シンプルな費用構成で、固定回線を新設する必要がなく、月額1,800円（050番号＋着信課金番号）で0120代表電話を構築できます。

（Widefone「着信課金電話番号（シンプル）」ご利用料金）

「着信課金電話番号」のサービス詳細はこちら

着信課金電話番号の新規発行タイプの場合には、Widefoneご契約時にお申し出いただければ導入が可能で、既存の03や06の電話番号に対する手続きや工事は必要ありません。

「Widefone」の着信課金電話番号は通話料が安い

通話料は着信件数に応じて発生しますが、単価も重要な比較ポイントです。
Widefoneの着信課金電話番号は初期費用・月額料金の安さに加え、通話料の安さにも大きなメリットがあります。

※1 番号設置工事費など、契約条件によって1,000円～必要です
※2 課金は20秒単位（10円/20秒）です

特に携帯電話からの問い合わせが多い場合、通話単価の差が月額総コストに大きく影響します。

費用試算例

仮に、

• 月間50件の問い合わせ
• 1件あたり8分通話（携帯からの着信）

とすると、

問い合わせ機会を逃さず、顧客満足度を高められるコストとしては、十分に現実的な水準といえるでしょう。

お問い合わせ状況は月によって様々かと思いますので、あくまで仮定として算出したまでですが、お客様のロイヤルティを高めるためのコストが月額8,600円と考えると、ご検討に値するサービスではないでしょうか。

「Widefone」なら請求も一括管理

0120番号の利用料・通話料・クラウド電話の利用料をまとめて一括請求できるため、

• 請求管理の手間を削減
• 経理処理の簡素化
• コストの見える化

も実現できます。

0120番号を「できるだけ安く、かつ柔軟に運用したい」と考える場合、Widefoneの着信課金電話番号は有力な選択肢です。

現在の利用状況や想定問い合わせ件数に応じて、最適な構成をご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。

0120番号をスマホで活用する方法

0120番号は、単に「取得する」だけでなく、どのように運用するかによって利便性が大きく変わります。

近年では、固定電話に設置するのではなく、スマートフォンで受信・対応する運用を選ぶ企業も増えています。スマホで0120番号を活用できれば、

• 外出先から代表電話に対応できる
• 在宅勤務でも受電体制を維持できる
• 複数スタッフで同時に着信対応できる
• 着信履歴や通話録音を共有できる

といった柔軟な運用が可能になります。

特に、問い合わせ対応を重視する企業や、少人数で運営している企業にとっては、固定電話に縛られない運用は大きなメリットとなります。

「費用」と「運用方法」の両面から検討することで、自社に最適な構成が見えてきます。

まとめ｜0120番号を低コストで導入するなら「Widefone」

0120番号の費用は、【初期費用・月額基本料金・通話料金】の組み合わせによって決まります。

重要なのは、「月額料金が安いかどうか」ではなく、通話料を含めた総コストで比較することです。
固定回線で構築するのか、クラウド電話で構築するのかによっても、初期費用や拡張性、請求管理のしやすさは大きく異なります。

Widefoneの着信課金電話番号であれば、月総額1,800円から0120番号を導入でき、通話料も比較的抑えられるため、低コストで代表電話を構築したい企業にとって有力な選択肢となります。

0120番号の導入をご検討中の方は、現在の電話環境や想定問い合わせ件数に応じた最適な構成をご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。

（Widefoneお客様サポート担当 A）

※機能や価格は公開日時点の情報です
※価格は税抜表示です

電話の機能に関するお悩み

まれに取引先からクレームの電話が入るので、「言った・言わない」の論争にならないように電話での会話を録音したいです。ただ、多くの場合はメールでやり取りをしているため、録音をしたいタイミングは頻繁になく、通販のカスタマーセンターのような本格的なシステムは必要ありません。同様に、全ての発着信の会話を録音する必要もありません。必要なタイミングで必要な会話を録音できますか？

「全通話録音」機能を活用して解決

Widefoneの録音機能には、例えばボイスレコーダーのように「ボタンを押して録音のオンオフを切り替える」機能はありません。ただ、お客様がご要望になる「問題が発生した時の証左として会話を残す」という目的でしたら、「全通話録音」機能が便利にご活用いただけるのではないかと思います。

全通話録音は、内線番号ごとに内線・外線を問わず全ての通話を録音し、そのデータを90日間保存するオプションの機能です。

特にお客様に強調したいのが、「録音一覧画面によって、データを管理できる」という点です。

録音一覧画面では、通話した相手の電話番号（内線の場合は内線番号）、発信時・着信時どちらの録音なのか、発信や着信・終話の時刻が一覧で確認ができます。「必要な会話を必要なタイミングで録音する」というご要望ですが、そのような運用ですと「録音ボタンを押すことを忘れる」ヒューマンエラーが発生する可能性が大いにあります。Widefoneの全通話録音を使って、自動的に全ての会話を録音し、必要な録音データを必要な時に一覧画面から確認する、という運用フローがリスクも少なく便利にご使用いただけるのではないかと考えます。

また録音データは、初期設定ではユーザーによる通話録音の無効化や録音ファイルの削除ができないようになっています。それらは管理者（管理者権限を持つユーザー）、または管理者が権限を付与したユーザーによって実行ができます。データの管理の面でも安心してご使用いただけるのではないでしょうか。

「全通話録音」機能が使えるWidefoneとは？

当社が提供している音声通話を軸としたIPクラウドフォンサービスが「Widefone」です。法人のお客様向けにサービスを提供しております。

Widefoneの全通話録音は、必要な方のみ追加するオプションでの契約となっていますが、録音が必要な番号の数だけのお申し込みができます。必要な機能を必要な数だけ、サブスクの感覚でご利用いただけるのもWidefoneの便利な特長です。

「全通話録音」機能の活用例

自動アナウンスによる「この電話は対応品質向上のために録音をさせていただきます」という声を耳にする機会は多くあります。電話の会話を録音する企業側の意図は、これまでは以下のように「情報として記録をする」がメインでした。

コールセンター・・・顧客からの問合せや申込内容など、必要な情報を記録するため

金融業・・・証券会社や銀行などでコンプライアンスを遵守するため

医療・・・適切な説明、リスク説明を行っていることを記録するため

上記に加え昨今では、「電話応対の品質向上」「業務効率向上」を目的としての通話録音導入も増えています。

トークスクリプトの作成・・・成果を上げている電話担当者の会話内容を分析し、トークスクリプトを作成する

対応品質の評価・・・電話対応者によってパフォーマンスが異なる場合、それぞれの通話記録（内容や時間）を分析し、問題点を抽出する

お客様の声を分析・・・顧客の隠れたニーズを把握し、製品開発に活かす

通話の録音は、「言った・言わない」のリスク回避はもちろんのこと、録音内容を分析することで「顧客がなぜ電話をしてくるのか」「不満に思う根本理由は何か」「なぜ成約につながらないのか」といった顧客ニーズを把握し、ビジネスチャンスにつなげることも可能です。

お客様は「必要な会話を必要なタイミングで」という録音のご要望でしたが、そういったミニマムな用途はもちろんのこと、今後のビジネス拡大のヒントを得るためにも、ぜひWidefoneの通話録音機能をご活用いただきたいと考えます。

（Widefoneお客様サポート担当 A）

※機能や価格は公開日時点の情報です
※価格は税抜表示です