Widefoneの「端末間リレー着信」機能は、任意の内線にリレー着信ができる内線の標準機能で、代表電話番号のお申し込み不要でご利用いただけます。

設定された順序で着信がリレー

特定の内線端末に紐付いた外線宛に着信があると、端末間リレー着信の対象として予め設定された端末に、設定された順序で着信がリレーされ、該当の端末が鳴動します。

通話はリレー過程で最初に電話を取った人と成立します。

設定はカンパニー権限またはユーザー権限※の管理画面の内線設定で、「詳細」ボタン遷移先からチェックボックスをチェックし、転送したい内線番号を「追加」することで、有効になります。追加された番号に対しては、カンマ区切りにより優先順位を設定・変更可能です。

※本設定項目の有効/無効（表示/非表示）はカンパニー管理者権限により選択可能です。ユーザー権限の初期状態では、設定は無効（非表示）となっています。

オフィス内外での柔軟な電話対応が可能に

「端末間リレー着信」機能は、複数のデバイス間で柔軟に着信を受け渡すことができるため、さまざまなビジネスシーンで活用できます。

• 外出やリモートワーク・・・外出中の営業担当者のスマートフォンや、リモートワークを行うスタッフの自宅端末に代表電話の着信をリレーすることで、場所を問わず顧客の問い合わせや商談のサポートができ、業務効率が向上します。
• チームでの対応・・・あるチームメンバーが不在の場合に、他のメンバーに着信をリレーすることで、担当者の不在時でも顧客対応を滞らせません。特にサポートチームやカスタマーサービス部門では、複数人での連携がスムーズになり、応対品質の向上につながります。
• 営業時間外の対応・・・営業時間外に重要な着信があった場合、特定の端末に転送する設定を行うことで、優先度の高い顧客のニーズに応えやすくなります。たとえば、管理職や担当者が指定のスマートフォンでの対応を可能にするなど、柔軟な対応体制を確保できます。

「端末間リレー着信」を活用すれば、オフィス内外での柔軟な電話対応が実現し、顧客満足度の向上や業務効率化に大いに貢献します。

Widefoneの内線機能（標準）から、「直接転送」「保留転送」「代理応答」の機能をご紹介します。

直接転送（ブラインド転送=通話を直接、別の内線に転送）

通話中に転送先の内線端末を呼び出し、転送先の端末が電話を取った時点で通話が転送されます。
操作: *7 + [転送先の内線番号] + #

保留転送（アテンド転送=通話を別の内線に間接的に転送、操作中通話可）

通話中に転送先の内線端末を呼び出し、転送先の端末が電話を取った後、転送元が電話を切った時点で通話が転送されます。

転送元端末と転送先端末の間で、転送元が電話を切るまでの間、通話（会話）ができますので、転送元から転送先に用件などを伝えられます。

操作: *8 + [転送先の内線番号] + #

代理応答

ある端末で電話が着信中に、別の内線端末から代理応答操作を行うことで、操作した端末でその着信通話を取ることができます。

操作: カンパニー内の別の内線端末が着信鳴動中に *9

以上でご紹介したWidefoneの「直接転送」「保留転送」「代理応答」機能は、オフィスの内線業務を効率化し、柔軟な応対をサポートするための便利なツールです。直接転送により迅速な呼び出しが可能で、保留転送では用件をスムーズに引き継げます。また、代理応答により他の端末で着信に対応できるため、不在時や多忙時の顧客対応が向上します。

これらの機能を活用することで、社内外のコミュニケーションを円滑にし、対応品質を高めることで顧客満足度の向上にもつながります。Widefoneなら、オフィスの電話業務がよりスムーズに管理でき、業務効率化とサービス向上を実現できます。

クラウドPBXや企業の電話システムを利用する上で、「AI電話」と「自動音声応答（IVR）」という2つの技術がしばしば登場します。どちらも電話に関する業務の効率化や顧客対応の品質向上を目指すものですが、その役割や機能には大きな違いがあります。

本コラムでは、両者の違いを分かりやすく解説し、それぞれのメリットを見ていきます。その上で、AI電話と自動音声応答のどちらのサービスを選ぶべきか、そのポイントをお伝えします。

はじめに－電話対応の自動化が求められる背景

AI電話と自動音声応答は、どちらも電話対応を自動化するための技術であり、労働力の不足や業務効率化などの課題に対応するために必要不可欠です。人手で行うと時間がかかる業務を迅速かつ正確に処理することができるため、特に大規模なカスタマーサポートを必要とする企業にとって、コスト削減や対応品質の向上を実現する手段として注目されています。

電話の自動化が進んでいる業界

電話の自動化が進んでいる業界には、特定の共通点があります。顧客対応が大量に発生する業界や、迅速な対応が求められる業界では、電話の自動化が特に進んでいる傾向があります。

例えば、コールセンター業界や金融業界では、大量の顧客問い合わせを受けるため、AIやIVRを導入することでオペレーターの負担を軽減し、迅速な対応を実現しています。

また、医療機関でも予約システムや患者確認の自動化が重要視されています。なぜなら、医療機関では患者の問い合わせや予約の対応に膨大な時間とリソースがかかる一方で、人的なミスや手続きの遅れが重大な影響を与える可能性があるためです。

問い合わせの多様化も背景の一つ

さらに、顧客が電話を通じて求める情報や対応の多様化も、電話応答の自動化が進んでいる理由です。
例えば、予約やキャンセルの手続き、商品の詳細確認、技術サポート、トラブルシューティングなど、企業が対応する内容は多岐にわたります。

このような多様な問い合わせに対して、従来の電話対応システムでは十分に対応しきれず、特に繁忙期や時間外の対応が追いつかないことが課題となっていました。そこで、自動化技術を導入することで、単純な問い合わせを自動音声応答（IVR）やAI電話に任せ、複雑なケースは適切なオペレーターに迅速に転送する仕組みが生まれました。

例えば、AI電話は自然言語処理を用いて顧客と直接会話することができ、24時間体制で対応できるという利点があります。一方、自動音声応答（IVR）は、顧客を適切な部門に振り分けるなどの単純な操作を自動化することで、オペレーターの負担を軽減し、効率的な業務運営を可能にします。

これらの技術を使うことで顧客対応の品質が向上し、効率化によるコスト削減も実現できるため、多様化する問い合わせに対応する最適な解決策として広く普及しつつあります。

ここからは、AI電話と自動音声応答（IVR）の特長とそれぞれの違いについて詳しく見ていきましょう。

AI電話とは？

AI電話は、人工知能（AI）を活用した電話応対システムで、ユーザーと「対話型」の対応、会話形式での対話ができることが大きな特徴です。
顧客からの電話に対して、音声認識やAIによる分析を行い、自動で適切な対応や応答を行います。

主な特徴

AI電話は自然言語処理を用いて、ユーザーとの対話を理解し応答するため、高度なアルゴリズムを通じて、人間と同様の会話をシミュレーションすることが可能です。

例えば、カスタマーサポートで問い合わせを受けた際に、ユーザーが「注文のステータスを知りたい」と言えば、AIがその意図を理解し、スムーズに対話を進めることができるため、ユーザーの利便性を向上させます。

• 対話型応答・・・AIが顧客の質問に対して自然な会話を通じて対応します。たとえば、「営業時間は何時までですか？」という質問にAIが正確に答えることができます
• 自動学習・・・顧客とのやり取りの蓄積を通学習し、よりパーソナライズされた的確な応答が可能にです
• 高度なカスタマイズ・・・AIは企業特有のニーズに応じて、FAQの応答や特定のサービス内容に対応できるようにカスタマイズできます

メリット

AI電話は24時間365日体制で対応可能であり、人手によるミスが減少し、効率的な業務遂行が可能です。また、AI電話はプログラムに沿って話すため、情報の伝達が正確で一貫しているため、誤解によるトラブルが減少します。

• 24時間対応・・・AI電話は常時稼働しているため、営業時間外でも対応可能です
• 効率化・・・オペレーターの負担を大幅に軽減し、シンプルな問い合わせを自動処理することで、コスト削減に寄与します
• 一貫性・・・AIは事前にプログラムされたシナリオや応答を元に、すべての顧客に同じ質の対応を提供するため、常に均一で標準化されたサービスを提供できます
• 柔軟性・・・複雑な自然言語処理（NLP）を活用して、顧客のさまざまな問い合わせや異なる言い回しに対応することができ、状況に応じた柔軟な対話が可能です

また、AI電話は既存のCRMシステムや他の業務管理ツールとの連携も可能で、システム全体の効率化に寄与します。これにより、企業は業務フローを一元管理し、データの一貫性を確保できます。これらの全てのメリットにより、AI電話は現代のビジネス環境において非常に有効なツールと言えるでしょう。

自動音声応答（IVR）とは？

自動音声応答（IVR－Interactive Voice Response）は、電話がかかってくると、選択肢を提示し、顧客がボタンを押すことで次のアクションに進む仕組みです。例えば、銀行のカスタマーサポートでは、「口座残高の確認は1番、振り込みは2番」といったメニューが提示され、ユーザーはこれに従って操作しますが、このシステムがIVRです。

主な特徴

自動音声応答（IVR）導入の目的は、企業の電話対応を効率化することにあります。簡単な選択肢を提供して、適切な部署や担当者に素早くつなぐことで、顧客は必要な情報やサポートを迅速に受けることができ、対応の待ち時間を短縮できるため、顧客満足度の向上にもつながります。

• プッシュ操作による選択・・・顧客は「製品の問い合わせは1」「料金の問い合わせは2」などのメニューから選択肢を選び、目的の対応部門に転送されます
• 事前設定されたシナリオ・・・IVRは事前に設計されたシナリオに基づき、顧客を対応部門に振り分けたり、指定された情報を提供したりします
• 費用対効果・・・複雑な顧客対応が不要な場合、簡単なメニュー操作で解決できます

メリット

IVRは24時間稼働しているため、営業時間外でも顧客に対応可能です。頻繁に発生する簡単な問い合わせ（例えば、営業時間や住所の確認など）は自動で処理されるため、オペレーターの負担が軽減され、より複雑な問題に集中できるようになります。加えて、システムのコストが比較的低く、導入や運用が簡単である点も企業にとって大きな利点です。

• 待ち時間の短縮・・・特定の目的を持った顧客に、迅速な窓口誘導や適切な対応ができます
• コスト削減・・・問い合わせの自動処理でオペレーターが不要になるため、運用コストが抑えられます
• 柔軟なカスタマイズ・・・企業や部署ごとに異なる選択肢を設定でき、設定や運用も簡単です

AI電話とIVRの違い

これまでご紹介した通り、AI電話とIVRは、どちらも電話対応を自動化する技術ですが、その仕組みと利便性には大きな違いがあります。AI電話は自然言語処理（NLP）を使用して、ユーザーの質問や要求を理解し、より人間に近い対応を行います。一方、IVRはプレスリストや事前定義された音声メニューを介してユーザーを案内します。

例えば、AI電話は「近くのレストランを教えて」といった曖昧な質問にも対応できますが、IVRは「1を押してレストラン情報を選択してください」といった選択肢の提供しかできません。AI電話はユーザーの言葉をそのまま理解し、対応内容を柔軟に変更できる一方で、IVRはあらかじめプログラムされたシナリオ通りにしか対応できません。

AIとIVRの違いを分かりやすく表にしました。

	AI電話	自動音声応答（IVR）
できること	人工知能を活用して、自然言語での会話対応	事前設定されたシナリオに従って案内や転送を実行
使うシーン	複雑な質問や対話が必要な、高度な顧客対応	選択肢を提供するだけのシンプルな顧客対応
応答方法	自然言語処理により、会話形式で応答	事前録音されたメッセージで案内し、番号の選択で次に進む
柔軟性	多様で複雑な状況に対応でき、学習を重ねて改善もできる	事前に準備された選択肢のみの対応のため、柔軟性は低い
正確性	応答結果が学習の精度に影響されるため、想定外の応答を返す場合もある	事前に準備されたシナリオから外れた応答はしない。設定の範囲内で常に正確
目的	顧客対応の自動化かつ、顧客満足度の向上	電話の転送による受電整理、作業の効率化、待ち時間の短縮
利用シーン	サポート窓口での問い合わせ対応や、対話型チャットボットの代替	電話窓口での転送業務や、営業時間外の案内対応
コスト	一般に高額	クラウド型なら安く運用可能

どちらを選ぶべきか

AI電話は高度な音声認識技術と自然言語処理技術を組み合わせることで、ユーザーが発話する内容を正確に解釈し、的確な返答を提供します。このため、複雑な問い合わせやイレギュラーなリクエストにも迅速に対応でき、顧客満足度の向上に寄与します。一方、IVRはあくまでも決まった選択肢からの選択を求めるため、対応の幅が限定されます。そのため、単純な問い合わせや定型業務に適しています。

企業がAI電話を選ぶことで、有人対応の負担が大幅に軽減され、生産性向上が期待できるでしょう。一方で、IVRを選ぶことで初期導入コストを抑えつつ、簡単な問い合わせに対応できます。それぞれの技術の特性を理解し、企業の具体的なニーズや規模に応じた選定が必要です。

例えば、顧客からの複雑な問い合わせが頻繁に発生する場合は、AI電話の導入が最適です。一方で、単純な転送や簡単な情報提供で十分な場合は、IVRがコストパフォーマンスの良い選択です。

• AI電話を選ぶべき企業・・・顧客からの質問内容が多岐にわたり、柔軟な応答が求められる企業や、カスタマーサポートの質を向上させたい場合
• IVRを選ぶべき企業・・・簡単な転送や事務処理を効率化したい企業や、初期コストを抑えたい場合

まとめ－AI電話とIVRの違い

AI電話とIVRは、それぞれ異なる特徴とメリットを持つ強力なツールです。
AI電話は高度な会話対応が可能で、顧客の複雑な要望に応じた応答や学習による改善が期待できます。一方で、IVRは単純なメニュー選択や転送に特化しており、設定や導入が簡便でコストも低く抑えられるのが特徴です。どちらを選ぶかは、企業の業務内容や顧客対応のニーズによって異なります。

電話対応の自動化に取り組む際は、まずは小規模な導入から始めて、効果を確認しながら進めていくことも視野にいれてはいかがでしょうか。リスクを抑えつつ効果を確認しながら柔軟に進めることができます。

ワイドテックが提供するNEON IVRは、自動音声応答（IVR）の機能を十分に備えながら、運用コストが抑えられるうえ、コストパフォーマンスにも優れています。

自社050番号を保有し、国内通信キャリアと直接提携しているので、他社クラウド型IVRサービス（海外の電話基盤（CPaaS）を利用）と比べ、通話料・SMS送信料金が圧倒的にお得です。

費用対効果のバランスを見ながら、電話対応の自動化を推進したい企業には、最適な選択肢の一つです。
豊富な機能やお手頃な価格は以下のページでご紹介しています。ぜひご覧ください。

Widefoneの「不在着信メール通知」は、不在、圏外などの理由で着信を取れなかった場合、着信があったことをメールでユーザーに知らせる、Widefoneに標準搭載されている機能です。

留守電のようにメッセージを預からず、着信があったことだけを通知しますので、電話をかけてきた相手に気を遣わずにお使いいただけます。プッシュ型メール（携帯キャリアのメールなど）を通知先メールアドレスに指定しておくと、電話があったことが短時間でわかるので便利です。

管理画面から以下の設定が可能です。

• 通知先のメールアドレス
• 通知が有効になるまでの時間（単位：秒、初期値10秒）
• 機能の有効/無効※

※本機能の有効/無効はカンパニー管理者権限により選択可能です。ユーザー権限の初期状態では、設定は有効となっています。

Widefoneの「時間外スケジュール」は、営業時間外の電話対応を自動化できる機能です。標準機能ですので、追加料金なしで利用可能です。
夜間や休日など、営業時間外にかかってくる電話に対して、事前に設定した以下の対応ができます。

• ガイダンス音声を流す・・・例えば「ただいま営業時間外です。営業時間は平日の9時から18時です」といった、予め設定したメッセージを再生し、情報を伝えます
• 留守番電話・・・留守番電話機能と連携し、メッセージを預かります（メッセージは音声ファイルとしてメール添付で送信可能）
• 着信通知・・・時間外に着信があったことをメールでお知らせします。メッセージは預かりません

スケジュールの自動化で設定ミスを防ぐ

時間外スケジュール機能では、毎日・平日のみ・特定の曜日のみ…など、さまざまな条件でスケジュールの繰り返しが設定できます。設定切替が自動で行なえるため、時間外スケジュールのセットをし忘れる、といったミスを避けることもできます。

Widefone「時間外スケジュール」の機能

営業時間外の電話対応を自動化する時間外スケジュール機能では以下の設定が可能です。

• カレンダー型のスケジューラーからの簡単設定
• ユーザーによる個別設定、管理者による配下ユーザーの個別/一括設定
• 毎日/平日のみ/特定曜日のみ/休日のみ など、さまざまな条件でスケジュールの繰り返しの設定
• 時間外ガイダンスの音声はWAV形式音声ファイルに加え、TTS（入力したテキストを女声/男声で読み上げ）による自動生成
• 時間外の着信をメールで通知する設定

Widefoneの「外線着信転送」機能は、代表一斉着信/代表リレー着信、端末間リレー着信で、着信を外線電話番号に転送できる機能で、オプションとして提供しています。

着信の対象に外線と内線の混在が可能に

着信グループに内線と外線を混在させることができるようになります。
例えば、代表リレー着信で外線からの着信対象を「Widefoneの内線→固定電話（外線）→スマートフォン（外線）→Widefoneの内線」といったように柔軟に設定することができます。

着信転送機能としても活用

一般的な着信自動転送機能としてもお使いいただけます。
Widefone番号から端末間リレー着信で外線番号への転送を設定しておくと、Widefone番号への着信を、Widefone未契約の端末でも受け取れるようになります。

また、内線から内線宛への通話を、リレー着信経由で外線に転送することも可能です。

ご利用料金は、転送元となる電話番号が「代表電話番号・IVR番号」「標準番号」によって異なります。詳細はこちらのページ「Widefoneサービス利用料金」よりご確認ください。

Widefone「外線着信転送」ご利用の注意事項

• 外線転送先の端末に通知される電話番号は、WidefoneのIP電話番号です。（Widefoneへの外線着信を本オプションにより別の外線に転送する場合、転送先の外線番号には本来の発信者ではなく、着信したWidefoneの番号が通知されます。）
• 外線への転送元番号は、代表番号への着信転送、または代表番号配下で自端末に外線番号のない端末からの転送時には代表番号、自端末に外線番号を持つ端末からの転送時は自端末の外線番号となります。
• 外線への転送時には、通常の外線宛と同額の、転送先の電話番号に応じた従量通話料金が発生します。
• 本オプションはIP電話の追加外線チャネルを利用するため、有料（別料金）での提供とさせていただきます。オプション（定額）と外線転送時に発生した外線通話（従量）の料金が月額として課金されます。初期費用はオプション1ヶ月分となります。
• 本オプションにおいて標準で利用可能な転送先外線電話番号数の上限は、Widefone「標準番号」で1番号、Widefoneのオプション「代表専用電話番号（外線050番号）」またはWidefone「代表専用電話番号（外線050番号）」で2番号までとなります。
  ※これらの上限を超えて利用するには、追加番号数ごとに「外線転送先追加」オプションの追加が必要です。
• カンパニー（Widefoneをご契約の事業所）単位での提供となります。例えば1カンパニーで10ユーザー、代表専用3番号のWidefoneを契約した場合、本オプションについては10ユーザー分の端末用と、3番号分の代表用の料金が請求されます。1ユーザー/1番号単位でのオプション付加はできません。
• 代表番号用にのみ本オプションを付加し、端末用には付加しない、といった選択は可能です。

050電話はコスト削減と利便性を追求する多くの企業にとって注目されていますが、その導入前に知っておくべき料金体系とは何でしょうか？

050番号を利用したIP電話サービスは、固定電話や携帯電話に比べて通信費用が安く抑えられることから、ビジネスシーンでの利用が急増していますが、その料金体系は多岐にわたるため、初めて導入する際には注意が必要です。

本記事では、050電話の初期費用から月額料金、通話料までの詳細な料金体系を解説し、導入前にチェックすべきポイントについて整理します。これにより、050電話を導入する際の費用面での不安を解消し、最適なプラン選びをサポートします。

050電話の基本知識

050電話番号は、インターネットプロトコル(IP)電話を用いた通話に使用される番号です。この番号を使用することで、通常の固定電話よりも安価に通話を行うことが可能になります。

050電話番号は、インターネット回線とSIP（Session Initiation Protocol）のようなソフトウェア的な通話制御技術の組み合わせで提供されるため、固定電話や携帯電話のような専用網と大規模な電話交換設備を必要としてきた従来の電話と比べ、運用コストが大幅に削減される特徴があります。具体例として、国際通話や他の050番号への通話は無料もしくは非常に低価格で提供されることが多く、企業や個人利用に最適です。

050番号を利用することで多くの追加サービスも利用可能です。例えば、通話録音、留守番電話、着信転送、時間外スケジュール（ガイダンス）、複数デバイスでの同時利用など、さまざまな便利なサービスが提供されるため、柔軟性に優れた選択肢と言えます。

050電話の利点は費用の低さや多機能ですが、インターネット回線の品質に依存するデメリットもあります。安定した回線環境が必要で、不安定な場合は通話品質が低下するリスクがあります。したがって、利用の際には利点とデメリットを十分に理解することが重要です。

050番号のメリット

• インターネット回線を使用するため、従来の電話番号よりも手軽な料金で利用できる
• 電話回線を必要としないため、工事不要で簡単に導入できる
• 利用場所の制限がなく、全国で共通の番号を利用できるためリモートワークや外出先での電話対応に便利
• 留守番電話や通話録音、IVRの利用、AI文字起こしなど豊富な機能やサービスを、低料金で利用可能
• 業務の拡大に応じて迅速に番号を増加するなど、柔軟に通信環境を整えられるため拡張性が高い

050番号のデメリット

• 通話の品質がインターネット回線の品質に依存する
• 市外局番ではない番号のため、信頼性に欠けると感じる人が存在する
• 110番や119番などの緊急通報ができない
• インターネットを経由するためサイバー攻撃のリスクがあり、適切なセキュリティ対策が必要

050電話番号の導入には、上記のように確かにいくつかのデメリットがありますが、それにもかかわらずビジネスでの利用が拡大している理由は多数存在し、その理由の一つが「コスト効率が非常に高い」ことです。

以降では050電話番号の料金体系について確認し、ビジネスにおける050電話番号の活用方法を確認していきます。

050電話料金の体系解説

インターネット経由で音声データを送受信する050電話番号と従来の固定電話では、技術的な基盤やサービスの提供方法が異なるため、料金設定にも大きな違いが生じます。

• 従来の固定電話・・・専用の物理的な電話線と交換機を利用しており、電話線の敷設や保守なども含めこれらの維持管理のためのコストが料金に反映され、比較的高額になる傾向があります
• 050電話番号・・・従来の電話線に代わり、汎用的なデータ通信であるインターネットを基盤としているためインフラ投資が少なく、管理がデジタルで効率的に行えるため運用コストが低く、それが料金の低さに繋がっている傾向があります

コスト効率が非常に高いとされる050電話番号の料金構造について、詳しくみていきましょう。

050電話番号の基本料金構造

050電話番号の料金は「初期費用（初期設定費用）」「月額基本料（固定）」「通話料金（従量制）」「オプション料金」、この4つがベースになっています。

• 初期費用（初期設定費用）・・・サービス登録料や設定料などが含まれることが一般的で、サービスによって異なりますが、設備関連の投資が不要なため比較的安価な傾向があります
• 月額基本料（固定）・・・通話料金は含まれず、主に番号の維持やアカウント管理のための費用とされています
• 通話料金（従量制）・・・同じサービス（050電話番号）同士の通話は無料であることが多く、それ以外への通話も、一般に低価格で設定されていることが多いです
• オプション料金・・・基本の通話サービスに加えて利用できる追加機能に対して発生する料金で、通話録音や追加の電話番号、高度な集計機能などが代表的なものです

これらが050電話番号の基本料金構造ですが、それぞれプロバイダーによって異なります。初期費用が無料になるプロモーションを行っていた李、月額基本料の中には無料で提供される通話時間や、特定の国への国際通話が含まれる場合もあります。

また、定額制のプランや一定時間の無料通話が含まれるプランも存在します。050電話番号の使用用途や目的、頻度にあった料金プランを選択する必要があります。

一般的な料金体系と料金比較

予想外の高額請求を避け、コストパフォーマンスが最適になるプランはどのように選べば良いのでしょうか。

前述の通り、050電話の料金は多くの場合、基本料金に加えて通話時間に応じた従量課金が発生します。また、特定のサービスやオプション料金が加算されることがあるため、これらを全て考慮に入れた計算が必要です。

1番号（050外線番号）から契約できる3つのサービスの料金を比較しています。
各社、固定費（月額費用）と変動費（通話料）にばらつきがあります。通話料も架電先によって設定が異なるため、クラウド電話を選ぶ際には、「月額固定費」と「通話料（従量制）」のバランスを考慮しつつ、利用シーンを想定して試算することが非常に重要です。

		サービスA	サービスB
初期費用	900円	500円	330円
月額費用	900円	100円	550円
通話料（固定電話宛）	8円/3分	19.8円/1分	10円/分
通話料（携帯電話宛）	15.9円/1分	19.8円/1分	20円/分
通話料（他社IP電話宛）	8円/3分	12.5円/1分	10円/分
通話料（同社IP電話宛）	無料	10円/1分	2円/分

（2024年9月調べ）（税別表示）

※Widefoneとは・・・株式会社ワイドテックが開発・提供しているクラウド電話 。自社開発・自社運営を強みに、顧客のニーズに応える機能開発が特長。

料金体系別の料金試算

先の3つのサービスを例に、実際にかかる料金（月額費用）を複数パターンで試算してみます。
※なお、通話料金の計算には「度数」という単位・考え方を用いますが、今回の試算で使う通話の長さは「連続して通話した場合」と仮定しています。

●お客様宛など、社外への通話が多いケース

携帯電話に120分/月、固定電話に30分/月通話するケース

		サービスA	サービスB
月額費用	900円	100円	500円
通話料（固定電話宛）	80円	594円	300円
通話料（携帯電話宛）	1,908円	2,376円	2,400円
通話料（他社IP電話宛）	0円	0円	0円
通話料（同社IP電話宛）	0円	0円	0円
合計	2,888円	3,070円	3,200円

●従業員どうしなど、社内の通話が多いケース

携帯電話に30分/月、固定電話に30分/月、同社のIP電話に90分通話するケース

		サービスA	サービスB
月額費用	900円	100円	500円
通話料（固定電話宛）	80円	594円	300円
通話料（携帯電話宛）	477円	594円	600円
通話料（他社IP電話宛）	0円	0円	0円
通話料（同社IP電話宛）	0円	900円	180円
合計	1,457円	2,188円	1,580円

電話の利用状況によって月額費用に差がでることが分かります。
050電話の料金体系を理解し、適切に計算することで、コストを最適化し不必要な出費を抑えることが可能です。自身の通話パターンに合ったプランを選ぶためには、毎月の通話時間や用途に合わせた計算を行うことが不可欠です。これにより、効率的なコスト管理が実現し、経済的な負担を軽減することができます。

国際通話の料金

海外での050番号の使用は非常に便利です。海外で活動している間も、現地のSIMカードを取得しなくても、日本国内で使用している050電話番号を使用して、電話をかけたり受けたりすることができます。

気になる賞金ですが、050番号への通話や、050番号からの発信は、国内のIP電話同士の通話と同じ料金体系が適用されることが多いです。そのため、海外にいても日本国内の電話番号にかけた場合の料金が国内通話料金として計算され、通常の国際通話よりも安価になります。

これらのため、海外にいる日本人や、国際的にビジネスを行っている企業にとって、050電話番号を利用することは非常にコストパフォーマンスに優れた選択と言えます。

050電話料金をお得に使う方法

050電話制度は、多くの企業や個人がコスト削減を目指して導入していますが、最大限にコストを抑えるためには、さらにいくつかのポイントがあります。コスト効率を高めるためのいくつかの追加ポイントを見てみましょう。

無料通話を最大限に活用

特に、頻繁に電話をかけるビジネスやリモートワークで大きな効果を発揮しますが、無料通話を最大限に活用することで、通話コストを大幅に削減できます。無料通話が適用されるのは、主に以下のケースです。

• 050番号同士の通話・・・同じサービスを利用しているユーザー間の通話を、無料で提供しているサービスプロバイダーがあります。従業員どうしの通話が多い職場では、内線感覚で手軽にコミュニケーションを取ることができます
• 特定のプランの利用・・・固定電話やスマホなど、あらゆる番号への通話に使用できる無料通話を含んだ月額プランを提供しているサービスもあります。無料通話分が含まれる分、基本料金が高くなる傾向があります
• プロモーション期間中の特典・・・サービス開始時や特定のキャンペーン期間中に、新規顧客に対して割引を提供することがあります。ただ、このようなプロモーションは「初期費用」や「月額基本料」の固定費に適用されるケースが多く、従量制の通話料に適用されることは多くありません
• 3％割引価格での請求・・・クラウド電話「Widefone」では、通話料の価格設定の低さに加え、3％割引価格で請求するというサービスを実施しています。050電話番号の導入にあたって通話料が気になっている方は、Widefoneのサービスも選択の一つになりえます（Widefone通話料金）

オプションサービスを賢く選ぶ

多機能なオプションサービスも、ビジネスにおいては非常に便利です。

例えば、自動応答システム（IVR）を設定することで、顧客からの問い合わせを効率的に処理することが可能となります。また、通話録音機能を利用すれば、重要な商談の内容を記録し、後で確認することができるため、コミュニケーションの質を向上させることにもつながります。さらに、複数の拠点間でのビデオ会議や、外部のCRMシステムとの連携もスムーズに行えます。

別途費用が必要なオプションサービスであるケースがほとんどですが、これらの機能を導入することによって、ビジネスプロセスを効率化し、顧客満足度を向上させることができるため、最終的にはコストパフォーマンスに優れた選択であると考えられます。

隠れたコストに注意

050電話を導入する際、多くの企業や個人が見逃しがちな「隠れたコスト」が存在します。最後に、見落としがちなコストについて確認しましょう。

見落としがちな追加料金－設定料

特に初期設定やカスタマイズに関連する技術的支援の費用が含まれます。例えば、自社独自のビジネスニーズに合わせたシステムの設定や機能追加といったカスタマイズは、その設定日として思いがけず高額な出費となることがあります。
また、運用開始後も継続的なメンテナンス費用や、不具合発生時の対応費用が発生することがあります。

このような状況を避けるためには、外部サービスとの連携（API連携）に対応できるサービスを選択すると良いでしょう。既存のAPIを活用することで、ゼロから新しいシステムを開発するコストや時間を削減できます。また、APIを通じて提供されるサービスは、必要に応じて拡張や縮小が可能であり、不必要なリソースの削減にもつながります。

見落としがちな追加料金－契約期間

050電話番号サービスの中には、長期契約をすることによって月額基本料を抑えることができるものがあります。この場合、契約期間中は一定の料金が発生し続け、途中で解約したい場合には違約金が発生する可能性があります。

また、契約の自動更新にも注意が必要です。多くの場合、契約期間が終了すると自動的に更新され、特定の期間内に解約しなければ、再度長期の契約に縛られることになる場合もあります。

ビジネスに合わせて通話環境をフレキシブルに整えたいニーズには、柔軟性のある契約方法を選択する必要があります。契約時に解約条件と具体的な手続き方法を確認しておくことは、後々の予期せぬ費用発生を防ぐポイントです。

見落としがちな追加料金－転送サービスの併用

「隠れたコスト」の一つに、転送サービスの利用があります。
電話を転送すると、転送元と転送先の両方に通話料が発生するため、この二重の料金は意外と期せずして高額になるケースもあります。
転送サービスを利用する際は、通話料の詳細を確認し、予算に合った使い方を考えることが重要です。

国内通話や国際通話の料金はサービス提供者（プロバイダー）によって異なりますが、一般的に転送サービスを利用する際にはこれらの料金が加算されることを認識しておく必要があります。また、プロバイダーによっては転送先の地域や国によって料金が大きく変動することもあるため、特定の地域への転送が多い場合は事前に詳細な料金情報を取得し、比較することが推奨されます。

050電話料金に関する総括とまとめ

この記事では、050電話料金の基本から具体的な料金体系、他の通信手段との比較、そして料金をお得に使う方法までを網羅しました。050番号の特徴とメリットを理解し、提供されるサービスや料金体系を把握することで、最適なプラン選びが可能になります。

050電話を導入する際は、各プロバイダーの料金プランやオプションサービスを詳しく比較し、自分に最適なプランを選びましょう。今後この記事を参考にして、実際に050電話の導入を検討し、具体的な料金シミュレーションを行うことで、最適な通信手段の選択が可能になります。

Widefoneでは、代表電話番号（050電話番号）にかかってきた電話の対応方法として、代表電話番号を持つ端末で着信を受ける以外に、「代表一斉着信」「代表リレー着信」二つの方法があります。

代表一斉着信

Widefoneの「代表一斉着信」とは、1つの代表電話番号（050電話番号）にかかってきた電話を複数の端末に同時に通知し、どの端末からでもその電話に応答できる仕組みです。この機能により、特定の担当者が不在でも他の担当者がすぐに電話を受けられるため、重要な電話を逃すリスクが軽減されます。

（画像：代表一斉着信のフロー）

外線から代表専用電話番号（オプション）の050-xxxx-5550にかけてもらうと、グループ配下の全端末が同時に鳴動します。通話は最初に電話を取った人と成立します。

この図では、代表電話番号宛の外線が5つの端末（内線2001～2005）に通知され、一番最初に電話を取った端末（内線2002）で通話が成立しています。

代表一斉着信の活用方法

顧客からの電話を会社の複数の担当者が同時に受け取ることができ、誰かが即座に対応できるため、顧客対応が迅速化されます。また、一人に電話対応を依存するのではなく、全員が同時に電話を取れる体制のため、重要な電話の取り逃し防止にもつながります。

代表リレー着信

Widefoneの「代表リレー着信」とは、代表番号にかかってきた電話が、特定の順番で複数の端末にリレー形式で着信する機能です。この仕組みにより、代表番号への電話が一つの端末で応答されなかった場合、次の設定された端末に順次転送され、最終的に誰かが対応するまで着信が続きます。

着信の順番をカスタマイズでき、業務の流れに合わせて効率的な電話対応を実現しながら、顧客対応の効率を高めることができます。

（画像：代表リレー着信のフロー）

外線から代表専用電話番号（オプション）の050-xxxx-yyyyにかけてもらうと、予め設定された順序で着信がリレーされ、該当の端末が鳴動します。通話はリレー過程で電話を取った人と成立します。

この図では、代表電話番号宛の外線が、内線2001→内線2002→内線2003と順番に呼び出され、内線2004と通話が成立しています。通話が成立した時点で呼出は終了するため、内線2005は未呼出になります。

もしもフローの最後、内線2005まで電話を取らなかった場合は、また内線2001に戻って呼び出す「リトライ」も可能です。リトライは最大5回まで設定できます。

代表リレー着信の活用方法

第一の担当者が応答できないときに次の担当者にリレーされるため、確実に電話が処理されるバックアップ体制を構築できます。誰かが最終的に電話に応答するまで着信が続くため、担当者が不在の際にも電話対応の抜け漏れを防ぎます。

「ビジネスフォンお悩み相談室」では、代表リレー着信を活用する方法をご提案しています。ぜひページをご覧ください。

お悩み相談室：

着信の担当者に優先順位を付けたい－「代表リレー着信」機能で解決

※代表一斉着信、代表リレー着信ともに、代表電話番号（オプション）をご契約の方には標準機能として提供しています。

Widefoneの「留守番電話」機能は、外出中や電話に出られない時にメッセージを録音する標準機能です。発信者のメッセージはクラウドに保存され、どこからでも確認できるため、重要な連絡を逃さず対応できます。

留守番電話メッセージがメールで届く

留守番電話に残されたメッセージは、管理画面から再生するだけでなく、録音されたメッセージを音声ファイルとしてメール添付で送信させるように設定できます。

メールでメッセージが届くので、確認や管理が簡単に行え、組織内やチームでの共有ができるため確認漏れといったミスを減らすことができます。

（参考）ビジネスフォンお悩み相談室：

留守番電話の確認漏れや確認の手間をなくしたい－留守番電話メッセージがメールで届くWidefoneで解決

Widefone「留守番電話」の仕様

録音されたメッセージの再生・ダウンロード・削除は、管理画面から行います。
※ユーザーによる留守番電話の設定変更は、カンパニー管理者によって無効にする設定が可能です。

録音までの待機時間	標準30秒（0～30秒、1秒単位で設定可能）
メッセージ録音時間	標準60秒（30秒～180秒、1秒単位で設定可能）
メッセージ保存期間	7日間（録音終了から168時間経過後、自動的に削除）
メッセージ保存件数	最大100件（1件～100件、1件単位で設定可能） ※最大件数を超過した場合は、メッセージ録音の受け付けを中止
メール通知	音声ファイル（.wav形式）を添付したメールでの通知 ※ファイル添付は有効/無効の切り替えが可能
時間外着信	時間外スケジュールと連携し、時間外着信時のメッセージ録音にも対応
ガイダンス	ガイダンス言語は日本語、英語から選択可能

※リレー着信（代表、端末間）設定中は留守番電話に切り替わりません。（リレー着信は留守番電話に優先されます。リレー対象の端末でリレー着信を受けても、留守番電話に切り替わることはありません。）

※不在着信通知と留守番電話の両方が設定されている場合は、留守番電話が優先されます。

※代表電話番号（外線050番号）では、時間外スケジュール機能により時間外設定された時間帯に限り、代表番号（外線050番号）に対する留守番電話設定が可能です。通常時（時間外設定されておらず、着信が受けられる状態）の留守番電話機能はありません。

Widefoneでは、オプションでIVR機能を提供しています。クラウドサービスのため、工事や専用機器の購入が不要で、お手軽に導入していただけます。

IVRとは？

IVR（Interactive Voice Response）とは、「自動音声応答とも呼ばれ、かかってきた電話に対して、音声案内に従って自動的に応答し、ユーザーが選択肢を入力することで、適切な担当者や部署に通話を転送する仕組みです。

IVRによって電話の一次受け対応が自動化できるので、電話対応業務の効率を上げることが期待できます。部署や担当者が多く電話の取次ぎが多い大規模なオフィスや、顧客からの問い合わせが多いカスタマーサポートはもちろんですが、電話対応に専用スタッフを配置できない少人数のオフィスにも導入はお勧めできます。

自動化された電話対応は、人的リソースを減らし、コストを削減することができます。特に、受付スタッフやオペレーターの負担軽減につながり、業務全体の効率が向上します。

Widefone「内線IVR」の特徴

自社開発・自社運用の外線転送型IVRサービス「NEON IVR」をベースに、Widefoneの内線番号と組み合わせて内線番号のフロントに置き、ガイダンスによる着信応対と振り分けに利用できるようにしたオプションサービスがWidefoneの「内線IVR」です。

他社と比較して、通話料やSMS送信料がお得で、手軽に導入できることが大きな特長ですが、機能面でも充実しています。Widefone内線IVRの機能の中で特にユニークな2つをご紹介します。

• ●IVRの応答フローにSMS送信を設定可能
• ●指定携帯電話へのSMS送信が可能

IVRの応答フローにSMS送信を設定可能

IVRの応答フローにSMS送信を設定できます。また、分岐先のタイムアウト後に動作する「後続アクション」の設定も可能で、例えば電話での応対ができない場合に自動的にSMSを返すよう設定することもできます。

送信料金は1通8円と、他社IVRサービスのSMS送信機能と比べてお得な料金のため、お気軽にお使いいただけます。

指定携帯電話へのSMS送信が可能

SMSを直接受け取れない電話番号（固定電話、050番号など）からの着信時、発信者がSMSを受信可能な別の国内携帯電話番号（070/080/090で始まるもの）をガイダンスに従いダイヤル入力することで、その番号宛にSMSを送信できます。

「対話型AI」や「AI電話」という単語を耳にする機会が増えてきたのではないでしょうか？AIに関するテクノロジーが急速に進化し、私たちの日常生活やビジネスのコミュニケーション方法に革命をもたらしている証拠です。

AI電話サービスは、顧客サービスの効率を大幅に向上させるだけでなく、オペレーターの負担を軽減し、24時間体制で対応可能な顧客サポートを実現しています。

AI技術の電話への応用は、技術革新により今後さらに多くの機能が追加され、さまざまな業界での利用が進むことが期待されています。今回のコラムでは、AI電話対応サービスがどのように機能し、ビジネスにどのような利点をもたらすのかを詳しく解説していきます。

AI電話とは何か？

AI電話とは、人間のオペレーターに代わってAI（人工知能）が電話応対を行うシステムのことを指します。顧客からの問い合わせや予約などの電話を、オペレーターを介さずAIが最適な回答を合成した音声で読み上げ対応するため、24時間体制で迅速に電話対応ができるようになります。

AI電話技術の基本原理と強み

AI電話の技術は、機械学習と自然言語処理を活用しています。機械学習により、AIは膨大なデータから学習し、問い合わせ内容に対して最適な回答を生成し、自然言語処理により人との自然な対話を実現しています。

具体的には、自動音声認識を用いて音声をテキストに変換し、その内容を解析（機会学習・自然言語処理）して適切な応答を生成し、合成音声として返答するのが一連の流れです。

AI電話対応のコア技術と呼べるのは、その学習能力と自然な対話生成機能です。機械学習によるデータ分析とパターン認識により、問い合わせ内容を瞬時に把握し、過去の対応履歴から最も適切な回答を提示することができます。さらに、自然言語処理を用いた高度な音声認識技術により、ユーザーが発話する自然な言葉を理解し、適切な対応を自動的に行います。これにより、ユーザーは違和感なくスムーズにコミュニケーションを取ることができ、満足度も向上します。

IVRとの違い

AI電話とIVR（自動音声応答） は、どちらも電話対応の自動化・省力化に不可欠な技術ですが、機能で大きな違いがあります。

IVRは、例えば「1」を押すと特定の部門に接続されるといった、お客様が番号を押すことで選択肢を選ぶ形式です。複雑な質問や要望を想定しておらず、選んでいただく選択肢が予め限定されており、シンプルな条件分岐で誘導したいニーズに合致するのがIVRです。

これに対してAI電話対応は、自然言語処理を使用して音声を解析するため、複雑な問合せや多様なニーズに対しても柔軟に対応できます。また、機械学習を通じて継続的に対応内容が改善されるため、過去の対話からの学びの蓄積により、より適切な対応ができるようになります。

IVRとAI電話対応はそれぞれに強みがあります。ニーズや目的に応じて適切なシステムを選ぶことが重要です。

AI電話のメリットと自動化の可能性

AI電話対応サービスの主なメリットは、コスト削減と高効率な顧客対応が挙げられます。AIが電話対応をすることで、従来の人手による業務を大幅に軽減できるため、コストが削減され、サービスの質が均一化されます。例えば、各種問い合わせや予約対応をAIによって自動化することで、対応待ち時間が短縮され、顧客満足度が向上するケースがあります。

さらに、AIによって電話対応を自動化すると、24時間365日のサービス提供が可能になります。人間のオペレーターに比べ、AIは休息を必要とせず、常に稼働状態を保つことができるため、顧客対応の継続性を確保できます。自動化による24時間体制の顧客対応は、顧客満足度の向上に繋がります。

（AI電話のメリットまとめ）

• コスト削減・・・人を介した業務の量を減らすことができる
• 効率的な顧客対応・・・サービスの質の均一化ができる
• 顧客満足度の向上・・・24時間365日のサービス提供ができる

AI電話のデメリット

AI電話の活用には多くのメリットがありますが、いくつかのデメリットも存在します。以下に主なものを挙げます。

• 対応範囲の限界・・・AIは学習と解析に基づいて動作するため、まだ学習されていない例外的なケースには対応できない可能性がある
• 技術的な障壁・・・音声認識精度やネットワークの問題など、技術的要因によって音声認識が不能または不正確になり、AI電話が正常に動作しなかったり、想定外の反応を返したりする可能性がある
• 感情への理解不足・・・自動化された対応は、機械的で冷たいと感じられるケースがある

これらの問題を解決するための技術革新は着実に進行しています。感情を読み取る能力の向上や、より自然な対話が可能になる技術の開発により、AIの電話対応は今後もますます人間らしく、効果的なものに進化していくことが期待できます。

実際に、名だたる企業がAI電話の導入を薦めています。ここからはAI電話の活用方法についてみてみましょう。

AI電話対応の技術で実現できること

AI電話対応の導入によって、全ての顧客に対して一貫した品質のサービス提供が可能になり、問い合わせ対応の均質化と効率化を実現できます。

さらに、AIはルーチン的な問い合わせを自動化することで、オペレーターの負担を軽減し、より複雑な問題に集中できるようになります。この結果、全体的な対応時間が短縮され、効率的なカスタマーサービスが提供可能になります。また、AIシステムは顧客からのフィードバックを学習し続けるため、時間と共にサービスの質が自動的に向上していくことも大きなメリットです。

AI電話対応によって業務効率を上げながら、顧客満足度の向上も実現できる、業界別利用シーンをご紹介します。

さまざまな業界での使用事例

カスタマーサポート

問い合わせ内容を理解し、FAQから適切な回答を提供する、または適切な担当者に転送することができ、問い合わせ対応の効率と正確性が向上し、業務の自動化が進みます。また、一部の進んだAI電話対応システムは、顧客の声のトーンや話し方から感情を分析し、顧客がどの程度満足しているか、またはフラストレーションを感じているかを判断でき、この情報を用いて顧客に最適な対応を提供することで、サービスの質を向上させることが可能です。

飲食店や宿泊施設

予約の受付、注文の確認、問い合わせ対応など24時間365日対応が可能となり、営業時間外でも顧客のニーズに応えることができます。また、電話の自動化は繁忙期における問い合わせ対応の負荷を軽減できるため、スタッフが実際のサービスに集中できる環境が構築でき、人材不足の解消にも寄与します。

医療業界

患者からの予約電話を自動的に処理し、問診の一部をAIが担当することで受付業務をスムーズに進行させることで、患者や医療スタッフの負担を大幅に軽減しています。従来のシステムでは、スケジュール管理や予約の確認といった手間が多くのリソースを消費していましたが、AI電話対応の導入により、そのプロセスを迅速かつ効率的な進行に寄与します。

金融業界

複数の顧客からの問い合わせを同時に受け付け、必要に応じて有人対応に切り替えることで、問い合わせ処理の効率を飛躍的に向上させることができます。定型的な質問に対しては自動的に回答し、複雑な問題についてはリアルタイムで担当者に転送するなど柔軟に対応することで、顧客の待ち時間が短縮され、顧客満足度の向上も期待できます。

導入例（ヤマト運輸）

AI電話は顧客満足度の向上や業務の効率化に大きな役割を果たしており、企業にとって重要な戦略ツールとなっており、導入が進んでいます。

ヤマト運輸では、集荷依頼の電話に対して自動音声のオペレーターが対応する「AIオペレータ」 サービスを提供しています。対象の商品以外の要望に関しては有人オペレーターにつなげるなど、画一的ではない柔軟なサービスを提供しています。
※参考：ヤマト運輸「AIオペレータ」による自動受付で集荷依頼」

導入例（日本郵便）

日本郵便では、ゆうパックなどの「AIによる集荷電話自動受付サービス」の一部エリアでの開始を2024年1月に発表しています。

従来より、有人による電話受付のほか、インターネットやLINEアプリなど複数の受付方法を提供していましたが、電話の待ち時間を減らすなどお客様の利便性向上を目的としています。
※参考：日本郵便プレスリリース「ゆうパックなどの「AI による集荷電話自動受け付けサービス」の開始」

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このように、AI電話対応は業界を問わず多様な用途に活用されていますが、技術の進化により、これからも新たな活用方法が発見され、業務効率化と顧客満足度の向上が一層推進されるでしょう。

日本におけるAI電話対応サービスの導入状況と将来展望

日本における「AI電話対応サービス」の現状は、多くの業種にわたってその導入が進んでいますが、全体的にはまだ普及の初期段階にあると言えます。その中では特に、コールセンターやカスタマーサポート、店舗の予約受付など、顧客対応を行う部門での利用が拡大している傾向があります。

今後は人とAIが共働することで、業務効率の向上に加速がつくでしょう。
AIは大量のデータ処理や定型的なルーチン作業を迅速に行う能力があります。これにより、人間はより創造的で戦略的な業務に集中することができ、業務の生産性が高まるためです。例えばカスタマーサポートにおいて、AIが基本的な問い合わせを処理することで、人間の担当者は複雑な問題や感情に関わるより付加価値の高い対応に専念できるようになります。

人とAIの共働の可能性と長期的な影響

人とAIの共働は、今後も多くの分野で新たな可能性を広げていくと考えられます。

医療分野ではAIが診断支援を行い、医師がより迅速に適切な治療を提供することが可能となります。また、金融業界ではAIがリスク管理を行い、より正確な予測と戦略立案を支援します。さらに、小売業では顧客データを分析してパーソナライズされたマーケティングやサービスを提供することが可能になります。

このように、さまざまな業界でAIと人間が協力することで、効率性と革新性が高まり、長期的な成長と競争力向上が期待されます。

AI電話対応を活用したサービスの提供

自社の顧客サービスにAIを導入する事例は前段でご紹介しましたが、AIサービスのプラットフォームも今後ますます市場が拡大していくと見込まれます。

代表的な例として、NTTコミュニケーションズの「COTOHA」があります。 先進的な自然言語処理技術を活用したAIプラットフォームです、高度な自然言語処理技術を利用して、顧客サポートや企業内アシスタントとして機能するAIサービスです。

展開しているサービスは、音声AIが電話問い合わせに自動対応するボイスボットを始め、電話とAIを組み合わせた音声・テキスト変換、通話録音ファイルのテキスト変換など、多岐にわたります。

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企業は顧客の要求に迅速に対応するため、またオペレーションコストを削減するために、AIの潜在力を最大限に活用しようとしています。それに対しAIサービスのプラットフォームは、ビッグデータの分析、パーソナライズされたマーケティング戦略の展開、顧客体験の向上といったベネフィットを提供するため、あらゆるビジネス分野で大きな役割を果たしていくと考えられます。

まとめ：AI電話対応サービスの未来像とは？

各業界においてAI電話対応技術の需要は今後も増加すると予測されています。AIの進化とともに、より高度な自然言語処理や音声認識技術が導入され、ますます多様なソリューションが開発される見通しです。特に、顧客体験の向上や業務効率化を目指す企業にとって、AI電話対応技術は欠かせないツールとなるでしょう。

具体的な将来展望は以下のようなものがあります。

• 感情認識の進化・・・AIが顧客の声のトーンや話し方から感情を読み取り、顧客が感じている不安や怒りを事前に察知し、適切な対応を提供
• 自律的なサービス提供・・・AIが顧客の過去の問い合わせ履歴や購入履歴を分析し、顧客が必要とする情報やサービスを、顧客が問い合わせる前に解決策を提案
• マルチチャネル統合・・・電話、メール、ソーシャルメディアといった複数のコミュニケーションチャネルをAIが一元管理し、どのチャネルからの問い合わせにも一貫性のある対応を行う

これらの進化は、AI電話対応サービスを単なる問い合わせ対応ツールから、企業の戦略的資産へと変貌させると考えられます。未来のAIは、企業と顧客との間に新たな架け橋を築き、より深い関係構築を可能にします。

「050」から始まる電話番号を見かけるシーンが増えてきたと思いませんか？これは、IP電話の普及によるものです。IP電話とは、インターネットを使って通話を行う電話サービスのことで、050番号はIP電話サービスの一環として提供されています。

場所に縛られない柔軟なコミュニケーションツールとして広く活用されているIP電話を便利に使えるサービス「IP電話アプリ」について、基本機能や料金帯、導入時の重要なチェックポイントについて詳しく解説します。最適なサービス選びの参考にお役立てください。

IP電話アプリとは

IP電話アプリとは、インターネットを利用して通話を行うアプリケーションで、データ通信を利用するため通話料金を大幅に削減できる特徴があります。スマートフォン、タブレット、パソコンでも利用可能で、利便性が高いこともサービスが支持されている理由です。

IP電話アプリのベースとなる機能はもちろん「音声通話」です。インターネット回線を使うため、特に長距離や国際通話でコストメリットを大きく感じられます。その他、ベースとなる音声通話をより便利にする、ボイスメール（留守番電話）、通話録音、スマートフォン端末と同期した電話帳（連絡先）などの機能を持つサービスがあります。

場所を問わずに使える

オフィス、自宅、カフェ、さらには旅行先など、Wi-Fiやモバイルデータが利用できる環境であれば場所を問わずに通話ができる点は、特にビジネスの世界で有効です。

従業員がリモートワークを行う際にもオフィスと同じ電話システムを利用できるため、コミュニケーションの連続性を保つことができます。世界各地に広がる組織やチーム間のコミュニケーションも柔軟に対応できます。

2つめの電話番号が持てる

追加のSIMカードなどを用意する必要なく、別の電話番号を手に入れることができる点は、ビジネス用途やプライベート用途で異なる番号を使い分けたい場合に便利です。

個人のスマートフォンと会社支給の端末、2台を持ち歩くことが面倒だと感じるシーンは多く（参考：会社用携帯と個人携帯の2台持ちは面倒？持ち運びや1台にまとめる方法を紹介）、1台で2つの電話番号を使い分けられる点はプライバシー保護や業務の効率化の観点からも支持されています。

IP電話アプリで使われる「050電話番号」とは

IP電話アプリでは、特定の電話番号が利用されることが一般的です。その中でも「050電話番号」は多くのIP電話アプリで標準的に使われています。そのため、050電話番号を使用するメリットは、前述のIP電話アプリの特徴とほぼ同じですが、ここではデメリットについても確認しておきましょう。

インターネット接続に依存する

IP電話アプリはインターネットを使用して通信するため、場所を問わずに使えて、またコスト負担も軽いことがメリットですが、反面、インターネット接続に依存する、というデメリットも持っています。インターネット接続が不安定であったり速度が遅かったりすると、音声の途切れや遅延が生じることがあるためです。

また、固定回線経由のWi-Fi接続でIP電話を利用するには、インターネットルーター・Wi-Fiアクセスポイントなどの通信機器が電源に接続されている必要があります。そのため、停電が発生するとIP電話サービスが利用できなくなる可能性があります。スマホのSIMカードでのデータ通信やバッテリー駆動のモバイルWi-Fiルーターを利用する場合は、その限りではありません。

緊急通話が利用できない

050電話番号が緊急通報（110番、119番など）で利用できないことは、サービス導入前に必ず押さえておきたいポイントです。

インターネットを通じて通信を行うIP電話は、緊急時の位置情報が確定できないことや通信の不安定さが救助活動に影響を及ぼす可能性があるなどが理由です。

リモートワークや海外出張が多い企業にとっては、050番号の柔軟性やコスト削減のメリットが大きく、効率的なコミュニケーションツールとして活用できるでしょう。しかし、緊急通報が必要な状況や通話品質が重視される場面では、従来の電話回線や他の通信手段を併用することを検討する必要があります。

それぞれの導入目的や利用シーンに合わせて、最適な通信手段を選ぶことが重要ですが、コスト削減や事業拠点が複数ある場合、短期プロジェクトなどには050電話番号が向いています。詳細は以下のページでご案内していますので、合わせてご参考ください。

050電話番号の新規取得方法とは？コスト削減・サブ番号・短期利用などメリット多数！

IP電話アプリの選び方

IP電話アプリの導入を検討する場合には、そのメリットとデメリットを理解した上で、利用環境に応じた適切な選択が重要です。

ここからは、ビジネス用途として最適なIP電話アプリを選ぶためのポイントを、料金体系、セキュリティ対策、通話品質と機能比較という3つの視点から解説します。適切なIP電話アプリを選ぶためには、これらすべての要素を考慮する必要があります。

料金体系とコストパフォーマンスを理解する

IP電話アプリを選ぶ際には、単純な月額料金や初期費用だけでなく、通話料やオプション料金を含めた総合的なコストを考慮する必要があります。

例えば、あるIP電話アプリは低額の月額料金を設定していますが、通話料が高くなると結果的に費用がかさむことがあります。逆に、初期費用が高くても通話料金が低いアプリは、長期的にはコストパフォーマンスが高い場合もあります。

このように、各アプリの料金体系を把握することで、選択肢が広がり、最適なIP電話アプリを選ぶための参考になります。

また、通話品質や機能性も料金とともに考慮するべきポイントです。基本的な通話機能だけでなく、ビデオ通話やメッセージ機能、セキュリティ対策などのオプション機能を比較検討し、コストパフォーマンスに優れた選択をすることが重要です。

セキュリティとプライバシー対策の重要性

IP電話アプリはインターネットを利用して通話を行うため、情報漏洩や不正アクセスのリスクが伴います。特に顧客データや機密情報を扱うビジネス利用においては、そのセキュリティ対策は欠かせません。

例えば、暗号化されていない通話は第三者に盗聴される可能性があるため、通話内容が外部に漏れないよう、通信データを暗号化する技術が必要です。さらに、適切な認証システムが整っていない場合、アカウントの乗っ取りが発生し、知らないうちに他人に悪用されるリスクも高まります。

このようなリスクは、セキュリティ対策が不十分であると、企業の信頼性に大きな影響を与える可能性があります。

ですので、安全な通信を確保するためには、暗号化技術や二段階認証などのセキュリティ機能を提供しているアプリを選ぶことが重要です。これに加えて、保護された通信を確保するために、定期的なセキュリティアップデートや脆弱性チェックが行われているかを確認する要があります。

通話品質と機能比較

IP電話アプリを選ぶ際には、通話品質と機能性の比較が重要です。通話のクリアさや遅延などの品質問題は、ビジネスコミュニケーションに大きな影響を与える可能性があります。また、機能性に関しても、必要な機能が備わっているかどうかが、アプリの有用性を左右します。

• 通話品質・・・高品質な通話を保証するためには、適切なインターネット速度が必要です。アプリが推奨する最小帯域幅を確認し、オフィスのインターネット速度がこれを上回っていることを確かめてください。その他、遅延の有無なども確認ポイントです
• 機能（統合性と拡張性）・・・継続利用するにつれ、CRM（顧客関係管理）など他のビジネスツールやプラットフォームとどのように統合できるか、ユーザーの増加スピードに対応できるかなど、ビジネスの成長に合わせた統合性と拡張性が求められることが多くあるため、これらも予め確認しておくことが重要です
• ユーザビリティ・・・アプリが直感的で使いやすいインターフェイスであれば、従業員のトレーニングコストが不要です
• サポートとサービス・・・カスタマーサポートがしっかりしているかどうか、特に、障害が発生した際の対応時間や、技術的なサポートが利用できる時間帯など、サポート体制の確認が必要です

IP電話アプリの最適な選択ためには、各社サービスの通話品質と機能性をしっかり比較して、豊富な機能を持つアプリや、必要最低限の機能だけで高品質を誇るアプリなど、選択肢を広げて複数のアプリを試用するなどして比較検討することをお勧めします。

導入時にチェックするべき料金項目

前述の「料金体系」は、予定外のコスト負担を避け、効果的なコスト管理を実現するために、さらに掘り下げて様々な要素を細かくチェックする必要があります。

初期費用

スマートフォンなどの端末や専用機器の購入が不要で、初期コストを低く抑えられるのがIP電話アプリのメリットですが、多くのサービスで「初期費用」が発生します。

初期費用が無料のアプリがある一方、他のアプリでは数千円程度の初期設定費が発生する場合があります。この初期費用に含まれるものは、

• 050番号の開通費
• アプリケーションのダウンロード費用
• オプション機能の設定費

などサービスによって異なっています。

ただし、前述した通り初期費用が高くても通話料金が低いアプリは、長期的にはコストパフォーマンスが高い場合もあるため、導入初月の負担だけではなく、契約期間全体を俯瞰した判断が必要になります。

月額料金・オプション料金

あるアプリでは基本料金が安い一方で、転送機能や録音機能といったオプションが割高になることがあります。月額料金とオプション料金は、長期的なコストパフォーマンスに強く影響を与えるため、使いたい機能に応じたトータルコストを事前にシミュレーションしておく必要があります。

基本料金が低く設定されているプランでも、オプション機能を追加すると総額が高くなることがあります。特にビジネス用途で利用する場合は、録音データの保存や内線機能などが必要となることがあり、これらの機能が追加料金の対象となるケースが多く、どの機能が必要かを事前に明確にし、それに対応した最適なプランを選定することが求められます。

通話料

使用頻度や通話の目的に応じた通話料の比較が、コストパフォーマンスを最大化するために重要です。

例えば、無料通話が多く含まれているプランや、特定の時間帯や条件下で通話料が割引されるプランなど、さまざまなオプションを利用することによって、コストを大幅に削減できる可能性があります。そのため、IP電話アプリを選び、利用を開始する前に、自身の通話パターンを把握し、それに最も合った料金体系を持つアプリを選ぶことが重要です。

IP電話アプリはインターネットを利用するため通話料は比較的安価に抑えられているサービスが多くありますが、通話料の見極めは、最終的な運用コストに直結するため、注意深く検討する必要があるポイントです。

IP電話アプリのコスパを最大化するWidefone（ワイドフォン）

IP電話アプリ導入時のチェックポイントをご紹介しましたが、ぜひサービス比較の一つにいれていただきたいのがクラウドIPフォン（IP電話アプリ）「Widefone」です。

充実した機能を持ちながら、従来の電話サービスに比べて格段に低い運用コストを実現しています。1回線（1ユーザー）から申し込みができ、成長に合わせてユーザーの増減を柔軟に対応、必要な時にだけリソースを拡張することで無駄な投資を抑えられるため、コスト意識の高い企業や小規模事業主などに選ばれています。

（Widefoneの料金に関する特長）

• 初期費用900円・月額費用900円のシンプルプラン・・・「外線050番号＋内線番号＋通話アプリ」がセットで、1回線からお申し込みいただけます
• Widefoneどうしの通話は無料・通話料3％オフ・・・携帯電話宛の通話料は15.9円/1分と業界最安値水準でかつ、3％割引した金額で請求をいたします
• 内線に関する機能は無料で提供・・・内線に関する機能はすべて標準搭載（追加費用が不要）のコストパフォーマンスが高いです
• 一元管理・・・公私分計に対応。全ての通話記録とコスト管理を一元化できるため、効率的な運用が可能です

Widefoneは自社開発・自社運営でサービスを提供しています。お客様にニーズに応える小回りの利いた機能開発と提供を継続的に行っており、IP電話アプリのコストパフォーマンスを最大化できるサービスとして自負しています。

さらに、Widefoneは顧客サポートも自社で直接手がけており、お客様からの問い合わせに対して素早く、かつ的確に対応することを可能にしています。これにより、顧客満足度を高め、長期的な顧客関係を築いています。

Widefoneは革新的な技術と顧客第一主義を核として、サービスの質をさらに高め続けています。
ビジネスコミュニケーションツールの選定を進める中で、Widefoneの導入も検討していただければと思います。

IP電話アプリの完全ガイド：まとめと今後の展望

IP電話アプリが普及した背景には、インターネットの発展と通信技術の進化があります。インターネットの高速化と安定化により、音声データを効率よく伝送できるようになったため、従来の固定電話にはない独自の利便性が提供されるようにもなりました。

さらに、IP電話アプリの普及にはビジネス環境の変化も影響しています。企業では、国際通話のコスト削減やリモートワークの通信手段として利用されることが多くなり、ビジネスのグローバル化などもIP電話アプリ普及の背景にあります。

これらのニーズは今後も縮小することなく、またIP電話や通信環境の技術革新に関する期待も高まっているため、今後も成長し続けるサービスと考えられます。

本記事では、IP電話アプリの基本的な機能や利用のメリット・デメリット、選び方のポイント、導入コスト、そして具体的な活用方法まで包括的に解説しました。IP電話アプリの導入を検討している方は、この記事を参考にして、自分のニーズに合ったアプリを選ぶ際にお役立てください。

連絡先情報の一元管理や共有、業務効率の向上を理由に、クラウド電話帳の導入がビジネスシーンで増加しています。

オフィス内外を問わず、従業員全員が常に最新の連絡先にアクセスできるため、コミュニケーションのスムーズさが向上します。リモートワークが増える現代の働き方において、クラウド電話帳は業務効率を高める重要な役割を果たします。

この記事では、オフィスでクラウド電話帳の導入を検討している方に向けて、基本知識をはじめメリットとデメリット、サービスの選び方について詳しく解説します。

クラウド電話帳とは？クラウド電話帳の基礎知識

クラウド電話帳とは、クラウド上で連絡先データを管理し、必要に応じて共有するサービスを指します。クラウドを利用することで、デバイスに依存せずにどこからでも連絡先にアクセスすることができます。この利便性により、オフィスや外出先、さらには自宅からも手軽に連絡先を確認し、管理することが可能です。

たとえば、オフィスのパソコンで更新した連絡先をスマートフォンで即座に確認できるため、異なるデバイス間での情報の一貫性が保たれます。また、端末を紛失してもクラウド上に保存されているデータを簡単に復元できるため、データ喪失のリスクを大幅に軽減できます。

クラウド電話帳の基本機能

クラウド電話帳の基本機能には、さまざまな重要なツールが含まれています。連絡先の追加や編集、削除はもちろん、連絡先のグループ分けによる管理のしやすさも特徴です。

また、一括インポートやエクスポート機能を活用することで、大量の連絡先データを効率的に移行・保存することが可能です。検索機能も充実しており、必要な連絡先を迅速に見つけることができるため、業務の効率化に寄与します。

これらの機能により、クラウド電話帳は個人の業務だけでなく、チームや企業全体の連絡先管理を効率化するツールとして活用されています。

クラウド電話帳のメリット

前述した基本機能を活用することによって業務効率の向上が期待できるクラウド電話帳ですが、それ以外にも以下のようなメリットがあります。

• デバイス間の同期・・・クラウドに保存された連絡先は、スマートフォン、タブレット、パソコンなど複数のデバイスでリアルタイムの同期によって、常に最新の連絡先情報に保たれるため、業務のスムーズな進行が可能です。
• セキュリティ強化・・・クラウド電話帳では、端末自体にデータを残さないため、デバイス紛失や盗難による情報漏洩リスクが軽減されます。
• コスト削減・・・クラウド電話帳は初期導入コストが低く、ハードウェアのメンテナンスが不要なため、従来の電話システムに比べてコストパフォーマンスに優れています。

クラウド電話帳のデメリット

クラウド電話帳は、ビジネス環境において効率的な連絡先管理やセキュリティを強化できる利便性の高いツールですが、導入する際はデメリットもしっかりと把握し、適切な対策を講じることが重要です。

• 通信環境に依存・・・クラウドサービスはインターネット接続が必要なため、ネットワークのダウンタイムや遅延、通信障害などが発生すると、連絡先にアクセスできなくなるリスクがあります。
• セキュリティ上の懸念・・・外部からのサイバー攻撃やデータ漏洩のリスクは常に存在するため、信頼性の高いサービスプロバイダーの選定や二要素認証などの対策が求められます。
• カスタマイズ性の制限・・・クラウド電話帳は、標準化された機能が提供されているため、独自の業務に応じたカスタマイズを求めたい企業では、クラウドサービスの標準機能が不十分な場合があります。

クラウド電話帳のメリットとデメリットの両方を紹介しましたが、これらをバランス良く理解し、適切に対処することが重要です。

例えば、セキュリティ対策としては、アクセス制御やデータ暗号化など、セキュリティ機能が強化されているサービスを選択することは大前提です。社内ではアクセス権を設定したり、定期的なバックアップを行うなどの方法によって、万が一のセキュリティリスクを最小限に抑える工夫が必要です。

クラウド電話帳を活用した便利な使い方

情報を一元管理することで、連絡先の整理や共有がしやすくなり、業務効率を大幅に向上させることができるクラウド電話帳ですが、ここからは、クラウド電話帳を活用方法について具体例とともにご紹介します。

BYOD（Bring Your Own Device）対応

クラウド電話帳は、従業員が個人のスマートフォンやタブレットを使って業務を行うBYOD環境にも適しています。連絡先情報がクラウド上で管理されるため、従業員が自分のデバイスを使って業務に必要な連絡先に安全にアクセスできます。企業の重要な連絡先データが個人デバイスに残らないため、セキュリティリスクが低減されます。

営業やカスタマーサポートのサービス迅速化

顧客や取引先の連絡先をクラウド電話帳で管理することで、営業チームやカスタマーサポートが、外出先やリモート勤務中など場所を問わず、いつでも最新情報にアクセスできるようになります。

営業チームやカスタマーサポートの対応によって、顧客満足度や信頼を高めることができ、ビジネスの成功に直結することから、迅速な顧客対応を求められます。顧客対応の品質向上という観点からも、クラウド電話帳を有効に活用できる可能性があります。

連絡先の共有とグループ分けによる業務効率向上

クラウド電話帳の「連絡先の共有」と「グループ分け」機能を利用することで、チームやプロジェクトごとの連絡先管理が大幅に効率化され、結果として業務全体の効率が格段に向上します。

例えば、営業チームが顧客ごとにグループを作成すれば、顧客情報へのアクセスが迅速になり、対応のスピードも向上します。また、プロジェクト管理チームがプロジェクトごとに連絡先を共有することで、プロジェクトの進行がスムーズになり、無駄なコミュニケーションの重複も避けることが可能です。

バックアップや情報の引継ぎ

クラウド上に連絡先を保存することで、端末の故障や紛失に備えたバックアップとしても機能します。データがクラウドに安全に保管されているため、新しいデバイスに移行した際にも簡単に復元が可能です。

また、従業員の退職時の情報引継ぎにも役立ちます。
退職する社員が業務で使用していた顧客情報は、企業の資産であり、退職前にすべての顧客情報を適切に回収することが必要です。個人デバイスや私的なクラウドサービスを使っていた場合にはそれらの情報を削除することが必要ですが、クラウド電話帳を使用していれば引継ぎ作業もスムーズに進みます。

クラウド電話帳の導入方法

様々なメリットがあるクラウド電話帳ですが、その導入には適切な手順と考慮すべきポイントがあります。ここでは、クラウド電話帳の導入方法について詳しくご案内します。導入目的の明確化から適切なサービスの選定まで、各ステップを順を追って説明します。

導入目的を明確にして、要件定義を行う

まずその導入目的とそれに基づく要件を明確化することが重要です。
例えば、

• 企業の連絡先を効率的に一元管理したい場合・・・アクセス権の制御やデータのセキュリティが確保されていることが求められます（高度なセキュリティ機能や、部署・役職・役割ごとに細かく設定できるアクセス権限、など）
• チーム内で手軽に連絡先を共有したい場合・・・シンプルで迅速な共有機能が備わったサービスを選ぶことが重要になります（使いやすいインターフェイスや検索機能、など）

導入目的が明確でないままでは、適切な機能やサービスを選びにくくなり、運用中に不便を感じたり、本来の目的を達成できなかったりする可能性があります。そのため、導入前にしっかりと要件定義を行い、必要な機能とサービスを具体的に洗い出すことが不可欠です。

そのプロセスを経ることで、サービス選定や導入プロセスがスムーズに進み、結果として、業務効率の向上やトラブルの防止に大きく寄与することができます。したがって、クラウド電話帳を効果的に活用するためには、事前の計画と要件定義が非常に重要です。

代表的なクラウド電話帳サービス

クラウド電話帳サービスには、いくつかの代表的なプロバイダーやプラットフォームがあります。
例えば、Google ContactsやMicrosoft’s Outlookは、企業向けに高度な連絡先管理機能を提供しており、アクセス性と共有機能に優れています。これらのサービスは、スマートフォンやパソコンと連携し、場所やデバイスに依存せずに連絡先情報にアクセスできるため、リモートワークや外出先での利用にも適しています。

特にGoogle Contactsは、Gmailとの連携により自動で連絡先を整理し、重複を削除する機能を持っています。また、簡単な操作でグループ管理が行えるため、業務効率を高めることができます。一方、Microsoft’s Outlookは、Exchange Serverとの統合により企業内の連絡先管理を一元化し、セキュリティ対策も強化されています。どちらのサービスも自社のニーズに合わせて設定・カスタマイズが可能であり、スムーズな導入と運用が期待できます。

クラウド電話帳サービスを選ぶ際には、自社のニーズに合ったプロバイダーを選ぶことが重要です。具体的には、従業員数や業務内容、セキュリティ要件などを考慮し、使いやすさと機能性のバランスが取れたサービスを選択することが求められます。

クラウド電話帳が標準で使える「Widefone」（ワイドフォン）

簡単導入・高品質クラウドIPフォンWidefoneは、自社開発のクラウドPBXを基盤に提供する、クラウド電話（外線・内線通話）サービスです。

1ユーザーに1つの外線050電話番号と内線番号、通話アプリがセットになった標準電話番号は、初期費用・月額基本料ともに900円（税別）。オプションサービスの大半も初期費用と月額基本料が同額、手頃で透明性の高い料金体系です。BYOD（私物端末の業務利用）やBCP用途からレガシー電話の置き換えまで、幅広く対応します。

Widefoneが提供する自社開発のオリジナル通話アプリでは、独自のクラウド電話帳が標準機能としてついています。端末内の連絡先（電話帳、アドレス帳）とは完全に分離され、しかも端末本体のストレージには連絡先情報を保存しませんので、BYODに最適な仕様です。端末の紛失・盗難時には、アカウントの無効化（管理者権限によるアカウント停止・削除）により、情報漏洩を防ぐことができます。

Widefoneは信頼性の高いクラウドベースの電話ソリューションとして、ビジネスの成長をサポートします。クラウド電話（IPフォン、電話アプリ）やクラウド電話帳の導入をご検討の方は、ぜひ、以下のバナーより詳細をご覧ください。

クラウド電話帳の導入検討の方へのまとめ

クラウド電話帳の導入は、現代のビジネスにおいて業務効率を最大化するための重要なステップです。連絡先情報をクラウド上で一元管理し、チーム間での共有やアクセスを簡単に行うことで、コミュニケーションの円滑化が図れます。

さらに、インターネット経由でどこからでも安全にアクセスできるため、リモートワークやモバイルワークにも対応可能です。データの安全性や最新情報へのアクセスを確保しながら、業務の効率を高めるクラウド電話帳は、今後のビジネスの成長において欠かせないツールです。

今後もクラウド技術の進化に伴い、クラウド電話帳の機能はますます充実していくことが見込まれます。連絡先の管理に時間をかけることなく、より本質的な業務に集中できる環境を構築するために、クラウド電話帳は大いに検討に値するサービスです。

「仕事とプライベートを分けたい」「急なプロジェクトで電話番号が必要」「通信費をもっと安くしたい」
そんなお悩みをお持ちではありませんか？ 050電話番号は、これらの課題を解決し、コスト削減や利便性向上に大きなメリットをもたらすIP電話サービスです。特に、サブ番号としての活用や、短期利用、そして何よりその低料金が注目されています。

この記事では、050電話番号の新規取得方法から、ビジネスを加速させる具体的な活用術までを徹底解説。通信コストの削減や、柔軟な連絡手段導入の検討に役立てていただけます。

050電話番号とは？

従来のビジネスフォンや携帯番号に比べ、050電話番号はコストを抑えながら柔軟に使える点が特徴です。モバイルワークやリモートワークが一般化する中で、信頼性が高く、場所にとらわれない通信手段として注目されています。

IP電話と050電話番号の関係

050電話番号は、IP電話サービスで利用できる番号帯です。IP電話はインターネット回線を使って音声通話を行う仕組みで、050電話番号を割り当てることで固定回線を使わずに電話が利用できます。

050電話番号を利用すると、全国どこからでも同じ番号で発着信でき、地方拠点からでも首都圏と同じ番号で顧客対応が可能になります。オフィス外や自宅、出張先でもインターネット環境があれば利用できるため、柔軟な働き方に対応できます。また、個別の電話回線を必要とせず、番号の変更も容易なため、コスト削減と運用のしやすさを両立できるのが大きな利点です。

090・080・070番号との違い

090や080、070の番号は携帯電話会社が提供する番号帯で、携帯電話回線を利用して通話を行います。一方、050番号はインターネット回線を利用するため、通話方式が異なります。

携帯番号はキャリアの電波が届く範囲で利用可能ですが、050電話番号はモバイル通信に加え、Wi-Fiなどのインターネット回線でも通話が可能です。携帯電波が弱い環境や、基地局の障害時でもネット接続があれば利用できるため、災害対策やBCP（事業継続計画）の観点からも有効です。

固定電話番号（03や06など市外局番）との違い

一般的な固定電話の電話番号（03-XXXX-XXXXや06-XXXX-XXXXなど）は、物理的な電話回線や設置工事が必要であり、利用場所が限定されるという特徴があります。オフィス移転や拠点追加の際には再度の工事や番号変更が発生することも多く、柔軟な運用には向いていません。

一方、050電話番号はインターネット回線を利用して発着信できるため、工事不要で導入が可能です。利用環境が整っていれば、オフィスだけでなく自宅や外出先でも同じ番号を使えます。拠点の移転や拡張にも柔軟に対応できる点は、固定電話番号にはない大きなメリットです。

さらに、固定電話番号は市外局番によって地域性が明確になりますが、050電話番号には地域の制約がありません。全国どこからでも同じ番号を利用できるため、場所に依存しない事業展開やリモートワークとの相性が良いのも特徴です。

050電話番号の主な特徴

特長	内容
全国どこでも利用可能	地域や拠点に縛られず、同じ番号を使える
インターネット接続で利用	Wi-Fiやモバイルデータ通信があれば利用可能
低コスト	固定電話や携帯番号よりも料金を抑えられる
柔軟な運用	番号変更が容易で、利用スタイルに合わせて調整可能

050電話番号の活用シーン

050電話番号がビジネスで注目される理由は、コスト削減と柔軟な運用が可能だからです。リモートワークや全国規模の顧客対応に適しており、サブ番号や短期利用にも活用できます。ここでは代表的な利用シーンを紹介します。

全国規模の顧客対応

050電話番号はインターネット回線を利用するため、地域に依存せず全国どこでも同じ番号を使えます。拠点が複数あっても統一した番号で顧客対応ができ、安定したサービスを提供できます。

コスト削減

050電話番号はIP電話の仕組みにより、従来の固定電話や携帯電話より通話料金を安く抑えられます。特に、固定電話の基本料金や通話料と比較すると、その差は歴然です。また、スマートフォンやPCからも利用できるため、専用のハードウェアが不要なことも、コスト削減効果があります。

サブ番号としての利用

メイン番号とは別にサブ番号として050電話番号を持つことで、仕事用とプライベート用を分けて管理できます。イベントやキャンペーン専用の連絡先としても使えるため、用途に応じた柔軟な番号運用が可能です。

複数拠点での利用

東京・大阪など複数拠点を持つ企業でも、050番号なら地域に依存せず同じ番号を利用できます。移転や拠点追加の際も番号を変える必要がなく、通信管理の手間を削減できます。

短期プロジェクトやイベント

050電話番号は取得が簡単で工事も不要なため、短期間だけ必要な電話番号として利用できます。プロジェクトやキャンペーン終了後は不要になった番号をすぐに解約でき、無駄なコストをかけずに運用できます。

BYODでの利用

従業員が個人のスマートフォンで業務を行うBYOD環境でも、050電話番号を業務専用として割り当てれば、プライベート番号を公開せずに顧客対応が可能です。従業員のプライバシーを守りつつ、企業は通信コストを抑えられます。

※会社用と個人用携帯の2台持ちを解決する方法について、BYODを中心に以下のコラムでもご紹介しています。あわせてご参考ください。
社用携帯と個人携帯の2台持ちは面倒？持ち運びや1台にまとめる方法を紹介

050電話番号の導入により、通信コストの削減と利用の柔軟性が実現され、特にビジネスユーザーにおいて、その実用性と利便性が評価されています。この新しい電話番号の形態は、固定電話や携帯電話の代替としてだけでなく、ビジネスの効率化やコスト削減の手段として今後もますます普及が進むと考えられます。

050電話番号の新規取得方法

様々な活用方法とメリットがある050電話番号ですが、導入にはどのようなサービスを利用して導入するのでしょうか。
050電話番号を新規取得する方法には大きく2つのサービス形態があります。

VoIPサービスプロバイダー

050電話番号の新規取得方法の代表例が VoIPサービスプロバイダーとの契約 です。 「VoIP（Voice over Internet Protocol）」とは、インターネット回線を使って音声通話を行う技術のことで、そのサービスを提供しているのがVoIPプロバイダーです。
取得の流れは次のとおりです。

クラウド電話（クラウドIPフォン）

050電話番号の新規取得方法として、近年特に利用が増えているのがクラウド電話（クラウドIPフォン）です。VoIPサービスプロバイダーと比べて、以下の理由から企業に選ばれています。

高度な機能

IVR（自動音声応答）、ボイスメール、通話録音、通話分析などが標準搭載または低コストで利用可能。通話だけでなく顧客対応や業務改善に直結します。

業務システムとの統合

電話機能にとどまらず、チャットやファイル共有、CRMなどの業務アプリと連携でき、社内コミュニケーションを効率化します。

拡張性・スケーラビリティ

企業の成長に合わせてユーザー数や機能を柔軟に追加可能。スタートアップから中堅企業まで段階的に活用できます。

リモートワーク対応

インターネット環境さえあればどこでも利用可能。複数拠点や在宅勤務環境でも同じ番号で業務を継続できます。

このようにクラウド電話は、単なる050電話番号の取得にとどまらず、業務効率化・拡張性・柔軟性 を同時に実現できる点が強みです。

※なお、クラウド電話は専用アプリをスマートフォンにインストールして使用するケースが多く、それを背景に「電話アプリ」や「通話アプリ」と呼称するケースもあります。

050電話番号を手軽に導入できる「Widefone」

050電話番号が利用できるクラウド電話は、豊富なビジネス機能を備えており、企業のコールセンターやリモートワーク環境、全国展開するビジネスの通信基盤として幅広く活用されています。また、BYOD（Bring Your Own Device）環境にも対応し、従業員の個人デバイスでの利用も可能です。

ここからは、コストパフォーマンスの高さが魅力のクラウド電話サービスの中から「Widefone（ワイドフォン）」をご紹介します。

Widefoneとは？

Widefoneは、050電話番号を利用するためのクラウド電話サービスです。初期費用・月額費用ともに900円（税抜）という安価な料金でありつつも信頼性が高く、特に中小企業や個人事業主にとって魅力的な選択肢となっています。

リーズナブルな料金体系と高音質な通話品質を提供し、導入や運用の手間を最小限に抑えることが可能です。また、インターネット回線を利用するため、従来の固定電話のような大規模な工事が不要で、すばやく導入できるという利点もあります。

中小企業やスタートアップにお勧めの使い方

Widefoneは、中小企業やスタートアップに特にお勧めのサービスです。コストを抑えながら、柔軟に運用できるため、小規模ビジネスにとって非常に有益です。
主な活用例は次のとおりです。

Widefone活用シーン

Widefoneは、業務効率の向上と顧客満足度の向上に役立つクラウドIPフォンサービスです。特に以下のようなシーンで効果を発揮します。

BYODでの活用

社員が個人のスマートフォンにWidefoneアプリをインストールして業務利用することで、業務用とプライベート用の番号を分けて運用できます。これにより、従業員のプライバシーを守りつつ、業務効率も高められます。

短期プロジェクト・イベント対応

期間限定で電話番号が必要なケースに最適。固定電話のような工事や撤去の手間が不要で、インターネット環境があればすぐに利用開始でき、終了後は簡単に解約可能。

高度な電話機能の活用

通話録音、IVR（自動音声応答）などの機能を備えており、顧客対応の品質を高められます。問い合わせが多い企業でも、安定した対応が可能です。

コスト削減と拠点間コミュニケーション

初期費用・月額料金がリーズナブルで、経済的負担が少ない点が魅力。営業活動の効率化や、複数拠点間のスムーズなコミュニケーションにも適しています。

［活用シーンとメリットまとめ］

活用シーン	具体的なメリット
BYOD活用	プライベート番号を守りつつ業務利用が可能
短期プロジェクト・イベント	工事不要・短期利用OK・契約期間の縛りなし
顧客対応	通話録音・IVR機能で対応品質を向上
中小企業・スタートアップ	低コストで導入、営業効率と拠点間連携を強化

コストパフォーマンスで選ぶなら「Widefone」

Widefoneは、単に低コストで050電話番号を提供するだけではありません。通話録音や留守番電話、マルチデバイス対応など、多彩な機能を兼ね備えており、ビジネスの幅広いニーズに対応できます。

通話録音機能

重要な通話を保存して後から確認可能。顧客対応や社内での情報共有に活用できます。

留守番電話/不在着信通知

留守電をメールで受信したり、着信情報だけを通知することも可能。大事な連絡を逃しません。

マルチデバイス

Widefoneは、スマートフォンやPCなど、複数のデバイスで利用可能です。専用アプリを通じて、どこからでも通話が可能で、リモートワークや外出先でも柔軟に対応できます。

簡単な設定と使いやすさ

専門知識がなくてもアカウント作成から利用開始までスムーズ。多忙な業務の中でも短時間で導入できます。

中小企業やスタートアップはもちろん、飲食店・小売・サービス業・士業（弁護士・税理士・社労士など）といった幅広い業種に最適な選択肢となります。多店舗展開する飲食チェーンや地域密着型の小売店、予約や問い合わせ対応が多いサービス業、さらには顧客との信頼関係が重要な士業事務所まで、あらゆるビジネスで効果的に活用できます。

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顧客からの不適切なクレームや不当な要求、暴言、威圧的な態度などは「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれ、オペレーターなど従業員の心理的負担を増やし、電話業務の効率低下や全体の生産性の悪化を引き起こす深刻な社会問題となっています。

カスハラはその深刻さと被害の広がりから、現状、社会全体での対策が急務とされており、東京都でもカスハラ防止条例の制定に向けた動きが進んでいます。企業としても、顧客対応における現場の悩みに応え、従業員を守る具体的な対策が求められています。

その一環として、通話録音システムや自動録音機能を導入することで、電話業務におけるやり取りを記録し、顧客との要望やクレームの内容を共有しやすくすることが有効です。録音した通話内容を確認することで、迷惑電話への適切な対策が講じやすくなるほか、オペレーターが安心して対応できる環境が整い、カスハラ対応の質も向上します。本記事では、電話対応におけるカスタマーハラスメントの具体的な対策とその効果について解説します。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客がサービス提供者に対して不当な謝罪要求や罵声、暴言といった強迫的な発言や威圧的な行動を行うことにより、精神的・身体的に負担をかける行為を指します。特にサービス業や接客業で問題となり、職場環境の悪化や従業員の心身の健康に深刻な影響を及ぼします。

顧客の意見に丁寧に耳を傾けつつも、不当な要求や過剰な苦情のエスカレートが従業員に及ぼす影響を最小限に抑えるための体制整備といった春原対策が、企業にとって重要な課題となっています。

カスタマーハラスメントの具体例

カスハラの具体例として、以下のような言動が挙げられます。

• 執拗で過度な要求: 商品やサービスに問題がないにもかかわらず、何度も同じ内容のクレームを執拗に繰り返し、従業員に過剰な対応を強いる行為
• 人格否定の発言等の暴言: 対応した従業員に対して、「無能だ」といったような個人的な侮辱や罵倒を浴びせ、威圧的な態度を取る行為
• 物理的な威嚇行為: 店舗やオフィスに押しかけ、机を叩いたり、近距離で怒鳴り声を上げたりするなど、身体的な威圧感を与える行為
• 無理な謝罪や不合理な要求: 過剰に謝罪を要求し、対応者に精神的なプレッシャーを与えたり、特定の従業員を指名し、通常では対応できない不合理な要求をする行為
• 法外な賠償やサービスの要求: 商品の瑕疵やサービスの問題に対し、過大な賠償金や無償サービスの提供をしつこく要求する行為

また、暴言や威圧的な行動が伴わなくても、明らかに解決が難しい問題でないにもかかわらず、長時間電話や対面で従業員を拘束し業務に支障をきたす行為も、従業員に心理的負担をもたらすカスハラの例として考えられます。

クレームとハラスメントの違い

クレームは企業のサービス改善のための提案やフィードバックであり、一方、ハラスメントは個人を攻撃する不適切な行為とされます。例えば、「商品が届かない」とのクレームは、問題の原因を調査し、サービス改善の機会にするべきですが、「対応が遅いのは担当者が無能だからだ」という発言は個人攻撃にあたりハラスメントに該当します。

企業はクレームをサービス品質向上のための機会ととらえ、顧客に適切な案内や回答を行うことが重要です。一方で、ハラスメントは従業員に精神的ダメージを与え、職場の雰囲気を悪化させるため、適切な管理と防止策を講じる必要があります。両者を適切に区別し、企業が健全に成長できるよう取り組むことが重要です。

カスハラが発生する理由

社会が急速に変化する中で、顧客からのサービスへの過度な期待や、インターネットでの悪評拡散のリスクやプレッシャーがカスタマーハラスメントの発生原因となることもあります。

電話やオンラインでの対応では、対面よりも匿名性が高く、顧客が電話越しに感情を抑えずに過激な発言や嫌がらせ行動を取りやすくなる傾向があります。顔が見えないことで、顧客が従業員に対する配慮を欠きやすくなるため、特に過酷な状況にさらされることがあります。

さらに、個人のストレス発散の矛先としてサービス業の従業員に向けられることがあります。特に自分の期待通りにいかないとき、怒りをぶつける対象として従業員が選ばれることがあります。

このようにカスハラの原因は複数あり、企業は複合的な対策が求められます。
カスハラに対する具体的な対応方法をご紹介する前に、東京都のカスハラを防ぐためのガイドラインについてみてみましょう。

東京都はカスタマーハラスメント防止条例の制定へ

東京都はカスタマーハラスメント（カスハラ）に対する問題の深刻化を受け、防止条例の制定を進めています。令和6年7月に産業労働局が発表した「東京都カスタマーハラスメント防止条例（仮称）の基本的考え方」では、企業や従業員をカスタマーハラスメントから守るための取り組みを強化する方針を示しており、主な内容は以下です。

東京都のカスハラの定義

カスハラを明確に定義し、その範囲を示すことで、企業がどのような行為をカスハラとみなすべきかを理解できるようにしています。これらは、企業がハラスメント行為に対して適切な対応を取るための基礎となります。

• カスタマーハラスメント・・・顧客等から就業者に対する、著しい迷惑行為であり、就業環境を害するもの
• 著しい迷惑行為・・・暴行、脅迫その他の違法な行為又は正当な理由がない過度な要求、暴言など不当な行為

従業員保護のための企業の責務

企業には、従業員をカスハラから守るための措置を講じる責任があるとされ、これに基づいて対策の強化が求められています。具体的には、従業員向けの教育やトレーニングの実施を通じて、カスハラを判断し適切に対処するスキルを強化することが重要です。また、ハラスメントの事実関係を正確に把握し、業務妨害にあたる行為を迅速に見極める対応力も求められます。

また、カスハラを受けた従業員が安心して働けるようにするために、ハラスメントの相談窓口の設置や、相談内容の秘密保持、適切な対応措置などの環境整備が求められています。

社会全体での取り組み

社会全体でカスハラを防止するための枠組み作りを進めることが必要であるとされています。そのため、東京都は企業や労働者、消費者に対して広く啓発活動を行い、カスハラの防止に向けた意識の向上を図るとしています。今後、ガイドラインに基づき、企業側もカスハラの定義を明確に理解し、モニタリング体制を整えることで、従業員のメンタルケアや働きやすい環境作りに取り組むことが期待されます。

ガイドラインによる明確な定義があることで、企業は一貫性のある対応を徹底できるため、従業員のメンタルケアにもつながり、組織全体でのカスハラ対策の強化が期待されます。ここからは、カスハラ対策の具体的対策をご紹介します。

カスタマーハラスメントに対する具体的な対策

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）の問題が深刻化しており、企業はこれに対する対策を強化する必要があります。ここでは、カスタマーハラスメントに対する具体的な対策について詳しく解説します。

対策（１）マニュアルの整備とトレーニング

カスハラを未然に・効果的に防ぐためには、まず社内での適切なトレーニング（教育）とマニュアル（ガイドライン）の整備といった事前対策が重要です。これにより従業員が自信を持ってスムーズに適切な対応が取れるようになります。

• 明確な対応マニュアルの作成・・・どのような発言や行為がハラスメントに該当するか、またその場合の具体的な対応手順を明示した対応マニュアルを作成します。これにより、担当部署や従業員が一貫した対応を取ることができるように、ブランドイメージの保護にもつながります。
• 従業員へのトレーニング・・・マニュアルを基に、カスハラに直面した際の対応や、適切な対処方法を実践するためのトレーニングを定期的に行います。従業員が自信を持って対応できるようになるため、顧客に対しても冷静かつ適切な対応ができます。

社内研修とガイドラインの整備は、従業員が自信を持って顧客対応できるようにするためにも不可欠です。研修を通じて適切な電話応対スキルやクレーム対応の技術を学ぶことで、企業全体の顧客満足度とサポート品質の向上に貢献します。研修やマニュアルは定期的にアナウンスし、全員が最新の対応方針を理解できるよう徹底することも重要です。

対策（２）社内体制の構築

カスハラ対策の事前対策として社内体制の構築を行い、組織全体で問題に取り組む姿勢を示すことで、従業員の安心感と企業の信頼性を高めることができます。

• 段階的なエスカレーション体制の整備・・・特に悪質なカスハラに対しては、従業員が一人で対応するのではなく、上司や専門部署にエスカレーションする体制を整備します。必要に応じて、法的対応を検討することも含めた仕組みを作ることが重要です。
• 従業員へメンタルヘルスケアの提供・・・カスハラに対応する従業員に対して、メンタルヘルスケアやカウンセリングサービスを提供することで、心理的な負担を軽減します。定期的なフォローアップも重要です。

これらの対応は、従業員のモチベーション向上にもつながり、結果として離職率の低下にも寄与します。社内体制の構築や整備は、企業がカスタマーハラスメント対策を実現し、従業員の働きやすさを向上させるための鍵となります。

対策（３）顧客へのルール説明

事前のルール説明はカスタマーハラスメントを防ぐために重要です。事前にルールを明確に説明することで、顧客に対する期待値を設定し、企業と顧客の間に明確なガイドラインを設けることができます。これにより、顧客が不適切な行動を取るリスクを減少させることができます。

明確に説明するルールとして、代表的なものはこちらです。

• 返金ポリシー
• クレーム対応のプロセス
• 会話や通話録音の事前告知
• ハラスメント行為に対する企業としての姿勢

また、必要に応じて、特に悪質なケースに対しては、顧問弁護士と連携し法的措置を検討することもルールとして設定しているケースも多くみられます。

対策（４）法的対応の準備

法的対処とクレーム対応のフローを明確に設定し公に明言するなど、企業が客観的で一貫した対応を取ることで、従業員の安全を守り、企業自身も無用なリスクを回避することができます。またこれらは、ハラスメント行動を抑制する効果も期待できます。

• 企業内の法務部門と連携・・・企業は、法務部門や担当弁護士と連携し、ハラスメント対応のフローや手順を含む方針を策定し、対応方針を明確にします。これには、裁判例や判決に基づいた適切な対応指針が含まれていることが重要です。
• 弁護士を通じた警察への通報手段の確立・・・実際にハラスメントが発生した際に、速やかに警察へ通報する手段を弁護士と連携して確立することで、トラブル発生時の迅速な対応が可能になります。法的に同意を得たうえでの対応や、正確な事実確認を通して、従業員の安全確保が図れます。

これらは実際にハラスメントが起きた際の迅速な対応に役立ちます。加えて、企業が積極的にこれらの対策を講じることで、健全な職場環境を維持し、従業員のモチベーションや生産性の向上にもつながります。

電話でカスハラが起こりやすい理由とその対策

具体的なカスタマーハラスメント対策を見てきましたが、カスハラで特に注意したのは電話でのハラスメントです。電話でのコミュニケーションは、匿名性や心理的距離感が高いため、顧客が攻撃的な言動を取りやすくなります。またリアルタイムでのやり取りであるため、顧客が不満を感じた瞬間に、その感情を直接相手に伝えることができ、この即時的な反応が、相手を攻撃する行為に発展することがあります。

このため、企業は電話対応時に適切な対策を講じることが重要であり、その最も効果的な方法の一つが「通話録音」です。

電話の録音を活用したカスハラ対策の具体例

ハラスメント行為の証拠を確保し、適切な対応を取るために役立つため、「会話や電話の録音」は有効な手段です。録音された内容によって、ハラスメントが発生した際の具体的な状況を正確に把握でき、従業員を守るための重要な証拠となります。具体例を紹介します。

• ハラスメント行為の証拠保全・・・ある顧客が従業員に対して繰り返し暴言を吐いたり、過剰な要求を行った場合、適切な利用目的で録音された録音データがその行為を裏付ける証拠として利用されます。これにより、企業は適切な対策を講じることができ、従業員を保護する根拠が得られます。
• 顧客とのトラブル解決・・・顧客がサービス内容や契約条件について不満を持ち、クレームを申し立てた際、録音された通話内容を確認することで、双方の認識違いや誤解を解消し、適切な解決策を導き出すことができます。話し方のトーンや言葉遣いも確認できるため、事実に基づいた対応が可能です。
• 内部教育とトレーニングの材料として活用・・・録音されたカスハラの事例を基に、従業員向けの研修を行い、適切な対応方法を学ばせることができます。実際の通話内容を使ったトレーニングにより、従業員はリアルな状況に基づく対応ノウハウを身につけ、カスハラに対する対応力を強化できます。

通話録音はカスハラの抑止力としても効果

顧客との電話の会話を録音することは、ハラスメント行為の証拠を確保するだけではなく、録音が行われていることを顧客に伝えることで、抑止効果も期待できます。

通話録音は、顧客による過激な言動や不当な要求を未然に防ぐ効果が期待でき、従業員が安心して業務に集中できる環境づくりにも貢献します。また、録音があることで、従業員も正確かつ適切な対応を心がける意識が高まり、全体の対応品質が向上します。

電話の録音（通話録音）の具体的な方法

通話録音の導入は、カスタマーハラスメント対策を始め、ビジネスにおけるサービス品質の向上や記録保持・コンプライアンス対策のために非常に有用で、近年、通話録音の重要性はますます高まっています。
通話録音の手法や技術、は以下のコラムでもご紹介していますが、その中から、通話録音ができるクラウドIPフォン「Widefone（ワイドフォン）」をご紹介します。
通話録音・電話録音の包括ガイド｜仕事で使う固定電話やスマートフォンの録音方法まとめ

通話録音ができるクラウドIPフォン「Widefone」

Widefoneは、スマホにアプリをインストールするだけで、手持ちの端末に仕事用の電話番号（050番号）が使えるようになるサービスです。初期費用・月額費用ともに900円の導入しやすさ、またWidefoneどうしなら無料で通話ができる、等のコストメリットの高さが特長です。

Widefoneの通話録音は、すべての通話（発信・着信とも）をクラウドに録音し、90日間保持できます。オプション（月額500円/ユーザー）でご提供しています。

録音した内容（音声）は、管理者が管理画面から再生・ダウンロードできる点がカスハラ対策として特に便利にご利用いただけます。
また、通話録音のダウンロードや削除の権限は、初期設定では管理者にのみ付与されますので、従業員のコンプライアンス管理の上でも有用です。

Widefoneはクラウドサービスのため、専用の設備や工事が不要で手軽に始められるのもメリットです。料金など詳細は以下のバナーよりご確認ください。

まとめとカスタマーハラスメント対策の重要性

本コラムでご紹介したカスハラに対する具体的なアプローチによって適切な対策を講じることで、従業員のメンタルヘルスを守り、健全な職場環境を維持することができます。また、企業としても、適切な対応を行うことで信頼を築き、顧客との健全な関係を維持することができます。カスハラ対策は、従業員を守るだけでなく、長期的には企業の成長と持続可能な経営にもつながるため、積極的に取り組むべき課題です。

また、企業はカスタマーハラスメント対策を継続的に見直し、改善していく必要があります。他企業の成功事例や最新の法令を参考にしながら、自社の対策をブラッシュアップしていくことにより、顧客満足度だけでなく、従業員の安全と健康を守ることができるでしょう。

固定電話にSMSを直接送ることはできませんが、SMSは利便性の高いサービスのため、固定電話宛に送信したいというニーズは一定数あります。

本記事では、固定電話にSMSを送れない理由と、その代替策としてのIVR活用法を解説します。結論から言えば、固定電話でも工夫次第で「SMSに近い情報伝達」が可能になるのです。

SMSがビジネスで活用されるシーンとメリット

SMSは、手軽で確実なコミュニケーション手段として幅広く利用されています。

特に以下のようなシーンで活躍します。

• 詳細な情報や手順を伝えたいとき
  口頭説明よりも確実に正確に伝えられる
• WebサイトのURLや予約番号など、複雑な文字列を送るとき
  相手が後から確認できるため、トラブルを防ぎやすい
• 電話に出られない状況で連絡したいとき
  短文で要点を伝えられるため、効率的

このように、SMSは「口頭説明よりも確実で、必要な情報をシンプルに残せる」点で大きな価値があります。

SMSは幅広く活用される便利な手段ですが、固定電話にSMSを送ることはできません。理由は、固定電話にはSMSの送受信機能が存在しないためです。

固定電話にSMSが送信できない基本的な理由

固定電話は音声通話に特化した通信手段であり、電話回線を通じて音声データを送受信します。
一方、SMS（ショートメッセージサービス）はテキストメッセージを送受信するための仕組みで、携帯電話のネットワークを介して行われます。

結果として、固定電話にSMSを直接送ることは不可能です。
現在主流となっているIP電話（VoIP）でも、従来の電話回線との互換性を維持するためにSMSの受信機能は実装されていません。

それでも、ビジネス現場を中心に「固定電話にSMSを送りたい」というニーズは確かに存在します。

固定電話にSMSを送りたいケース

固定電話にSMSを直接送信することはできません。それでも、ビジネス現場では「固定電話にSMSを送りたい」と考える特定のシーンやニーズがあります。

URLなど複雑な情報の提供

• サポートセンターや店舗の受付電話では、オンラインマニュアルや地図などのURLを案内するケースが多い
• WebサイトのURLは長く複雑で、口頭で正確に伝えるのは難しい
• このような場面では、SMSでテキストメッセージとして送信する方が確実で便利

営業時間外の連絡、予約確認

• 営業時間外に連絡を取りたい場合、SMSを固定電話に送っておけば翌朝や営業開始時に確認してもらえる
• 翌日の予約確認や緊急業務の連絡など、すぐに伝えておきたい内容が対象になる
• 企業のサポート窓口でも、営業時間外の問い合わせに対してSMSで状況通知や対応予定を伝えたいニーズがある

予約番号や認証コードの通知

• 飲食店や病院など、予約を受け付ける現場では予約番号を伝える必要がある
• コールセンターでは本人確認のために認証コードを案内するケースも多い
• 数字や記号の羅列は音声よりもテキストのほうが誤解が少なく、顧客の安心感につながる

利用手順や操作方法の案内

• サービスの登録手順やアプリの初期設定方法を説明する場合、手順を電話口で伝えると複雑になりやすい
• 文章や箇条書きでSMSにまとめれば、顧客が後から確認できる
• 結果として、サポート工数削減にもつながる

緊急時の情報共有

• 配送遅延やメンテナンスなど、利用者への一斉連絡が必要になるケースがある
• 電話では一件ずつ説明が必要になるが、SMSなら一括で短時間に通知できる
• 口頭連絡よりも確実に情報が届き、トラブル防止につながる

これらのケースでは、SMSが非常に便利で効率的な連絡手段として期待されますが、固定電話ではSMSを受信できないため、代替手段を検討する必要があります。

そこで注目されるのが IVR（自動音声応答）を活用した代替手段 です。工夫次第で、SMSに近い情報伝達を実現できる可能性があります。次に、その仕組みと活用方法を紹介します。

SMSの代替手段としてIVR（自動音声応答）を活用する方法とは？

固定電話ではSMSを受信できませんが、その代替策として注目されるのが IVR（Interactive Voice Response：自動音声応答システム） です。IVRは顧客からの電話に自動で応答し、案内や選択肢を提供する仕組みで、SMSのように情報を正確に届ける手段として活用できます。

IVRの一般的な活用方法

• カスタマーサポートで、問い合わせ内容を自動振り分けする
• 銀行やクレジットカード会社で、残高照会や口座情報の確認を自動化する
• 飲食店や病院などで、予約確認やキャンセル受付を自動対応する
• 簡単な手続きやFAQを自動応答することで、オペレーターの負担を軽減する

IVRは顧客対応を自動化することで、効率化と満足度向上を同時に実現できるツールとして広く利用されています。

IVRで実現する「固定電話利用者へのSMS送信」

日本国内の移動体通信契約数（IoT向けなど携帯電話以外も含む）は、2023年12月時点で2億1,888万件※に達し、総人口の約2倍に迫っています。つまり、普段は固定電話を利用している人でも、ほとんどが社用や私物の携帯電話を所有していると考えられます。

この特性を活かし、IVRで「携帯電話番号の入力」を促し、そこにSMSを送信する仕組みを導入すれば、固定電話から問い合わせてきた人にも確実に情報を届けられます。

このように IVRとSMSを組み合わせれば、固定電話経由の問い合わせでも、モバイル端末を通じてテキスト情報を届けることが可能です。

結果として、ビジネスの効率化だけでなく、顧客満足度やサービス品質の向上にもつながります。各企業にとって、自社のニーズに合ったIVRシステムを検討する価値は十分にあるでしょう。

※出典: 令和6年版　情報通信白書
(https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r06/html/nd212270.html)

固定電話にSMSが間接的に送信できる「NEON IVR」

「NEON IVR」は、他社と比べて圧倒的に通話料が安く、固定電話からもSMSを間接的に送信できる 高度な自動音声応答（IVR）システムです。

企業や組織が顧客対応を効率化するために設計されており、電話を通じた問い合わせや手続きを自動化し、迅速かつ正確に処理できます。以下では、「NEON IVR」の主な特徴とメリットを紹介します。

NEON IVR　Webサイト：https://widefone.jp/lineup/neon-ivr/

主な特徴－指定番号へのSMS送信ができる

「NEON IVR」では、固定電話などSMSを受信できない番号から着信があった場合に、発信者をガイダンスで誘導し、受信可能な携帯電話番号を入力してもらうことで、その番号宛にSMSを送信することができます。

また、Webサイトへの誘導が必要な場合には、便利な短縮URLをSMSに含めて送信できるため、ユーザーはスムーズに情報へアクセスできます。

SMS（ショートメッセージ）送信‐NEON IVR機能紹介

主な特徴－柔軟なカスタマイズと拡張性

「NEON IVR」は、企業のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできます。シンプルな音声案内から複雑なメニュー構成まで幅広く対応できるため、顧客に最適な案内を提供可能です。

さらに、企業の成長に合わせてシステムを拡張できる点も大きな特長です。小規模な導入から始めても、サービス内容や回線数を増やしながらスムーズにスケールアップできる設計となっています。

主な特徴－コストパフォーマンスが高い

「NEON IVR」は自社で050番号を保有し、国内通信キャリアと直接提携しているため、通話料やSMS送信料金が圧倒的に割安です。

さらに、定型的な問い合わせを自動化することで、人件費やオペレーターの負担を大幅に削減できます。限られたリソースを効率的に活用できるため、総合的に見てもコストパフォーマンスの高いサービスです。

主な特徴－Widefoneオプション「内線IVR」での活用

「NEON IVR」は単体でも利用可能ですが、クラウド電話サービス Widefone と組み合わせることで、より高い効果を発揮します。

• IVR単体利用
  → 顧客対応の自動化やSMS送信による情報提供が可能
• Widefoneと併用
  → 通話料を抑えつつ、IVRを内線機能として活用できるため、コストパフォーマンスがさらに向上

特に、内線IVRとして導入すれば、外線・内線の使い分けや顧客対応フローの効率化が実現でき、「コスト削減 × 業務効率化 × 顧客満足度向上」 の三拍子をそろえて達成できます。

よくある質問「NEON IVRと、Widefoneのオプション「内線IVR」とは何が違いますか？」

まとめ：IVRの活用で固定電話にSMSを送信する間接的なアイデア

固定電話に直接SMSを送信することは技術的に不可能です。
しかし、IVR（自動音声応答システム）を活用することで、携帯電話宛にSMSを送信し、固定電話からの問い合わせにも間接的に対応できる 仕組みが実現できます。

中でも、「NEON IVR」なら低コストで柔軟に導入でき、SMS連携による顧客対応の効率化をすぐに実現できます。

「固定電話にSMSが送れない」という課題に対し、実用的でクリエイティブな解決策を提供するのがNEON IVRです。導入をご検討中の企業様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら」

クラウドIPフォン「Widefone（ワイドフォン）」のオプション機能「全通話録音」は、発信・着信ともに全ての通話をクラウドに録音し、90日間保存ができるサービスで、お客様からのご要望を基に機能開発を行った人気の機能です。

通話録音の導入は、ビジネスにおけるサービス品質の向上や法的トラブルの回避のために非常に有用で、近年、固定電話やスマートフォンを利用した通話録音の重要性はますます高まっています。

本コラムでは、固定電話やスマートフォンを使用して通話を録音するための方法や、法的な留意点について包括的に解説します。通話録音・電話録音の導入検討にお役立てください。

（2024年9月17日追記）iOS 18では、新たに通話録音機能が標準搭載されました。この機能により、ユーザーは外部アプリを使わずにiPhoneで通話を録音できるようになっています。従来、iPhoneでは通話録音がサポートされていなかったため、サードパーティ製のアプリや外部デバイスを利用する必要がありましたが、iOS 18の導入により、このプロセスがシンプルで統合されたものとなりました。本ページでは「スマートフォンを利用した録音方法」の項目で、従来の方法と共にご紹介します。

通話録音が必要とされる理由

通話録音は、情報の正確性を保ち、業務や個人の信頼性を向上させる手段として欠かせないため、ビジネスから個人利用まで幅広いシーンでその重要性が増しています。特にビジネスシーンにおいては、顧客対応やクレーム処理、契約の履行確認など多岐にわたる用途で活用され、その効果は絶大です。個人利用においても、重要な会話の記録や法的証拠の保全に役立つため、適切な管理と利用が求められます。

ビジネスでの記録保持・コンプライアンス

ビジネスにおいて通話録音は重要な記録保持手段です。通話録音を活用することで、口頭での合意や取引内容を明確に記録することができます。これにより、後々の誤解やトラブルを防止するのに大いに役立ちます。

例えば、顧客との契約内容や指示が録音されていれば、後から「言った・言わなかった」の問題が発生した際にも確実な証拠として使用できます。特に、クレーム対応や重要な決定を伴う通話内容を記録することで、取引の透明性と信頼性を高めることが可能です。また、録音データを再確認することで、業務の効率化も図ることができます。
また、顧客対応などにおいて不適切な発言がなかったかどうかを確認できるコンプライアンスの用途でも役立ちます。

結果として、通話録音はビジネスの信頼性と効率性を向上させる重要なツールとなります。録音データを適切に管理し、必要な場面で活用することで、ビジネスプロセス全体の品質向上とトラブル回避に大きな効果をもたらします。

個人的な用途

通話録音は個人的な用途でも非常に役立ちます。重要な情報や会話を記録しておくことで、後から確認したい時に非常に便利であり、また、万が一のトラブルにも備えることができます。

たとえば、通話中に伝えられた重要な連絡先や住所、会話の内容を記録しておけば、後で忘れた場合でも安心です。日常の管理やトラブル対応においても非常に有用です。たとえば、自宅の修理業者との打ち合わせ内容や、医師の診察結果などを記録しておくことで、必要な対処や再確認が容易になります。

また、家族や友人との大切な会話を記録しておくことで、後で振り返りたい思い出としても保存できます。このように、個人的な通話録音は、さまざまな場面で日常生活をサポートし、便利で有益なツールとなっています。

通話録音の手法と技術解説

ビジネスから個人用途まで幅広く利用されている通話録音ですが、その録音方法と技術は多岐にわたります。本セクションでは、様々なデバイスと手法を用いた通話録音の方法について詳しく解説します。

スマートフォンを利用した録音方法

ビジネスシーンでのスマートフォン利用は一般的になり、電話通話の録音ニーズも常時あります。スマートフォンを利用した通話録音の方法は、直接スマホ本体で録音する方法と、アプリや外部デバイスなど別途サービスを利用する方法です。ここでは、iPhoneとAndroidそれぞれの通話録音の方法をご紹介します。

iPhoneでの録音方法（iOS 17以前）

iPhoneでの通話録音は、専用アプリや外部デバイスを使用することで可能です。iPhone自体には通話録音機能が標準搭載されていないため、外部のツールやソフトウェア、アプリケーション（アプリ）が必要となります。

もう一つの方法として、外部デバイスを利用することも選択できます。iPhoneに接続する専用のICレコーダーや、Bluetoothヘッドセットを使った録音装置が利用できます。これにより、物理的にも録音を行うことが可能です。この方法は、アプリのインストールが不要なため、特定のセキュリティ対策が求められる場面でも有効です。

iOS18では通話録音機能が標準搭載に（2024年9月17日追記）

Apple社が提供する独自のAI「Apple Intelligence」の機能の一つとして、通話録音が利用できるようになります。

主な特徴としては、通話中の画面に録音ボタンが表示され、ワンタップで録音を開始できることや、文字起こしの要約も生成できることです。また、録音データはiPhoneの内部ストレージに安全に保存されます。

なお、米国の一部の州など、録音には相手方の同意が法的に必要な場合があるため、録音機能が起動されると通知が通話相手にも表示され、透明性を確保しています。

Androidでの録音方法

Androidスマートフォンで通話を録音する方法には、複数の選択肢が、代表的な方法として、Google Playストアで提供されている通話録音アプリの利用があります。Google Playストアで提供されている通話録音アプリは、通話の自動録音やクラウドへのバックアップ、録音ファイルのフォルダ整理など多機能で使いやすいものが多数あります。

次に、最近の一部のAndroidスマートフォンには内蔵録音機能が搭載されている場合があります。例えば、GoogleのPixelシリーズやSamsungのGalaxyシリーズでは、通話画面に録音ボタンが表示されることがあり、これをタップするだけで通話が録音されます。この内蔵機能はアプリのインストールが不要で、システムに最適化されているため、信頼性と安定性が高いのが特徴です。

スマートフォンで通話を録音する場合、アプリをインストールするだけで、通話を録音できるという手軽さは、多くのユーザーにとって大きな魅力ですiPhone用とAndroid用それぞれのアプリが多く存在しており、直感的な操作で録音が可能です。ただし、無料版では録音時間や機能に制限がある場合が多く、ビジネス用途での長時間録音には不向きかもしれません。利用目的に応じた最適な選択を心掛けることで、通話録音の効果を最大限に引き出すことができます。

固定電話や専用録音機器を使った録音法

固定電話や専用録音機器を使用することで、高品質で安定した通話録音が可能です。固定電話や専用録音機器は、スマートフォンや他のモバイルデバイスとは異なり、特に長時間の録音や業務用途に適しています。これにより、重要なビジネス会話や個人との重要なコミュニケーションを確実に記録できます。

外部デバイスを使った録音方法

通話録音に外部デバイスを使用することで、録音データの管理や保存が容易になり、音質も向上します。具体的には、USB接続の録音機器やハードディスクレコーダーなどを使用すると、通話内容を高品質で録音・保存できます。また、これらのデバイスは長時間の録音にも対応可能です。

固定電話に接続するUSB録音機器やハードディスクを使用すれば、通話内容が自動的にデジタルファイルとして保存されるため、後からの再生や確認がスムーズに行えます。これらのデバイスは長時間の録音にも対応でき、通話録音の効率を大幅に向上させる手段として非常に有効で、コールセンターや顧客対応の現場で特に重宝されており、クレーム対策や品質管理の一環としても利用されています。

外部デバイスを使った録音方法には以下のメリットもあります。

• 大容量の録音データを長期間にわたって保存することが可能
• 録音データのバックアップやアーカイブが容易になる
• クラウドとの連携など複数の管理手法を選択可能
• データの暗号化やアクセス制御によるセキュリティ対策の適用

ビジネスフォンシステムを利用した録音

ビジネスフォンシステムを使用すると、企業全体で一貫した通話録音が可能になります。ビジネスフォンシステムは、多くの場合、中央管理されており、全社的な録音管理が容易になるためです。これにより、トラブル発生時に必要な通話記録を迅速に提供できます。

例えば、カスタマーサービス部門で発生する顧客とのトラブルを解決する際に、録音された通話記録を利用して事実確認が行えます。また、品質管理やトレーニング素材としての活用が促進されます。顧客とのやり取りが記録されることで、問題が発生した場合に迅速かつ的確な対応が可能となり、顧客満足度の向上にも寄与します。

ビジネスフォンシステムを導入することで、通話録音管理が効率化され、企業の信頼性と業務効率が向上します。録音データは一元管理されるため、必要な情報をスムーズに引き出すことができ、業務プロセスが円滑に進行します。これにより、全社的なコンプライアンスの徹底や、重要なビジネス情報の確実な保存が実現します。

通話録音ができるクラウドIPフォン「Widefone」

クラウドIPフォン「Widefone」の通話録音は、オプションサービス「全通話録音」として提供をしています。内線番号ごとに、すべての通話（発信・着信とも）をクラウドに録音し、90日間保持できます。

録音に関する情報は、通話を行った端末からだけではなく、管理者が管理画面から確認できる点など、コンプライアンス用途を目的とした使い方ができる点が、ビジネスにおいて特に便利にご利用いただけます。

Widefone全通話録音機能－管理画面でできること（抜粋）

• 録音状況を一覧で確認・・・通話相手の電話番号（内線番号）、着信・発信のどちらか、開始・終了時刻など
• 録音履歴の検索
• 通話録音の再生
• データのダウンロード保存・削除※
• 自動削除予定日時の確認・・・90日の保存期間満了とともに自動的に削除されます

※初期状態ではユーザーによる通話録音の無効化、録音ファイルの削除ができません
※ユーザーによるダウンロードや削除は、管理者権限で許可・禁止の設定ができます

「Widefone」の録音機能は、会話の中で重要な内容を見逃すことなく記録するための大変便利なツールです。録音データは自動的にクラウド上に保存され、データの安全な保管が確保されます。また、必要に応じて録音データを簡単に検索・再生でき、業務の質を向上させるための強力なサポートとなります。

　　　　

以下のページでは、お客様の課題を解決する全通話録音の使い方について解説しています。合わせてご参考ください。

顧客サービスにおける通話録音の活用事例

ビジネスにおいて通話録音は重要なツールとなっており、その結果として顧客サービスの品質向上や業務効率化、顧客満足度の向上やコンプライアンス遵守に成功しています。
以下では、ビジネスシーンにおいて実際にどのような形で通話録音が役立つのか、その具体例を解説していきます。

記録保持

通話録音は、ビジネスでの記録保持と品質管理に極めて重要です。通話録音の主な役割の一つは、顧客とのやり取りを正確に記録することで、後にトラブルが発生した際に参照でき、迅速かつ適切な対応が可能となるためです。例えば、クレーム対応時に録音を再生することで、顧客との約束や発言を確認でき、問題解決がスムーズに進みます。

品質管理

また、通話録音は品質管理にも役立ちます。顧客対応の質を向上させるために、通話録音を活用し、記録保持と品質管理を徹底することで、顧客対応の質を大幅に強化することができるのです。例えば、通話録音を定期的にチェックすることで、オペレーターの対応の良し悪しを分析し、必要なトレーニングや改善点を特定することが可能となります。

トレーニング素材としての利用

さらに、品質管理の一環として、通話録音を使用し、新入社員のトレーニング素材として活用することもできます。実際の通話内容を分析し、従業員が改善すべきポイントや成功事例を具体的に把握することで、職場のトレーニング効率を大幅に向上させることができます。

トレーニング素材としての利用は、カスタマーサポート部門で多く用いられています。通話録音を使用して経験豊富なスタッフの良い対応例や、改善が必要な悪い対応例を学ぶことで、従業員の教育に役立てています。

ビジネスにおける通話録音の注意点

通話録音には、法的および倫理的な注意点が存在します。通話録音は、ビジネスの品質管理や顧客サービスの強化に役立つ一方で、顧客との信頼関係を損なうリスクを伴います。そのため、法的規制や企業ポリシーに従って適切に管理することが必要です。

記録として通話録音を利用する際には、従業員や顧客に事前に同意を得ることが必須です。録音が無断で行われた場合、法的なトラブルや信頼の損失を引き起こす可能性が高まります。さらに、録音データの保存期間やアクセス権限を設定し、データが不正に利用されないように制御することも重要です。例えば、録音データが必要以上に長期間保存されたり、第三者が容易にアクセスできる状態になったりすると、プライバシーの侵害となり得ます。

ビジネスにおける通話録音は、法的なルールと倫理規範を遵守しながら注意深く運用することで、その効果を最大限に引き出せます。しっかりとした運用ポリシーを策定し、全社員に徹底することで、通話録音のメリットを活かすとともに不要なリスクを回避することができます。

まとめ

通話録音を実施する際には、法的側面やプライバシー保護のガイドラインに従い、データの安全な管理を心掛けましょう。具体的には、録音データの暗号化やアクセス制御を確実に行うことが重要です。また、通話相手の同意を得ることも必須事項で、これによりプライバシー保護とコンプライアンスを保持することができます。適切な録音方法やデバイスを選択し、業務や個人のニーズに合わせて活用することが求められます。

今後は、クラウドベースのIPフォンや録音アプリの進化により、より高度で効率的な通話録音が可能となるでしょう。これに対応するためには、最新の技術や法的要件を常にチェックし、適応していくことが求められます。新しいデバイスやアプリケーションの導入を検討し、定期的なアップデートや運用ポリシーの見直しを行いましょう。これにより、通話録音の利点を最大限に活かし、効果的に活用することができます。

通話録音ができるクラウドサービスをお探しの場合には、クラウドIPフォン「Widefone」をご検討ください。初期費用・月額基本料ともに900円のシンプルなワンプラン・ワンプライスでご提供、専用の設備や工事が不要で手軽に始められるのもメリットです。